社会性营销的精髓

　　什么叫做社会性营销？概而言之，这要看作为一个企业，或者作为一个机构，有没有能力提供非常具有吸引力的内容，然而这个内容能够让他人替你主动选择传播。这里不是说你提供了有吸引力的内容，自己去宣传，而是你如何调动他人去宣传你这些有吸引力的内容。这是社会性营销的精髓。

　　过去搞营销的人，很容易堕入一个误区，即广告方式的误区。如果今天你企图还用广告的方式来从事营销的话，就会把它简单当作比如我们能吸引多少眼球的事情，眼球是一个很重要的衡量指标。还有一个很重要的衡量指标，我们能制造多少引起轰动的东西，也即我们能不能制造热门。如果用广告思维来做，基本上可以用这两样东西衡量自己所做的努力。

　　但是今天的营销，其关键在于我们已经用滥的词，就是以人为本，营销就是在讨论人之所以为人所有的这些东西。比如说如何沟通，如何联系，如何协作，如何产生集体性智慧，如何让用户自己创造和贡献，最后怎样形成社区，所有东西都是跟人相关的，这是崭新的一代营销。而这样的东西，我把它叫做重归，因为它是回归我们当年自从人开始直立行走以后所干的事情，就是最最普通的谈话，和最最普通的口碑，所有这些东西使我们回到人类交往最基本的内核。

　　当企业在做社会性营销的时候，应该做什么，注意什么？第一条很简单，要在社会性媒体当中把你自己的品牌登上去。过去企业在传统媒体当中会花很多的功夫，现在就必须在社会性媒体当中有你自己的存在，这是最最基本的第一条前提。

　　第二条要做很多的调研，发现或者找到社会性媒体这个空间当中谁在那里活动，哪些你的竞争对手在活动？你的供应链当中哪些人在上面活动，你的用户有多少人在上面活动？这是要做家庭功课的。

　　第三，要懂得社会性媒体的文化，以及必要的网络礼仪。很多人使用社会性媒体的时候，不懂礼仪的不知道应该怎么用，用的时候那些熟练的用户会知道这是一个菜鸟，他不懂。

　　第四点，社会性媒体是非常耗费时间和精力的，需要在里面泡很久。这个功夫想偷懒是偷懒不了，不泡新媒体永远不知道新媒体怎么回事。

　　第五，要努力选择一些合适的工具，怎样打造一个企业的博客，怎么样打造一个企业在SNS上的主页，或者怎样开一个微博的账号。所有东西都跟你如何选择正确的工具密切相关。

　　第六，学会社会性媒介的词汇。由于这里面有自己的文化和礼仪，必然会发展出它的一套词汇。

　　第七，到底社会性媒介是公司里少数几个人的事情，还是全体员工的事情？以中国媒体为例，很多人在利用微博的时候，有的媒体是主张我的媒体里所有的员工，不管是记者，还是编辑，如果愿意在新媒体当中发言，都会允许他发言。另外一些媒体会把这样的发言机会握住，不许其他人擅自动用本机构的东西去发言，而是要选择一定专门人士发言，这是不同的路径，看你怎么来选择。

　　第八，建关系网，社会性媒体是用来进行社交的，通过使用媒体本身结交更多的朋友，这是至关重要的东西。

　　第九，无私地展示你的形象，而不是时时刻刻想着如何卖我的产品，不是推销，更不是硬推销。要有一种利他的思维。所谓社会性媒体的使用，越使用越熟练，越熟练越使用。这是一个学习曲线，这个过程中要沿着学习曲线攀升到这个曲线的更高端。

　　胡泳/文