接墒效应：“水流”畅通才能滋润企业

“下雨或浇水后， 上下湿土相接，土壤中所含水分能满足农作物出苗或生长的需要。”这是“接墒效应”，管理学的眼光探及农田耕作中的常识， 把农民种田的 “接墒”道理加以借用，可以为企业管理带来很好的作用。 水，是所有农作物生长的必要条件， 也是探索宇宙空间有无生命存在的科学依据，管理学中的“水”就是人才流、物流、资金流、商务流和信息流组合而成的“水流”，有了这五流聚会而成的浇灌之水，企业的生命才得以滋润，获得勃勃生机。

国际巨头 IBM 公司，在全球雇员已达 30 多万人， 业务遍及160 多个国家和地区， 成为全球最大的具备信息技术和业务解决处理能力的超级公司，其在计算机领域的资深度和影响力举世瞩目。 但在上世纪 90 年代初，IBM 公司却曾经陷入四面楚歌、摇摇欲坠的困境之中。原因何在钥以管窥豹，通过 IBM 下属的信用公司人们便可略知一二。 IBM 的信用公司在信用借贷服务中的速度与效率拖沓得让人无法忍受院第一步，当客户想购买 IBM 贷一笔款时， 营业部销售经办人员要电告 IBM 总部办公室人员，将客户要求登记在一张表格上曰 第二步，这张表格将被送往信用部，专人将其输入电脑， 并审核客户信用度，再把审核结果填入表格，交给经营部曰 第三步， 经营部接表后， 有专人负责审核客户贷款申请， 对贷款合同作必要的修改纠正曰第四步，该贷款申请单将被送到核价处， 核价员将有关数据输入电脑， 计算出该客户贷款的适当利率，再连同其他材料一起转到办事组曰第五步，办事组的行政人员将所有这些标准材料装入一个特定信封，委托快递公司回送到营业部销售经办人员手中，再下单寄给要求贷款的具体客户。 一般大约需 7 天后客户收到快递才能拿到这笔贷款，有时这个流程会拖延至两个星期，客户在一个星期以上的长时间等待中非常焦灼，而销售经办人和顾客谁也不知道贷款申请公文流转在哪个“码头”，电话询问无果，没有耐心等待的顾客，大多数会等不及离 IBM 而去，使本来可以达成的生意泡汤。

IBM 信用公司依托于 IBM 总公司，本该财力资源厚足，可以满足绝大多数客户的信贷申请，由于过分猜疑贷款客户的信用度，对可能发生的坏账死账担忧太多，每一笔钱都要层层把关经过五个步骤的繁杂流程，才能最后完成手续兑现贷款，这种低下滞后的执行力和办事效率令广大客户扫兴， 不得不转向别家信用公司寻求服务。虽然， 在刚开始阶段也许严苛的流程曾经是必要的， 但长期沿袭就会渐渐变得拖自己的后腿，使得“信用”蒙上一层阴影而疲软乏力。 IBM 公司的许多管理者当局者一时未能发现这里的问题，后来发现了也还是循规蹈矩未能自我纠错， 因为他们怕既有的利益基础被动摇， 只能眼睁睁地看着IBM 信用公司在明知故犯中，经营每况愈下，拖累整个公司。

IBM 信用公司是 IBM 的聚宝盆、财神爷，IBM 资金流状况可以在信用公司里看得很清楚，更为重要的是 IBM 信用公司也是IBM 公司信息流奔走最为汹涌的“流域”， 这里的信息进出速度如果动辄要拖延一个星期的话，意味着 IBM 公司整体接墒效应的病态，根本不能正常让“上下流水相接”，滋润土壤，提供充沛的水分去满足公司 “各种植物出苗或生长”的需要。作为全美全球最牛的 IT 产业先驱者、 老大， 当年IBM 本来在资金流、 信息流处理上的速度是最有保障的， 却偏不争气， 在繁杂环节中断送了自己公司的活力，失宠于广大顾客，实在令人叹息。 可见“接墒效应”对企业管理具有很高的实用价值院当“接墒”出现缓慢、断层等毛病，企业“五流”不畅，将可能影响公司整体的收益。