航天长征化学工程股份有限公司 信息化项目中的现代化管理艺术

　　作为一家年轻的公司，航天长征化学工程有限公司成立于2007年6月，以提供煤气化技术及关键设备研发、设计、服务等系列解决方案为主营业务，经过20年发展，现已成长为年产值约15亿元、利润约2亿元的高科技企业。

　　“这一过程中，信息化建设成果可以凝练为四个部分。”航天长征化学工程股份有限公司CIO郁翔表示，“第一部分是企业经营信息化，第二部分是数字化研发与设计，第三部分是仿真，第四部分是远程。”

　　衡量项目成功的要素

　　以航天长征化学工程有限公司经营信息化建设进程中2014年~2016年期间项目为例，郁翔介绍说：“两年内，我们累计完成10个信息化项目，投入人力是3~4人。”

　　在资源有限的条件下完成数量较多的项目，得益于公司在信息化项目实施中引入了现代项目管理工具。

　　虽然业界也存在一些观点，认为WBS（即工作分解结构）过于“高大上”，在国内应用还不广泛。对此，郁翔认为：“首先，项目管理中的几个概念，如WBS、CBS、OBS等，都是很好用的项目管理工具；其次，这些东西绝不是万能的，在恰当时间选用恰当的工具能够事半功倍，但不要期望通过使用工具能根本改变项目实施状态。”

　　对于企业信息化项目实施而言，无论是OA、ERP，还是CRM，都是非定义的，要找到一个标准的操作方式来实现并不现实。

　　“因此，一定要对信息化项目做好定义。”郁翔表示，“第一，信息化项目必须是可控的，即项目负责人责权要匹配；第二，信息化项目的范围必须明确，这也是项目成功的前提和基础。”

　　如何才能判定一个项目成功？传统项目管理理念中，主要看三个关键要素——进度、费用和质量。如果这三个都能完成，项目经理似乎就能很有底气地跟老板说，这个信息化项目非常成功。“但信息化项目是特殊项目，最终大家给予的评价并不都是正面的。因为信息化项目让公司内部很多矛盾浮出水面。”郁翔总结说。

　　那么，怎样的项目才算成功？事实上，有这样一个软件项目，它的投资成倍超过了预算，它的周期一拖再拖、不断延后，它的开发成本不断在修改，不断在打新的补丁。但这三点都不能阻止它成为当前最成功的开发项目之一。这个软件就是Windows。

　　“为何Windows仍然被视为最成功的项目之一？这是因为其项目成果处于项目相关方的期待平衡点附近。”郁翔解释说，“项目的相关方都会有各自的利益诉求和期待，这些诉求和期待必然是离散的。一个项目经理如果能把这些期待点尽量靠近，并控制项目成果最终处于平衡点附近，那么就一定是一个成功的项目经理。”

　　因此，传统项目管理方法与现代项目管理方法存在着理念上的区别。

　　现代项目管理的妥协艺术

　　现代项目管理中，妥协是一门艺术。在项目进程中，需要多方协作、妥协，才能实现共赢。

　　“以我们公司的OA项目为例。一开始做调研，总共有100多张单子，这其实就是我们的项目范围，也是一个项目的头。那么，项目的尾就是项目成果的确认。”郁翔说，“我们的项目为公司节省的人工费用，来比对项目的投入费用，就能体现项目的价值。基于此，公司领导也会持续支持投入。”

　　再以航天长征化学工程有限公司的仿真系统项目为例。建设之初，该项目明确了三个目标，以及相关项目指标要素。“明确目标及指标要素十分重要。但在实际项目中，往往会碰到项目马上要上线，一些部门突然提出要增加流程的情况。但在最初确定这个项目目标或指标时，这些部门领导并未提出要实现这些功能。”郁翔强调。

　　这种情况下，80%企业的项目实施者会去找一把手解决问题，而一把手就会问项目负责人是否可以加上这些功能。项目负责人肯定不会直接反驳，但会强调之前没有提出这个需求。最终往往是一把手一句话“能做就做了吧”解决问题，这也是75%的企业一把手会做出的决断。

　　而对信息化部门负责人而言，得到的则是来自业务部门的抱怨：信息化部门连基本功能都没有做上去，还需要他们去指点。

　　“因此，在项目初期，必须要形成一些规范的文本文件，要求各协作方签字，这样即便项目后期碰到需增加功能的情况，也能让各部门领导明确一件事：这个工作是我额外做的。这对于信息化部门在公司的地位非常重要。”郁翔表示。

　　航天长征化学工程有限公司的仿真系统项目采用了WBS工具。在WBS配套说明表中，能够明确地看到项目每一项由谁做，做什么，多长时间，费用是多少。这样整体项目的预算就变得非常具象、实在。

　　郁翔表示：“目前，60%的信息化项目都是需要追加投资的，这是令人头疼的事情。随着管理越来越规范，要满足增加预算对应的管理方式也比较困难。”

　　在WBS工具中，单节点联网图能够展示项目工作进度，并且需要对每个节点工作进行评价。“目前很多同行并未特别重视这一工作。其实通过对比项目各项工作计划完成时间和实际完成时间，并对工作完成情况做一个总结，能够帮助我们找到延迟原因，也更有益于之后项目的推进。”郁翔告诉记者。

　　对于信息化项目管理，郁翔强调两点：一是信息化项目有其特殊性，会导致企业内部矛盾浮出水面；二是信息化项目也是项目，采用合适、恰当的项目管理方法极具意义。

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　　WBS：现代项目管理的基石

　　WBS（即工作分解结构），是Work Breakdown Structure的缩写。WBS能将项目的整个范围组织在一起并加以明确，每向下分解一个层次，就意味着项目工作的定义深入了一步。WBS最终分解为工作包。WBS的层次结构以可交付成果为对象，包括内部和外部可交付成果。没有WBS，就没有项目管理。

　　对于WBS定义的理解，可以从两方面加以理解。一方面，WBS单元即WBS层次结构的对象，它是以可交付成果为对象，而不是以计划活动为对象。WBS的最底层次为工作包，包括为完成该工作包可交付成果或项目工作组成部分而必需的计划活动和进度里程碑。另一方面，WBS的结构包含科学的逻辑结构，而不是单个、离散、在时间顺序上不连续的成果的描述结构。WBS的结构是由逻辑推演而成的，通过层层的包含关系，非常严谨。结构化是WBS的一大重要特性，WBS的逻辑结构错误会直接导致项目实施过程发生错误，严重的会带来项目的失败。

　　“做正确的事，正确地做事”是我们从事项目管理的一句格言，WBS首先解决的就是“做正确的事”问题，只有明确了“做正确的事”，“正确地做事”才有基础，所以我们说WBS是现代项目管理的重要基石。

　　但在实际工作中也会出现一些错误做法：一是填写不规范，没有真正理解WBS，硬套模板；二是结构不对，整个WBS不是一颗倒立树，最底层也不是工作包；三是颗粒过大，对项目的控制和跟踪缺乏指导作用。

　　本报记者 洪蕾