森淼后台部门揭秘 做学员最细致入微的帮手

早在 2012 年前，艺术留学还是不被大众熟识的蓝海。很快，到 2014 年前后，国内便掀起一阵艺术留学的风潮，随之加速了市场黄金期的到来。2016 年开始是艺术留学的分水岭，在客户要求提高、客户低龄化的环境下，机构都在进一步细分自己的业务。森淼身处其中也不例外，2017 年，森淼开始扩大市场份额，进一步树立行业先锋的品牌形象。

森淼学校的每一次精进，都来源于每位员工的辛勤工作。刘芳所属的后控中心是森淼学校 2016 年新成立的部门，她把自己负责的部门戏称为公司的“大老婆”，当同事在商场上厮杀、搏业绩时，他们则驻守“公司后院”，维持学校的内部循环，给所有人提供良好的支持。

后控部不仅要为员工提供行政、人事服务，也要给每位学员求学路上不同阶段会遇到的潜在问题，提供最细致的服务，扮演如影随形的得力“小助手”。在留学机构繁多的市场上，森淼学校用无微不至的服务吸引客群。比如为了帮助学员节约本来就稀缺的学习时间，森淼学校会提供留学增值服务，在申请学校和办理签证时，学员只需提交资料，后控部就会采用一站式服务，承包一切跑腿和文书的工作并全权负责到底。

为了营造良好的教学环境，后控部会帮助学生海选位置优良的宿舍。从陪学员看房子，到房屋中介沟通，以及最后签订合约，都有专业人员在场确保房屋安全，价格公允透明，解决异地上学的后顾之忧。节假日还会给学生送上小礼物，表示犒劳慰问。如果学员另外还有其他问题，也都有专人负责进行有效沟通，杜绝售后不在线的情况。

在 2017 年之前，刘芳一直担任全国四大学区的销售总监，谈到突出业绩，她说：“我的核心就是抓人”。她会关注留学规划顾问团队的心态和专业能力，把业绩优秀的人员当作标兵，让他们传授经验、分享成功案例。刘芳鼓励跨学区的交流，在微信群中共享资源，相互取经，打破距离带来的交流不畅。这样做的好处是，虽然 A 地与 B 地相距千里，但两者的服务质量、教学质量却是完全相同。她还非常注重团队人员个人素质的培养，只有当留学顾问和客户的素质和眼界相同时，才能更了解顾客心底真正的需求。

在趋近完美的路上，刘芳从不感到满足。她说：“未来森淼将着眼于内部的微改进，把每一个环节不够专业的部分，进一步修补、完善、精进，为客户提供更多的服务。”

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