网购二手车被坑怎么办

　　近日，雷先生在“人人车”平台上购买了一辆二手SUV，后发现车疑似出过大事故并且无法过户。雷先生想要维权，却发现网购二手车退款不易。

　　近年来，随着二手车电商市场越来越火爆，各种交易风险也逐渐凸显，消费者网购二手车遇到纠纷该如何处理？

　　五大问题亟待解决

　　沈荣（中国汽车流通协会副秘书长）

　　二手车消费纠纷时常发生。究其原因，有几个方面的问题需要重视和解决。

　　首先，二手车消费的信息对称问题。消费者对车况了解的需求不能得到满足，经销商与服务商或缺乏应有的检测鉴定服务手段，或隐瞒车辆的实际瑕疵，导致交易完成后，消费者对车辆品质的要求与实际车况存在差距。这一点在网络平台表现得尤其突出。

　　其次，二手车车况描述缺乏为经营服务者与消费者共同熟知且认同的标准与描述方式。虽然《二手车鉴定评估技术规范》等国家标准已经出台，但贯彻执行尚没有行之有效的方法与手段，中国汽车流通协会在国家标准基础上推出的“行认证”起到了较好的示范作用，但因推广时间不长，范围不大，参与机构技术水平与能力参差不齐，在市场推广过程中的效果没有达到预期。目前的检测在流程、手段，特别是技术设备方面还存在很大短板，更多依赖于经验判断，使得检测鉴定效果不能如愿。

　　第三，相关监管缺失，违规与违反服务承诺的成本过低，为部分经销服务商和平台的违规违法行为提供了空间。

　　第四，二手车行业的品牌化、标准化、规模化、规范化进程刚刚起步，市场的相关配套服务尚未建立。平台对于车辆历史维修记录、车辆出险理赔记录等相关信息的社会化服务仍处于缺失状态。

　　第五，二手车经营服务保障体系尚未建立，涵盖二手车交易、质检、信息查询、维修整备、售后延保等行业服务生态链尚在建设中。

　　2016年3月，国务院办公厅印发《关于促进二手车便利交易的若干意见》，也就是说二手车市场的发展已经完成顶层设计，当下关键在于经销商和平台要建立对二手车市场的有效管理，加快行业诚信体系建设。

　　卖家隐瞒车辆信息，平台有责任吗

　　余超（京衡律师事务所律师）

　　事故车，一般指因碰撞、泡水、燃烧等造成结构性损伤的车辆，通俗地说，就是有“内伤”的车。至于有刮蹭或轻微追尾所造成的漆面、钣金等“外伤”，则不属于事故车。事故车即使完全修复，仍存在一定安全隐患，其机械性能和经济价值都会有所下降。让买家买到事故车，作为二手车交易第三方的网络平台，应承担合同违约责任。

　　《二手车鉴定评估技术规范》对“判别事故车”有这样的规定：需检查车身左右边车架支柱、纵梁和减震器悬挂等12项内容，判别车辆是否发生过碰撞、火烧，确定车体结构是完好无损或者有事故痕迹。这里面部分检测标准非常专业，非技术人员很难理解。于是，对事故车的判别在实践过程中就存在较大的争议空间。

　　如果二手车交易平台对“事故”的解释超过了一般人的理解范畴，或者没有完全公开所售车辆的事故情况，就是侵犯了消费者的“知悉真情权”。

　　如果是卖方向平台隐瞒了售卖车辆的重大瑕疵信息，存有主观明显的合同欺诈，消费者既有权直接向卖家主张返还购车款，也有权要求平台承担审查不严的连带责任。

　　根据消费者权益保护法第44条第2款，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　面对已经售出问题车的情况，平台即便此前不知情，也必须负责找到销售者，协助赔偿或是退货，如果找不到销售者，则由平台承担相应责任。如果平台是与销售者共谋，“明知故卖”，则问题更为严重，需要工商及公安部门的介入。

　　买到被抵押车怎么办

　　赵占领（北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问）

　　我接触过这样的案例，买方在二手车交易平台上订了辆二手车，支付定金后却被对方告知该车为银行抵押车，需结清尾款方可过户。卖方同时表示，若要取消交易，则定金不退。

　　由于卖方事前没有明确告知真实的车辆信息，事后又以逼迫手段强制买方签订合同，买方可以向法院提出诉讼，要求判处合同无效或撤销。而对二手车交易平台，按照消费者权益保护法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。至于平台是否担责，要视情形而定。

　　目前市场上有不少从事民间借贷的公司，均是车辆抵押即可办理贷款，这样的抵押信息并不作正规登记，第三方平台的确很难查出抵押事实。

　　如果卖家所售车辆已经抵押给他人并办理了抵押登记，则车辆在解除抵押之前不能再进行过户。如果卖家将车辆抵押给他人但未办理抵押登记，这种未登记的抵押不具有对抗第三人的效力，即如果买家已经购买并办理了过户手续，车辆的抵押权人即卖方的债主无权直接对车辆行使抵押权。但是如果买家先付款然后办理过户，在办理完过户手续并交付车辆之前存在着较大风险，这个期间卖家的债主有可能会对车辆行使抵押权。

　　所以，消费者网购二手车应在买卖合同中明确约定车辆不存在抵押情形，否则卖家应向买家承担违约金等责任，同时应尽可能先办理过户手续再履行全部付款义务。另一个建议是消费者也可以通过第三方进行担保交易，即先将款项交付给第三方，在完成过户并交付车辆后，再放款给卖家。

　　二手车消费者不可不知的事

　　王潇楠（甘肃中立源律师事务所律师）

　　如需购买二手车，必须选择正规的二手车交易公司或平台，签订正规交易合同，明确各方责任，避免日后出现纠纷。

　　提醒消费者在购买二手车时需要注意以下事项：在选购时最好能委托专业人员或有资质的专业评估机构，对车辆真实技术状况和价值进行鉴定评估。交易时要看车辆手续是否齐全，卖家必须提供完整的材料，包括：机动车登记证书、车辆行驶证、购置附加税、车辆保险、车船使用税等。车辆大修后应有相关文件、保修单及车辆安全技术检验合格标志，这些文件中的车辆车架号（VIN码）和发动机号一定要与车辆相符。

　　此外，要注意签订好完整交易合同。要把经营者对车辆的描述和对车辆质量的承诺（比如提供质保期、承诺不是事故车、泡水车、车辆里程数真实性等）以及违约责任在合同上一一写明，不要随随便便签署平台的文本合同就以为完事。交易完成后要及时向卖家索要相关证件并办理相关手续变更，及时办理保险变更。同时，务必保存好所有凭证。

　　需要特别注意的是，交易前，买家应明确知晓交易车辆的交通违章情况，是否属于肇事逃逸车辆和盗抢车辆，二手车在交易后一定要及时办理过户，否则在未过户的这段时间，发生的违章或者事故，容易产生各种责任纠纷，对于买卖双方都存在一定的损失风险。因此，我提醒各位消费者，办理过户，可谓刻不容缓。至于过户手续，只要备齐证件，了解流程，其实很简单，不需要平台或“黄牛”帮助，完全可以自己办理。