成都链家的活法

国内不少企业家了解稻盛和夫是从他的《活法》开始的，而真正吸引他们的恐怕是那句“提高心性，拓展经营”——这不仅是稻盛先生处女作的书名，也是盛和塾 ＊ 几十年来唯一的口号。因为有稻盛先生先后创建两家世界500 强企业以及后来拯救日航的经历做背书，企业家对这句话深信不疑。

然而，很多企业家并没有真正理解这句话的真谛，他们仅从字面意思就简单地认为，只要员工的心性提高了，企业经营业绩就能大幅提高。于是这些企业家给下属每人配备一套《活法》《干法》，要求他们日日读、夜夜记，似乎完全将企业的命运“押注”在了员工心性上。员工对此怨声载道：这样的学习占用工余时间不说，更关键的是老板只顾着要求员工敬天爱人，他自己却没有丝毫改变。在如此分裂的企业工作，员工们不禁戏称：很快老板就会给大家发一本《死法》了！

心性提高了，经营就一定能拓展吗？这里所说的心性，究竟是谁的心性？又该如何提高？对于这些问题，成都链家用实践给出了一个圆满的答案。自 2011 年底在全公司推行稻盛经营哲学至今， 5 年来公司业绩增长10 倍，利润率也大幅提升，成都链家总经理徐万刚（花名：阿甘）为我们总结了一条从提高心性到拓展经营的可行路径：首先是经营者的心性提高，然后是员工心性的提高，同时辅以不断完善的各类管理制度和规范，最终才能实现经营上的拓展。

初识稻盛哲学

同大多数企业家一样，阿甘也是由一个偶然的机会读到了稻盛和夫的《活法》一书，所不同的是，阿甘认同、相信稻盛哲学并不是因为遇到了经营困难，想从中寻找“药方”，而是发现“自己过去走过的路正好印证了稻盛的理论，并且稻盛老先生已经把它们系统地总结出来了”。阿甘口中所说的“走过的路”一方面指的是自己对过去工作的体会，另一方面是指公司推行的不赚差价和真房源这两项经营举措。

对于自己投身房产中介行业之前的工作状态，阿甘是这样描述的：总是不思进取、小富即安、贪图享乐、精神空虚。直到 2004年创业做纯市场化的房产中介，阿甘才真正体会到了工作的乐趣，即使每天拼命工作，也丝毫不觉得劳累，恨不得一天能有 25 个小时。对于自己为何如此陶醉于工作，阿甘并不知道原因。直到看了《活法》才恍然大悟：自己这样努力工作，就是在修行，“这与参加心灵成长培训课程去练静心、禅修，本质上是一样的。所不同的是，前者是要花钱的，而拼命工作是挣钱的”。从此，阿甘更加坚定地全身心投入每天的工作中。

除了自己在工作上的体验与稻盛和夫的主张一致以外，阿甘在公司经营方面的经历也不断印证了稻盛的观点。在二手房交易的买卖双方之间赚取差价，是过去房产中介行业的潜规则。 2006 年，有位员工告诉阿甘，客户因为发现他们赚取差价的行为先是愤怒谴责，然后又劝员工离开这家骗子公司。阿甘听后觉得“良心受到极大谴责，感觉不能再这么做了，否则活着都没有什么意义”。于是，他决定冒着亏损 20 % 的风险（当时公司刚好达到盈亏平衡，差价收入约占总收入20 % ），不再赚取差价。意想不到的是，第二个月公司业绩不降反增。有了不赚差价的基础， 2009 年，阿甘又在公司推行真房源，即不用虚假房源信息“勾引”客户。尽管刚开始经纪人都觉得客户问询的数量明显下降，但是从长远来看经纪人收获到的是客户的信任，成交量并没有受到影响。

看似会使经营受损的举措，却带来意料之外的好结果。“我当时真的不知道是为什么，”阿甘说，“直到看了稻盛的书才明白，这就是他讲的天道。只要你做了符合天道的事，就会有好报。只是那时候我的运气比较好，好像一改邪归正不赚差价了，立马就见到好处了。”也正是因为有了这几次真实经历的验证，阿甘开始百分百地相信稻盛经营哲学：“哪怕是稻盛讲的我没经历过的道理，我也信。”

全员学习、哲学共有

在一家当时已有数千人的企业中，仅经营者一个人心性提高，笃信稻盛哲学，肯定不行，阿甘面临着提高员工心性、实现全员哲学共有的巨大挑战。

系统化的集体学习 2011 年 11 月 1 日，公司召开了学习稻盛经营哲学的启动会，通过组织管理干部集体学习稻盛著作、走出去（外出考察学习）、请进来（邀请专家学者到公司讲课）等方式，系统化学习稻盛哲学。“其实学的过程就是提高全体员工心性的过程。”阿甘说。更为关键的是，这样的学习日复一日地坚持到了今天，并且还将持续下去。阿 甘 要 求 大 家 学 习 的 稻 盛 著 作 有 4本：《活法》《干法》《阿米巴经营》《会计七原则》。以部门为单位，每周学习一章内容，先是轮流朗读，再分享、讨论。这样的学习过程总共轮了三遍：第一遍只是泛泛地读。成都链家的资深员工徐敏告诉我，第一遍读的时候很多内容都不明白，也就没有太大的感受，但第二遍时就感觉有效果了。第二遍读，阿甘要求大家学以致用，将学到的内容应用于自己的工作。以“双重确认原则”为例，负责人力资源和助理团队的文姬 ＊ 告诉我，当时很多部门都应用了这条原则，比如公章的保管，甚至是每天工作日记的检查。第三遍时提炼出了 29 条稻盛语录，这些由大家投票选出的最精华的内容，成为了全体员工每天学习的内容。(葛伟炜)