关注疫后消费 优化品牌品质运营

　　2020年突发的新冠疫情对各行各业都是一次大考。作为不同于传统企业的新型企业，新型信息消费企业借力于新型信息技术，植根于互联网经济，疫情对于他们是冲击之下机遇共存。后疫情时代，人们的消费方式和消费习惯产生了哪些变化，信息消费类企业有怎样的发展与突破，信息消费产业领域又呈现出哪些新模式、新特点？就这些问题《中国信息化周报》记者书面采访了消费内容平台代表什么值得买，看看疫情给他们带来的变化与机遇是什么。

　　登陆创业板电商导购第一股

　　北京值得买科技股份有限公司成立于2011年，主营业务是运营消费内容平台什么值得买网站（www.smzdm.com）及相应的移动端。现有员工1200多人。经过近十年的发展，作为互联网上独特的消费内容平台，什么值得买已经构建了一个用户、创作者和电商、品牌商共赢的良性生态系统，持续不断地为用户提供优质的消费类内容，并通过内容实现用户的增长和商业的变现。

　　截至2019年12月31日，平台注册用户数达1115.83万，移动客户端APP激活量为3601.05万。2019年度，平台月平均活跃用户数为2951.28万，同比增长11.18%。导向电商及品牌商的净交易额（确认GMV）达到151.07 亿元，同比增长47.92%，与之对应的订单量为9299.27万，同比增长53.77%。其中，2019年“双11”大促当天，净交易额（确认GMV）达15.22亿元，同比增长61.40%。

　　2019年7月15日，北京值得买科技股份有限公司成功登陆深圳证券交易所创业板，进一步提升了在行业内的知名度和影响力，未来，将继续专注消费内容与消费数据，构建产业链共赢的消费信息生态系统。年报数据显示：2019年，值得买公司实现营业收入6.662亿元，与上年同期相比增长30.43%；实现归属于上市公司股东的净利润1.190亿元，与上年同期相比增长24.35%；实现扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润1.07亿元，与上年同期相比增长23.49%。2020年，什么值得买作为消费内容平台，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的需求变化和影响，全力做好疫情防控工作，制定了疫情防控预案，积极落实各项防控细则。

　　未来，什么值得买将继续加大优质内容生态的建设，通过对电商重要节点的重点活动和大促的策划及打造，进一步提升优质内容和商品对用户的触达效率，将通过品类和消费场景整合优质内容，深度运营重点品类和创新品类的头部内容及创作者生态，针对不同发展阶段的行业制定有针对性的发展策略，夯实内容基础。

　　疫情中发挥更大价值

　　因疫情突发，什么值得买早前所做的一系列规划都发生了变动，包括春节期间以阖家团圆、朋友聚会、智能家居等为主题的工作安排及物料储备等相关专题都暂停。此外春节后的开学、开工、情人节、春季换新等每年的常规项目，也全部为防疫让路。

　　作为国内泛电商领域唯一一家A股上市公司，从自身专业到所应承担的社会责任，让什么值得买在疫情面前主动担当、积极行动。创始人、董事长兼CEO隋国栋将防疫项目定为公司最高级别项目，要求全员不考虑任何商业利益，立刻调动一切资源，响应社会需求。针对疫情，什么值得买制定的应对方案有：一是为抗击疫情一线的机构进行捐赠；二是发挥平台优势，推出整合呈现防疫信息的产品功能，包括口罩等防疫物资的导购，食品、日用百货等生活必需品的供给，以及资讯、防疫知识等方面的内容提供；三是协调全公司的渠道资源，联系上下游企业和合作伙伴，为公司内外的防疫项目提供各种资源和信息。

　　1月24日，什么值得买网站、APP上线“关注疫情守望相助”专题，从疫情开始阶段，什么值得买就通过全方位提供防疫信息服务民生。该专题提供科学的防疫知识和实用的生活购物类信息，倡导理性防疫、共克时艰。通过权威信息的实时发布、不实信息的实时辟谣，确保疫情信息真实传达；通过防疫知识的科普、实用信息的发布，倡导以理性态度面对疫情。

　　2月4日，什么值得买APP上线“口罩专区”，实现防疫物资信息线上实时更新、线下分地区征集，帮助用户获得及时的渠道资讯。从上线开始，技术部门对产品进行了16次优化，备受好评的“现货专区”、“补货提醒”等功能，都是根據用户在实际使用中的感受与反馈，积极进行的升级调整。而运营部门在口罩专区上线后，连续20天保证18小时以上的专区实时维护，确保随时可能失效的口罩信息有效性在99%以上。

　　在当时的线上渠道无法满足用户全部需求的情况下，什么值得买在公司层面向全体员工征集有效口罩渠道，同时撬动站内外网友的力量，以高额奖励鼓励线下口罩爆料，使得线下渠道扩展到70个城市。

