向梦想出发

　　导语：欣欣翼翔是一家国际化的中国本土会议与奖励旅游公司。其主要业务是为以北美和欧洲为主的全球500强企业和金融机构以及国际協会提供目的地管理和会议服务。从成立之日起，欣欣翼翔就坚持本土化、国际化和专业化的发展方向，坚持创立中国自己的会议和奖励旅游品牌。经过多年的努力，欣欣翼翔已经蜚声海内外。记者有幸采访到了公司创始人刘平，由她来分享“翼翔人”逐梦的过程。

　　放弃“金饭碗” 开启旅游之路

　　改革开放以后，旅游业作为启动改革的突破口，开始肩负起从外交事业向经济产业的转变。彼时，对于绝大多数中国人来说，“旅游”还是一个生僻词。改革开放五年后，刘平放弃了在化工部下属单位和化工部外事司当中学老师和英文翻译的“金饭碗”，选择了进入旅游行业开拓她的视野，加入了中国国际旅行社总社，开始负责欧洲区域的旅游业务。

　　到了2002年，中国奖励旅游和会议产业的发展机遇开始萌芽，这时候有个梦想悄悄地在刘平心里生根——她决定建立一个国际化的会议和奖励旅游公司，来填补中国会议旅游产业的空白。说干就干，仅仅三年，以打造国际化的中国本土会议与奖励旅游公司为核心业务的欣欣翼翔目的地管理公司和欣欣翼翔国际会议公司正式成立，如今，经过了17年的艰苦磨砺，刘平向记者坦言，翼翔人的梦想终于实现了。

　　从国际组织中获得资源

　　凭借着语言优势，她尝试加入国际奖励旅游精英协会（SITE）、世界会议工作者联盟（MPI）、国际大会协会（ICCA）等一系列行业的国际组织，并于2009年与亚洲6家会议公司创立了世界专业会议组织者联盟（WPCOA），成为目前拥有21个国家或地区会员的行业联盟创始人之一。

　　通过接触国际会议组织，刘平获得了大量的国际协会大会的一手资源，并以此打开了新的业务通道，通过承接外事活动和国际大会积累了丰富的举办国际大会的经验。通过对ICCA数据库的研究，成功获得了“第29届世界音乐教育大会”的承办机会，这个案例也被列入ICCA“最佳市场开发奖”的最终候选名单前三名，并参加了2011年在德国莱比锡举办的ICCA全球大会的“最佳市场开发奖”的角逐，作为学习案例在ICCA网站上展示。2014年，欣欣翼翔的《踏寻尼克松访华足迹 传承中美四十载友谊》案例荣获SITE水晶奖，公司也成为了迄今唯一获此殊荣的中国大陆的DMC。

　　与时俱进 才能抓住机会

　　当记者问到她在创业的过程中遇到了哪些必须攻克的困难，刘平会心一笑，坦言，之前遇到的困难都是小困难，不足为惧。

　　2017年，刘平将主要的精力投入到市场开发和产品创新方面，尤其意识到国外奖励旅游市场的庞大市场后，她果断聘用了国际市场代理作为入境MICE业务的重要市场营销手段。通过多年来聘请荷兰、比利时、英国等多国和地区的市场代理，维护公司在海外的影响力和推介能力，在公司扩大知名度的同时，迅速帮助企业赢得商业机会，由此也离自己的目标更近了一步。

　　刘平说：“机会永远是给有准备的人，与时俱进，勤奋学习才能抓住机会。”去年，她亲自带领团队顺利完成了“世界竹藤大会”“2019年国际橡胶论坛（杭州）”“波兰博世奖励旅游团参观天坛并学习中国功夫”等多个会议承办和国际奖励旅游活动的策划和方案。她告诉记者，她很享受这亲力亲为的过程，这也是学习的机会和过程。

　　同时刘平强调，为了让企业实现全球化发展的目标，达到国际专业的服务标准，与国际同行业接轨，员工的职业培训不容忽视。为了培养员工的综合能力和素养，公司也将持续投入人力和财力对员工进行系统的继续教育培训和出国深造、学习的机会。

　　加倍呵护客户 收到信任和肯定

　　欣欣翼翔的座右铭是为人民服务。据刘平介绍，在客户服务方面，公司一直秉承着“为人民服务”的原则。客户无论遇到任何问题都会有员工帮助或协调解决。在经营方面更是如此，公司一直秉承着诚信为本的原则，为客户提供优质的服务。

　　“2019年大家都认为进入寒冬的时候，公司的款项居然全部收齐，再次实现了无垫款的目标。”对此，刘平很骄傲，她表示，客户是需要加倍呵护的，只有将项目做到极致，让客户无法拒绝，才能收获客户真正的信任和肯定。

　　做好引进来和走出去

　　在交流中，刘平也道出了多年来服务国际协会大会的苦衷——国际协会大会参会人员签证的办理手续繁琐、我国国内目前还没有正规的会议主管机构进行会议对接业务等等。她表示，我国应该进一步做好“引进来”和“走出去”的工作。所谓“引进来”指的是，在吸引国际会议组织来华举办活动方面，采取更加便利的手续，向国外学习，成立专门的会议业务部门，为国外会议组织来华办会提供政策和人力支持；所谓“走出去”指的是，希望我国更多的会议目的地能够积极地参加到国际交流中来，加大推介自身举办会议的优势和特色，以此吸引更多的国际协会大会来我国举办。

　　李晔