倒置的啤酒
春天，小区内新开了一家小店。小店开张之际，我曾断言过不了多久肯定倒闭。因为距离它不到100米就是一家大型超市。可3年过去了，小店非但没倒闭，生意反而越来越火爆。
一天下班后，妻子给我打电话，让我到小店把网购的东西带回家。原来她下午不在家，就让快递员把东西寄放在小店了。
说明来意，老板从收银台下拉出一个大塑料筐，里面都是未取走的包裹，大大小小、满满腾腾。我找到自家的东西，跟老板道谢，他笑道：“举手之劳。”
我被老板的直爽打动，顺便在这个30多平方米的小店里转了一圈。
拿起几罐啤酒，只见所有的罐体都是倒放在货架上，罐底的生产日期非常醒目。因为倒置，罐口没有灰尘非常干净，打开就能直接喝。我被这个细节触动了，心里感叹：真是个细心的老板。
拎着啤酒出门时，我想在这弹丸之地的商战中，小店通过精确了解顾客需求，改善细节，提高用户体验，这正是它的生存之道。
我们做事情只有善于换位思考，设身处地地多为对方着想，才能为自己赢得立足之地。
把工资分两份
众所周知，企业食堂的管理工作最难干，众口难调。可有一家企业的食堂不仅调和了众口，还成立了餐饮集团，承包了多家其他公司的食堂业务。
我们到这家企业参观，中午在食堂就餐。我发现每个食堂员工都神采奕奕，菜的味道跟其他企业食堂的大锅饭相比，也的确高了好几个档次。于是，我向带我们参观的李总请教秘诀。
李总神秘地说：“我们不仅给每个员工发工资，同时还给他们的父母发工资呢。”原来，单位会把员工每月的工资扣除10%，直接寄给员工的父母，这种强硬的尽孝方式出乎意料地被所有人支持。此外，逢年过节，单位还会主动给员工的父母寄送祝福信件，很多老人对此都引以为傲，叮嘱子女好好工作……
我恍然大悟，难怪这里的每个人都干劲十足。企业向员工支付同样多的薪水，但换了一种分配方式，不仅拉近了企业与员工的心理距离，更赢得了员工家人的支持。
在看似冷漠乏味的商场和职场上，那些琐碎的温情举措往往能触动人心，起到四两拨千斤的效果。无论做什么，只要温暖了人心，就赢得了人心。
（摘自《山东青年》2016年2期）
付体昌
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