爱彼迎贴地飞行

　　在爱彼迎做了4年专业房东的康健，在成都运营13套房源，对爱彼迎近年来的变化感受颇深。“更接地气了。过去的爱彼迎，操作逻辑有时让人感觉莫名其妙。现在APP的房源上线流程、操作模式更精简，玩法也变多了。”康健说。

　　作为全球共享住宿巨头，爱彼迎在中国市场的开拓，一度谨慎缓慢，入华2年后才确定中文名“爱彼迎”。2018年9月，彭韬出任爱彼迎中国总裁，爱彼迎在华发展开始提速。

　　除美国市场之外，中国是爱彼迎唯一一个拥有独立产品、技术团队的地区，全新的产品策略与下沉打法密集推进。上线微信小程序、调整中国区收费政策、推出首个房东营销平台和房东主页，种种细节表明，爱彼迎正努力适应中国“水土”。

　　对外沟通也在变多。自今年4月宣布一季度中国区业务增长近3倍后，爱彼迎在7月再次公开成绩单。2019年上半年，爱彼迎中国区业务依然保持近3倍增长，Plus房源业务同比增长6.2倍。

　　预计至2020年，中国将成爱彼迎最大客源国。目前，提升团队战斗力以落实本土战略，依然是重中之重。彭韬向《21CBR》记者表示，产品、服务还有很多提升空间，爱彼迎的目标是打造一个涵盖住宿、交通、体验的端到端的一站式服务平台。

　　21CBR：你曾说过，类似iOS和安卓，中国市场和国外市场是完全不一样的操作系统。爱彼迎中国团队如何做好“操作系统”的切换？

　　彭韬：中国的很多互联网产品，点开后就知道大致意图，用户只需要根据页面引导做选择题。相比之下，国外公司设计产品，习惯让用户自行搜索，这是最大的用户需求差异。中国用户怕的不是干扰，怕的是你不给提示。如果还是保持着跨国公司的身段和老一套做法，只做干净的页面追求美观，完全行不通。

　　基础架构也有差别。2018年下半年，我们上线了微信小程序，现在已成为我们主要的预定渠道之一，公司内部专门当作一个产品来开发，这在美國是没有的。从小程序过来的很多是新增用户，与我们现有渠道用户不重合，中国用户习惯从社交分享到预订，这是基础架构上的不同。

　　在付费习惯上，不少美国同事到中国参加会议，发现在中国生活没有移动支付寸步难行，他们知道微信支付、支付宝，却不知道，移动支付对中国的影响足够深远。

　　供给侧也完全不同。有研究报告指出，中国空置房达5000万套，占中国五分之一房源，很多分布在三四线城市，跟美国、澳大利亚等地不同。

　　中国对爱彼迎而言是不同的操作系统，必须采用不同策略才能真正服务本土用户。我们在产品上做了很多改变，例如，基于POI（用户兴趣点）的搜索。我们在美国的产品没有基于用户兴趣的搜索，在中国，我们会根据用户兴趣在产品端呈现不同的标签。现在我们APP的更新频率是每周一次，以后还会更快。

　　21CBR：中国区团队自主决策的空间有多大，如何与总部沟通？

　　彭韬：中国是爱彼迎一个独立的业务单元，有着极高的优先级和最大的自主权，是除美国以外，唯一一个拥有自己产品团队的市场。中国区的产品策略、品牌营销等都由本土团队来制定并执行，也有独立的预算。

　　中美团队是无缝合作的，柏思齐（爱彼迎联合创始人兼中国区主席）每个月会来中国跟团队见面、开会，为中国团队提供全球团队的丰富资源，提一些发展上的意见，分享自己在全球运营中的经验和情况。

　　21CBR：国内不少在线短租平台强调标准化管理服务，而爱彼迎一贯讲求“人情味”的分享理念，这与中国市场的现状是否有冲突？

　　彭韬：高品质的服务和人情味并不冲突。爱彼迎提供的不是标准化服务，大家出去旅行就是想去体验不一样的生活。爱彼迎是一家以社区为驱动的公司，这是区别于其他公司很重要的一点，未来我们也会坚持这么做。

　　我们也非常清楚，“人情味”并不是全部，高品质的住宿体验和服务同样重要。去年3月，我们上线了“爱彼迎Plus”人工甄选房源，我们也在中国推出爱彼迎首个质量优化系统，并通过房东学院等渠道落实房源质量把控、加强房东教育。

　　21CBR：Plus优选房源是否承担了非标走向标准化的一个角色？

　　彭韬：爱彼迎Plus有100多项甄选标准，我们希望告诉所有房东，什么样的房源是深受旅行者尤其年轻人欢迎的。爱彼迎全球调查显示，成为爱彼迎Plus房东之后，房源浏览量可达普通房源的9倍，预订量也可提升70%。

　　通过爱彼迎Plus计划，我们想打造一个优质民宿的行业标准，带动市场需求，影响更多房东愿意改造升级自己的房源和提升服务。我们的目标是Airbnb for everyone，随着爱彼迎高端系列Luxe的推出，我们覆盖的受众人群将进一步扩大。

　　21CBR：安全保障方面，爱彼迎推出了多项举措，能否对房东、房客产生实际约束力？

　　彭韬：安全是一个很大的概念。就平台而言，首先要进行专业指导，告诉大家怎样做才安全，我们正为此持续加强投入。在社区教育方面，我们推出了房东导师计划，加强房东安全意识的教育和培养。在产品端，我们设立了“安全中心”，为用户提供一站式安全服务。同时，公司设立了中国安全委员会，我本人直接领导。我们还联动安全专家进行线下走访，制定“房屋安全检查清单”，推出“社区安全警示”即“黑名单”。

　　21CBR：怎么看待在线短租行业，以及可能会面临的监管挑战？

　　彭韬：我们一直和政府积极保持双向沟通，希望把我们在世界各地的经验融入到中国的实践中，推动行业优质健康发展，最终建立一个健康的生态体系，让更多的空置房源得到使用，让更多人得到个性化的旅行住宿服务。

　　何己派

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……