《足球》VS何荣天 中超需要培养品牌的忠诚度

　　在那个崇拜曼联和皇马的时代，12岁的他却爱上了阿斯顿维拉，饱含热情的书信寄到大洋彼岸蹩脚的英语打动了英格兰老牌球队，13岁时成为第一位登上该俱乐部官方杂志的亚洲球迷。

　　如今他29岁，身份从球迷变成维拉俱乐部主席助理，他是何荣天，一位来自广州的执着青年。

　　在广州华南师范大学读完本科后，何荣天放弃了国际金融专业，只身来到拉夫堡大学，就读体育管理专业。就这个专业而言，拉夫堡大学是欧洲的顶级学府，同时这里距离维拉俱乐部也只有一个小时的车程。

　　毕业之后，何荣天成为维拉足球俱乐部第一位中国雇员，当初给他回信的工作人员也成为了他的同事。去年夏天，夏建统收购维拉俱乐部，而何荣天也升任主席行政助理，今年6月，何荣天又晋升为维拉俱乐部董事，他也是英国足球俱乐部最年轻的董事。

　　近日，何荣天在广州茶遇茶馆接受本报记者专访，谈了他理念中的中英足球管理体系的不同，他的这番经历对中国足球俱乐部的体系建设颇有借鉴意义。

　　与维拉一见钟情

　　《足球》：何荣天，你好，我读了你的一片介绍文字，说你在12岁就给维拉队写信，而现在成了英国维拉俱乐部的主席助理，这个经历堪称神奇。当时的情况是怎样的？

　　何荣天：12岁的时候写信给自己喜欢的俱乐部，写信给自己喜欢的球星，其实目的非常的纯粹，看看能不能拿到一些签名卡，很纯粹。那时候我对维拉是一种命中注定，一见钟情的感觉。

　　那时候在广州看维拉的转播并不多，但维拉有足够的能力和英超四强对抗。球队无论在表现上还是球星方面都不错。

　　在英国可能有很多球迷追曼联或者阿森纳、切尔西，追随这些比较突出的俱乐部，但对我来说，对维拉是非常特别的感觉。

　　特别有意思的是，我初中时是省实毕业的，当时很多周围喜欢足球的朋友问我，为什么会特别喜欢维拉，这在当时是很特别的。

　　我当时和一个很要好的同学说，其实我的梦想就是将来有一天成为这家俱乐部的一份子。这个梦想挺不切实际的，因为作为一名中国人，只是球迷的一份子，别说成为俱乐部的一份子，就是现场看一场英超都是一个遥不可及的梦想。

　　你在就业的关键时刻做了怎样的选择？

　　当时我是这样想的，只要自己努力，走下去的话，一定会有实现的可能，从走过的路来看，虽然我大学本科学的是金融，但研究生是去英国最好的拉夫堡大学学体育管理，当时我读研究生一年的时间，没有过过一个周末，在各样的单位实习，去学习各方面的阅历，为了学习足球去倾注所有能做的。

　　包括现在我也在考教练证，我的努力是渴望与梦想更近一些，在我研究生快要毕业的时候，维拉正在招聘海外市场的职位，在国际120人的报考中，我获得了这个职位。这对我的人生来讲是非常重要的。

　　对足球，你痴迷到什么程度？

　　像我们一代人可能很多人在小时候没有一个目标，我小时候对足球很热爱，去越秀山看球，但从喜欢到从事这项足球工作，需要良好的结合，我从小无论对英语和足球领域的知识，包括俱乐部管理，还有欧足联教练证书，都很有兴趣，因为我觉得足球是一门很深奥的项目。为了更好的去管理，我希望在各个领域都去丰富自己的知识。

　　而且，我觉得自己非常年轻，在很多方面需要自己不断的去学习，去体验和丰富自己知识，在实际管理中，整个维拉俱乐部的工作人员全职的有100名员工，兼职的有1000名员工，在工作过程中我会遇到一些瓶颈，所以要不断的学习。

