服务至上 锐意前行

　　作为国内中外合资合营的第一家展览中心，上海新国际博览中心（SNIEC）已建设成为中国最繁忙的展览中心之一。SNIEC总经理迈克尔表示，场馆在未来将继续依托上海的中心商业位置，着重吸引科技类展会，同时以优质服务引领未来。

　　依托自贸区优势吸引高科技展会

　　上海新国际博览中心（SNIEC）位于上海浦东——中国商业、经济、科技、贸易、航运、金融和信息中心，由上海陆家嘴展览发展有限公司与德国展览集团国际有限公司联合投资建造。博览中心室内展览总面积为20万平米，室外展览面积为10万平米。自2001年开业以来， SNIEC如今每年承办约130余场知名展览会， 吸引700余万名海内外客商，为上海国际会展之都的打造发挥着不可忽视的作用。

　　在2018年，尽管面对全球经济以及展览业的不稳定，但SNIEC继续保持业务持续增长。迈克尔告诉记者，“SNIEC的业绩增长非常健康，年度展览租赁面积600-700万平米，增长率达到7%-8%。”其中，中国数控机床展、中国烘焙展和中国美容博览会和两年一届的Bauma工程机械展等大型品牌展会都是SNIEC业绩的重要组成部分。

　　虽然业绩持续增长，但SNIEC仍在不断寻找新的业务合作伙伴，并希望将更多的世界级展会引进中国。迈克尔表示，上海，尤其是有自由贸易区的浦东地区，是很多新兴产业落户的地方。特别是在高新科技、服务以及通讯产业，另外还有一些特定行业的制造业，例如医药领域。“SNIEC是举办这些产业展览的理想场地，我们已经与一些海外客户在接洽中了。”

　　2018年，上海发布了《上海市建设国际会展之都专项行动计划（2018-2020年）》。迈克尔表示，“上海市政府充分认识到上海是中国最主要的商业中心城市之一，非常鼓励我们多承接高科技题材的品牌展会，SNIEC所在的浦东区政府也是如此要求。例如，今年6月，全球知名的拉斯维加斯国际消费类电子产品展览会（CES）中国子展也将在SNIEC举办，展出各类先进移动通信设备与技术。”

　　PIP计划持续提升服务品质

　　执掌中国最繁忙的会展中心之一，迈克尔表示，场馆行业的核心是服务。自2014年任职SNIEC总经理以来，他就引入了“服务表现提升计划”（Performance Improvement Program，简称PIP）。根据PIP，博览中心团队会定期开会，并且每年会跟展会主办方做两次深度座谈，询问他们SNIEC有哪些地方还做得不到位。经过四五年的努力，现在，很多客户都反映PIP是一个很好的模式，使博览中心能够为他们提供更优良的服务。“无论在过去五年还是未来五年，在场馆运营中，服务永远是第一位的。我们也认识到，承诺客户很容易，挑战在于如何付诸具体实践，真正提供优良的服务。”迈克尔坚信，只要勤勉地为客户提供优质服务，他们就会成为博览中心忠诚的客户，携更多品质会展活动前来举办。

　　在业务发展过程，SNIEC 也敏锐地洞察到，當前，融合商务与消费元素的B2B2C类型的会展活动越来越多。迈克尔分析道，“这意味着传统的展销会在现有基础上加入了更多与消费者相关的元素。对于SNIEC而言，这意味着客户对于服务质量提出了更高的要求。”为此，SNIEC推出了一系列服务升级措施，以增强对所有到访观众的吸引力。例如，现在SNIEC的所有展厅均已覆盖WIFI，扩建了展览区，努力打造高品质的展馆，提供安全、清洁、多功能的办展空间；在场馆外设立了专用卡车停车场，有效避免了展会期间的拥堵问题；此外，也使用了微信来提升现场的管理效率。迈克尔特别提到，一直以来，博览中心与当地政府都保持着良好的关系，并得到政府的诸多支持，包括交通协管、火灾防控、公共安保等方面。政府在交通、停车等方面都最大限度发挥协调作用，这极大地保证了访客能顺畅地前往博览中心。

　　多方联动设立 “绿色会展”行业标准

　　谈及未来的行业发展，迈克尔认为“绿色会展”是不可忽视的趋势。事实上，从三年前开始，SNIEC就开始与政府和两家商业伙伴探讨绿色搭建的发展前景，几家机构至今已经召开过多次会议和讨论。而三年后的今天，迈克尔发现，绿色会展进程仍然才刚刚起步。 在SNIEC举办的某些展会已经有部分展区全部采用可循环展具搭建。但迈克尔表示， 这是一个良好的开端，但与此同时，在绿色会展方面，展览业还有很长的路要走。

　　迈克尔指出，更多的会展业相关单位需要对绿色会展有更详细的了解，但没有任何机构能够独力实现“绿色会展”，在这方面，展览界和政府应该制定相关模式和行动规划，甚至可以通过设立相关法律来推动绿色会展进程，在二至三年内，争取有一个基本成型的最终标准。而在此过程中，政府应该参与其中，并成立专门的工作组。例如，可以组织召开相关大会，专门讨论绿色会展相关议题。 会议可以每3个月在不同的城市轮流举办。 借此，来自不同领域的所有相关单位将有机会发表意见，推动绿色会展概念最终成形。

　　当前的中国会展市场，各行业展会活动发展如火如荼，参展参会者对服务的需求也不断升级。以服务为核心，敏锐洞察行业发展趋势，SNIEC对未来依然充满信心，并将继续致力打造中国优秀场馆服务标杆。

　　苏希玲