　　什么值得买的“口罩专区”，一方面体现了服务民生需求的积极态度，另一方面也体现了导购平台对于疫情之下的独到价值。

　　在疫情期间，口罩短缺成了所有人的难题。解决“口罩难题”的根本办法自然是扩大供给，但在口罩产能优先供应疫区需要的情况下并不现实。什么值得买凭借十年深耕消费内容及消费数据的经验与技术，发挥消费信息平台的全面优势，最大限度地汇集有效信息，尽可能消除用户的信息不对称，从而降低购买的难度等级。技术手段、社群参与、专业审核，让什么值得买做到了线上线下穷尽可能的信源汇集，电商平台没有做到的事情，什么值得买作为聚合线上线下全面消费信息的导购平台对此做了有效补充。在此次疫情中，什么值得买的价值主要体现在两个方面：

　　第一个方面，什么值得买降低了消费者的决策成本。在各大电商都在售卖口罩的过程中，什么值得买做的是统一扎口，筛选信息并分发，分发覆盖全网的商家、商品、价格等信息，帮消费者从数以亿计的SKU中高效获取有价值的信息，从而降低包含价格、时间在内的消费决策成本。尤其在疫情期间，各大电商平台的口罩信息十分繁杂，且有时效性的问题，什么值得买恰恰利用自身优势帮助用户解决了这个“痛点”。

　　另一方面，什么值得买聚合普通人的力量，共同为抗疫作贡献。作为集合导购、媒体、工具、社区等多功能于一身的消费内容平台，什么值得买既有专业编辑和购物达人的专业生产内容，也有普通用户的主动贡献内容；既能给用户种草，还能帮用户推荐产品、指引决策、实现拔草。什么值得买通过十年时间积淀、共建的这种平台氛围，使用户和平台之间始终保持着一种有温度、互动的关系。不论是线上“抗疫专题”还是后来的“口罩专区”，平台依靠的不仅仅是公司内部的力量，而是通过倡导用户分享、共建的社区氛围，影响尽可能多的用户主动参与，作为内容创作者、分享者主动在平台上提供各种防疫信息、物资渠道，在用户之间不间断地将信息及爱心接力、传递、扩大。平台则根据用户的实际需求和使用反馈，不断优化产品和展示。通过双方合力，最大可能地帮助、影响到有需要的人。

　　疫后消费

　　线上多渠道线下重社交

　　疫情之下，近半受访者表示收入降低，后续消费更偏理性、保守，超两成用户相比往年会减少支出。什么值得买判断，报复性消费仍会到来但强度不高，强社交属性的线下消费更受青睐。

　　根据站内用户调研，什么值得买判断疫情对用户消费习惯有一定影响，过半受访者表示会增加线上渠道购物可能性，其中有四成会进一步增加综合电商渠道购物情况，有三成用户会增加商超自有APP（如多点、叮咚买菜）等APP的使用情况；未来一年时间，医药、防护等方面的支出会增加，酒水、零食饮料方面支出会减少，线上消费比例会进一步增加，6·18期间网购产品仍以电子、家电产品为主。

　　考虑到同什么值得买的契合度，叮咚买菜、盒马鲜生、京东到家等生活类APP用户和平台用户同质性较高。在品牌客户方面，公司将继续发力开拓重点行业的品牌客户，提升重点行业的优质品牌客户覆盖率，提供多元化的工具与服务，建设品牌内容与关系运营的主阵地，深入各行业推动商业资源优化和商业产品变革，为消费品牌及电商提供更优质、高效的营销服务。

　　根据公司既定发展战略及2020年度经营计划，什么值得买未来将在内容生态建设、用户增长、产品迭代、技术研发、商业化变现等各方面积极开展各项工作。

　　什么值得买将继续加大优质内容生态建设，通过对电商重要节点的重点活动和大促的策划及打造，进一步提升优质内容和商品对用户的触达效率。将通过品类和消费场景整合优质内容，深度运营重点品类和创新品类的头部内容及创作者生态，针对不同发展阶段的行业制定有针对性的发展策略，夯实内容基础。

　　在品牌客户方面，什么值得买将继续发力开拓重点行业的品牌客户，提升重点行业的优质品牌客户覆盖率，提供多元化的工具与服务，建设品牌内容与关系运营的主阵地，深入各行业推动商业资源优化和商业产品变革，为消费品牌及电商提供更优质、高效的营销服务。

　　在技术研发方面，什么值得买将继续加强大数据和技术研发能力的提升，重点加强大数据体系的建设，并提升大数据智能推荐技术在前台业务端的应用力度。此外，还将针对大流量高并发的复杂业务场景的不断优化，支持各业务在基础平台上快速进行业务迭代开发，并推进统一的技术标准和流程，保障产品迭代和业务发展的稳定性。