　　这次回国我走访了一些中超俱乐部，与英国俱乐部相比，从人员上的角度来讲有很远的距离。作为一位还不到30岁的中国人，让英国俱乐部的同事去接受和信服，从而改变，这个过程是非常困难的，但对我来讲是非常具有挑战性的。

　　你是1988年出生的，刚刚过了29岁，是最年轻的俱乐部管理者吧？

　　我一直认为工作跟年龄没有关系，年龄不大但可以学很多，学习很多方面，我对自己的要求是尽量让自己在整个领域里丰富起来。

　　我本科毕业之后，自己做了家人很多工作，去做自己喜欢的工作，对我来讲，父母知道我喜欢足球，可能因为当时的足球大环境，其他的家庭没有这么支持。

　　当时我也做了很多工作，让父母相信我走出这一步，去到欧洲体育管理专业最好的大学拉夫堡大学。我们班有60个同学，很多都在中超俱乐部工作。

　　这些人能感受到对足球梦想的激情，大家都期望帮助到自己国家的足球，这个可以真正的感受到，我们有一种民族的情怀在里面。

　　俱乐部有球迷家庭日

　　《足球》：你是学金融的，研究生改成体育管理挺有难度的！

　　何荣天：我在华师学的金融，说服父母不容易。今年我回拉夫堡大学进行交流时，从我那时候的10个中国人，现在变成了30多人。这说明当年我选对了，现在体育大环境越来越好，这些中国的留学生都想要回报中国。

　　现在体育管理方面中国这方面人才非常匮乏，中国足球要进步，未来需要很多很多的这方面的专业人才。比如现在很多俱乐部的管理者是从企业下来的人，未来中国足球俱乐部的职业化发展的话要向欧洲俱乐部那样更加丰富。比如现在中超一家俱乐部才20多人，像英超或者英冠，俱乐部专门负责媒体和市场的就30多人，虽然人多也不一定好，会增加人力资源，但人多一定会做的更多。这次我回到国内，走访了几个俱乐部，我看到俱乐部的工作人员非常能干，一个人能干几个人的活。但在这样的情况下，需要更多的人才加入到俱乐部，来帮助俱乐部更加进步。

　　维拉俱乐部是怎么样的构架？

　　维拉俱乐部现在有300位全职员工，更专业、更细化，我们要做很多细节的工作，包括商业开发，球员合同，很多事情要去做。

　　俱乐部在很高频率的运转，像俱乐部有200个包厢，每周要有几千人到包厢吃饭，其实这就是像在运作一个餐厅，每一个部门的人都在高密度的工作中，对比中超和欧洲俱乐部，场外的这种差距会更加明显。

　　欧洲俱乐部做得非常细，在欧洲看球和国内看球，球迷有直观的不同，比如在维拉俱乐部，在每场主场比赛赛前，会在俱乐部很大的一块空地，室内和室外两块地方结合起来做家庭日的活动，比如比赛是下午3点，但很多小孩和家长上午就过来了，因为我们会提供一些零食和游戏，我们一些暂时不打比赛的队员会和孩子们在一起互动。

　　我的感受是，国内看球是一个娱乐的选择，而在欧洲看球除了信仰之外，是有孩子家庭在周末最好的选择。

　　欧洲的孩子，在三四岁就穿着喜欢的俱乐部球衣，因为这是植入他们DNA的东西。这种东西除了他们本身喜欢外，还需要俱乐部做很多外力的推动，所以这也是我看到的很多国内俱乐部所忽视的一点。我们总在说培养球迷，培养忠诚度，但具体做了些什么呢？我走了一圈，并没有看到他们做什么。中超俱乐部除了做青训外，也可以做球迷忠诚度的，说现实一点，和十年前相比，现在的年轻人选择太多了，某种程度上是对足球项目的挑战，现在要想办法把这些年轻人留住，需要他们的支持，这方面无论对海外的俱乐部还是中超的俱乐部，都是需要思考的。

