向大都会博物馆学习讲故事

斯里 · 斯里尼瓦桑是纽约大都会艺术博物馆第一任首席数字官，负责领导数字内容的管理和生产。他的职责是把纽约大都会博物馆收藏的世界杰作带给真正意义上的全球观众。用他的话来说：“我的工作就是面向 10 亿多人，讲述关于上百万件艺术品的上百万个故事。”

斯里尼瓦桑在和《 MIT 斯隆管理评论》客座编辑杰拉尔德 · 凯恩的一次谈话中，谈论了数字化业务和社交业务工具正在以怎样的方式颠覆博物馆行业。他的分享对于所有利用数字工具来改造传统业务的公司都有启示。

大都会博物馆是纽约最大的游览胜地，它有2 , 200 万名现场参观者，还有大约 4 , 000 万～ 4 , 500万人线上浏览。斯里尼瓦桑的工作之一是建设“虚拟圈”，把实体和虚拟，亲身体验和在线体验联系在一起。他说：“如果你的线上展示做得非常好，人们就会愿意亲自前来参观；如果在游客现场体验时，你也做得特别好，他们就会愿意通过社交、数字和移动媒体，和你保持联系。”这是一个良性循环，任何业务未来都要建立这种实体和虚拟世界的联系。

任何数字内容，只要能触及观众，博物馆的数字团队都会去做，包括视频、媒体实验室、电子邮件、App 、语音导览等。 2014 年秋季，大都会博物馆上线了 The Met App 。通过这个 App ，能够看到顾客喜欢什么，他们正在分享什么，安排了哪些日程。通过语音导览数据，还可以知道，当人们走进博物馆，他们会去哪儿，他们首选的展区有哪些。从这些数据中，可以发现提升游客体验的机会。举例来说，事实证明，大多数人没有听语音导览。哪怕是在那些免费提供导览的博物馆里，收听率也很难超过 10 % ，因为人们不感兴趣，只是想随心所欲地看看。但调查发现，当人们使用语音导览，他们会有更好的参观体验。这意味着，有必要把这些语音内容发给他们，哪怕他们不想收听导览。所以，大都会博物馆做的几件大事之一，就是让所有进入博物馆的游客，都可以通过他们的手机下载语音，免费收听博物馆收集的全部语音信息。

斯里尼瓦桑认为，首席数字官应该成为一名首席倾听官——倾听新的想法，倾听有才能的人和能够帮助自己的人，并且与其他组织展开合作。例如，他与可汗学院合作，在后者的平台上发布了 100 个视频，因为他们想去那些已经会聚了大量目标受众的世界，不断深化，加强宣传。

在寻求技术人才方面，斯里尼瓦桑最看重的是应聘者讲故事的技能。无论什么行业，人们都对故事感兴趣，即使企业不是直接面向消费者，也需要讲故事。对大都会博物馆而言，最大的一场仗就是争夺注意力的战役，要以各种方式脱颖而出，引发人们的好奇心，让他们听你的所有推介，把他们的注意力从其他事情上吸引过来。这时候，就需要讲故事。

大都会博会馆上线了一个名为 Connections 的视频系列，在片中工作人员讲述他们自己对博物馆不同作品的观感。其中最受欢迎的一个故事，是博物馆的一位安保人员讲述了他的一天。

很多人可能会认为，作为博物馆的工作人员，当然有很多美好的东西可以讲。但斯里尼瓦桑相信，哪怕是在最沉闷无聊的公司，你也能讲故事，因为这件事的核心在于——故事讲述的是你的产品，你的员工。关于他们，是有故事可以讲的。你需要开动脑筋，去发现这种故事的创意。