这一次，顾客真的要变了

　　营销是一个热情的事业，但干法必须冷静！营销是系统工程，谋全局方得一隅，谋一世才得一时，今天的市场其实是N天前的布局和努力凝结成的。疫情已发生，伤害与销售损失已形成，临时补救一下让企业少流血，这个固不可少，却非基业长青之道。疫情之下，营销人更应该看远点——要建立一个能经得起风吹浪打的营销系统。

　　系统营销的思想是尽可能让一切尽在掌握，让营销平淡与平凡，没有那么多激动人心的大事。系统营销中会有若干个倍速点，此时营销是跳跃的大破大立，这个节点被称作营销拐点。拐点一般被代际更替、重大技术突破、消费观念更新等要素推动。当下这个节点，就让笔者看到了中国营销的拐点。这个拐点驱动力是中国经济水平，高等教育普及（从全球看，经济水平和教育程度是新观念形成的原动力），疫情迫使人们改变观念，加速了中国市场拐点的到来。疫情之下，营销人更应该思考疫情将如何改变人们的生活，又会将中国营销引向何方。

　　营销是与人打交道的事业，把人研究透了，营销方向也就清楚了，营销基本上也就成了。疫情这个风眼中，尽管不少企业在流血，但田友龙这厮这次就不给你出止血的方案，而是告诉你用户心智行为正在或即将发生的变化，让你提前布局，在营销拐点实现弯道超车！

　　一、健康，人生第一主题

　　疫情蔓延，人们意识到健康才是人生根本，失去健康生命的一切也就没有了意义。灾难之后，必然是健康意识的回归，健康将成为人生第一主题。

　　中国GDP已突破人均一万美元，大学教育已普及，网络让健康知识易得，国家把国民健康作为“民族昌盛和国家富强的重要标志”并置于优先发展的战略地位。四大合力驱动，健康观念将深入人心，并将覆盖中国的每一个角落。

　　健康成为人生的主题，是全方面系统覆盖，总结起来有三个层次：健康的生活方式、健康的消费、健康养护。产业端，健康要素将产生全面而系统的影响；产业角度，健康产业井喷，大健康产业真正迎来黄金时代；企业角度，健康管理将成为组织构建的核心要素；品牌端，健康成为产品的核心竞争力。

　　我们引以为傲的产品可能是健康杀手，比如鞋业，世上没完全相同的一双脚，每一双脚的走路方式、受力点都不同，而规模生产让不同的脚去适应同一双鞋，削足适履早就让我们的足部处于亚健康状态，因此未来个性定制和个性鞋辅助用品将会流行。

　　二、宅在家，构建自己的世界

　　宅，本是一个负面字眼，疫情却让其重获新生。宅，不再是脱离社会，互联网时代足不出户可连接世界，工作学习交友啥都不会耽误；宅，也不再是玩物丧志创造力不足，信息时代知识性工作，核心是链接分享与协作；宅，还可以让碎片化的时间板块化，可以更好地规划，更有效地利用；宅，另一个层面是回归家庭，维护好家庭，陪伴好家人。宅，将成为一种全新的生活理念和方式。

　　这将对企业产生深远的影响。首先，企业结构将发生变化。长期以来，组织习惯是集中，未来将是分散，远程办公、在家办公将成为常态。其次，企业构建方式将发生变化，曾经企业是组织化，未来是无组织化，众包众创成为企业功能体。再次，经营方式将发生变化，曾经是讲品牌讲声量，未来是讲链接，润物细无声地把用户包围。最后，交付方式发生变化，曾经是卖售点交付，未来是家庭交付，品牌（全国）+地方渠道（经销商）建立起覆蓋用户的最后一公里物流，在任何时间状态下都满足用户，即时送达。

　　三、慢生活，尊重内在自我

　　21世纪，中国跑步进入信息社会，这是一个忙碌的时代，更是一个奔跑的年代。没有时间思考的人们，却在疫情迫使下开始思考：生活不是打仗，工作也不是生活的全部，生活也得有时间与空间，工作与生活平衡才能成为人生赢家。疫情宅家的体验，让人们明白，慢下来，其实也没有那么难，学会忙中偷闲，给自己一个舒展的空间，生活就可以走得很慢。疫情中对健康的维护，让人们意识到人生的意义是对生命的珍重，对内心声音的尊重，而不是用物质获得幸福感。从此人们将按下慢生活的按钮，并一路向前。

　　营销的本质是围绕用户日常生活去构建他们的小世界。顾客奔往慢生活，营销就必须因慢而变，帮助人们实现慢生活的目标。慢生活，人们回归对人生的重视、关照心灵，品牌必须成为用户自我的映射，成为用户的自我对话；慢生活，人们需要节省更多的时间，这就要求用时间来重构产品，多快好省地解决用户的问题；慢生活，人们并不把幸福感建立在物质上，会舍弃一些繁杂的事务，这要求企业做减法，少而精、小而精将成为企业最大动力；慢生活，人们追求平衡，对组织是一个很大的挑战，未来的组织不仅仅是工作和薪水，还得兼顾工作与生活的平衡，提供令人愉快的工作环境。

　　四、个体崛起，活出个性

　　往年固有的春节大迁徙和假日集体行动在社会学上有个名词：认同感。人们从集体之中走出来的时间不长，文化不多元，个体未完全独立，个人主张不鲜明，因此特别不自信，希望获得集体认同，故采取一致行动。

　　这个现象将在疫情之后很快翻篇：互联网时代，全球交流越来越广泛，多种文化碰撞与融合，文化越来越多元，中国本身的文化自信越来越有包容力，一体多元形成，个体得到认同与尊重；国家层面，制度法规设计落实到了“个人”，这次疫情，一定会让决策层思考、出台更多更有力的政策去鼓励个体能动性、创造性发挥（比如年假、个体创业等）；个人层面，疫情教会人们享受个体权利，独立判断，自我决策，主动选择，对自己负责，真正开启个人自治新模式。

　　个体崛起对商业的影响是重构其底层逻辑。个体崛起，个性独立，人们将对居高临下的东西不感兴趣，但欢迎身边有一个玩伴。用户角色将改变，从品牌被动接受者变为品牌主人（不仅参与品牌建言还参与品牌建设，不仅主导品牌标准还主导品牌验收）。

　　个体崛起，彰显个人价值和主张，品牌必须承载顾客梦想，成就顾客自我对话，这就需要品牌必须从个体出发，与顾客共情，洞察人性，才能找到打开顾客心门的钥匙，打造让人尖叫的大杀器！个体（即使链上的）是碎片化甚至是粉尘化的，其结果就是市场是高离散的。任何商业都必须有一定覆盖性，单独个体其实很难创造商业价值。

　　从个体出发，必须发现个体所体现出来的价值，以价值建立链接，用价值生成内容，用内容去链接有相同兴趣爱好的人，固化为一个圈子，共情让购买自然发生，从“个体喜好”变成为群体的狂欢。这就是未来品牌的逻辑。