　　品牌的忠诚度？

　　这就是在做品牌的忠诚度，如何吸引球迷，这需要不断的去维护，为了维护球迷的忠诚度，我们做了很多很多工作，我们家庭日会有100个员工专门为孩子们服务，带他们去参观，甚至和一线队球员一起吃午饭，这些细节其实就决定了这些球迷会成为我们俱乐部的忠实球迷，这些是需要培养的。

　　这个是球迷餐厅的感觉？虽然维拉现在在英冠，这样的互动肯定能保证几万名忠实粉丝吧。

　　维拉是老牌的英国俱乐部，球队在夏建统先生收购之后，期待重回英超，像英国的威廉王子、前首相卡梅伦都是维拉的球迷，因为维拉是整个英国中部最好的五支球队之一，有过辉煌的历史，球迷非常多，也是英格兰队的常用主场。

　　青训也是非常好的吧？

　　我们从软硬件条件和综合排名，一直都是排名英国青训的前三名。

　　喜欢从0到1的挑战

　　《足球》：当时，你是怎样选择维拉的？

　　何荣天：之前有两家俱乐部邀请我，这两家俱乐部大一些，但对我来讲，我更喜欢从0到1的过程，喜欢最初的挑战。

　　我从毕业到成为亚洲总监，我从0到1做起，取得了一些进步。从夏建统博士来到维拉之后，自己协助他按照自己工作思路帮助俱乐部进步。我们做了非常多，球队在降级之后舆论压力非常大，收购后，我们更愿意直接和英国球迷沟通，用了一些中国思维和情商方面的管理，非常奏效。

　　英国球迷很感谢夏总在社交媒体上与球迷互动，分享可以透露的内容，很接地气，打破了球迷和俱乐部之间的隔膜，这是非常好的例子。有一个例子，一个球迷从温哥华过来看球，我们邀请他到包厢看球，和主教练及球员见面，这在维拉球迷当中影响非常积极。

　　当时夏总怎样和你交流的？

　　夏总非常有前瞻性，收购之前我们有过深入的沟通，沟通得很顺畅，我很珍惜他给我的这个机会。收购之前我已经在俱乐部工作了三年很熟悉，这方面相当于无缝对接。

　　中国企业收购欧洲俱乐部，你是怎样看的？

　　每一个中资老板收购欧洲俱乐部，都有自己的方式，但是我们也非常认可西班牙俱乐部的管理体系，要尊重足球规律，因为大家换个角度来说，比如外资收购了中国俱乐部，虽不抵触，但肯定有疑惑的心理。如何尊重人家的时间规律、市场规律和经济规律是非常关键的。包括我们在收购了维拉之后，也不是说把中国的管理思路带进来，需要柔性的管理。

　　我会想着为了员工做好服务，我上任第一件事是设计员工餐厅，这些细小的东西可以改变很多，去帮助俱乐部去运营。目前整个维拉俱乐部没有太大的变动，总共只有3名中国员工。

　　你在国内看了青训是什么感受？

　　现在中国的小孩遇到了前所未有的机遇，之前富力做了一个广州市校园足球联赛，非常好。这段时间我去了一些足球培训班，我问了一些家长的感受，问他们是否希望孩子将来成为足球运动员？大部分家长还是很疑虑，因为这个跟国情有关。

　　中国和英国足球面临的国情不一样，即使英国的小队员不能成为职业球员，但也有其他可选择的机会，比如，可以通过其他特长进入大学；中国的孩子，一般只有不选择踢球就选择高考。我希望未来中国足球发展当中的这种选择慢慢淡化，不要让足球成为必然选择。

　　当未来参加中国足球训练的孩子们选择踢球，又可以成为相关领域人才的时候，我觉得这是中国足球进步的时候。这是需要思考的问题，这也是我走访很多青训俱乐部的感触，这需要政府、俱乐部和家长们的努力。不要让孩子们觉得，需要他们放弃什么才能去选择什么。

　　记者王伟报道