Motherswork：高品质的进口母婴商品依然是中产阶级家庭的刚性需求

　　motherswork 只是产品的搬运工，销售的是如何为宝宝选择正确的产品信息。疫情肆虐的这段时间，那些能够快速发展、调整和适应新运营模式的企业会变得更强。

　　Q：motherswork 的创立有何机缘？进入中国市场的原因是什么？

　　Sharon Wong：motherswork于1998年在新加坡成立，公司成立的基本原则是我们生活在一个以母亲为中心的世界。创立motherswork是我成为三个孩子的母亲后的工作延伸。motherswork 研究并将商品汇集在同一个展示空间。当然，我们不是将所有的商品简单集合，而是将最好最适合的商品挑选出来，给到那些想在不同亲子阶段给孩子完美呵护的父母。

　　Q：今年，新冠疫情的暴发，是否对motherswork的整体经营产生冲击？疫情之下，公司采取了哪些积极的应对措施？

　　Sharon Wong: 当疫情在中国爆发时，我们的首要任务是确保我们在华员工的安全性；其次，确保我们的妈妈们不会因为缺少日常必需品而被困在家里。因此，我们各个门店的团队迅速通过微信、电话和会员们沟通，帮她们挑选商品并安排发货到家。我们在天猫上也有motherswork旗舰店店铺，为妈妈们提供方便。后来，当新加坡也进入封锁状态时，我们利用我们在中国取得的经验，迅速将新加坡店铺重心从实体店转移到网上销售。

　　当然，疫情对我们的生意有影响。消费者担心未来的经济，因此他们会控制消费和支出。但我相信这只是一个暂时的状态，在这段时间里，那些能够快速发展、调整和适应新运营模式的企业会变得更强。

　　Q: 近年来，不少进口连锁母婴门店加快了扩张步伐，您如何看待当前中国进口母婴市场的竞争现状？motherswork又将如何保持在市场的领先地位？

　　Sharon Wong: 越多并不一定代表越好，有时候更多仅仅就是数量 的增加。我认为，门店数量与门店质量，以及在市场中的竞争力并无关系。motherswork始终致力于成为一个全方位渠道商，我们首先是一家实体店，为母亲们创造体验，同时提供更便捷的电商服务。motherswork按照自己的节奏在成长中，而不是因为别人在扩张而去跟风。

　　motherswork是第一个在新加坡和中国建立全国际品牌体验店的公司。中国的竞争是激烈的，但我们不是千篇一律的， motherswork只是一个产品的搬运Q: 新零售是近几年中国市场的热门词汇，您如何看待中国母婴零售市场当前的发展？motherswork在实践新零售方面有哪些举措？

　　Sharon Wong: 新零售只是全渠道零售的另一种说法。motherswork的策略一直是在全渠道密切关注消费者购买行为。

　　在新加坡，motherswork与创造性线下体验、线上便利、虚拟购物完全结合在一起，使用所有的通讯应用和在线平台。在中国也是如此，motherswork按照我们的战略，加快了新的零售业务，以实体店为核心，提供便捷的线上购物，利用大数据整合营销、社区和多渠道生态系统，以此接触我们的消费者。

　　渠道一体化：让客群可以同时对接 motherswork的天猫旗舰店、微信商城、实体门店、社区群体等，打通各类零售渠道终端，实现数据的深度融合。流通路径从复杂转变为简单，通过数据化管理，构筑多种零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据，为运营决策提供数据依据的同时，可以更快捷更完善 地提升消费者的购买体验感。

　　门店智能化：通过后台系统对各类数据进行云分析，从而更便捷有序地管理库存、销售、增益等方面，并着手引入智能触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统等物联设备，增强门店体验感，提升购物的便捷性。

　　商品社会化：搭建商品共享机制，现货、预售货、云筹货等，结合现代物流，去库存、降成本。社群互动化：充分运用微信社群和直播，提高实时互动的高效率和丰富度。

　　Q: 中国的疫情逐渐得到控制，但市场还未迎来报复性消费，您如何看待后疫情时代，中国中产阶级的消费能力，以及他们对于进口母婴产品的需求？

　　Sharon Wong: 后疫情时代，虽然中国中产阶级的消费能力会有一个短暂的下降，但是motherswork非常相信中国政府对经济复苏所做的努力，会让中国经济发展迅速回升到疫情前的水平，同时高品质的进口母婴商品依然是中产阶级家庭的刚性需要。

　　Q: 受疫情影响，贵公司2020年的业绩指标是否会有所下调？未来1-2年， motherswork在中国市场有哪些值得关注的发展规划?

　　Sharon Wong: motherswork成立20多年，在中国市场也耕耘了8年多，一直秉承着稳健发展的精神，应对这次疫情，我们迅速地做出了各种针对性的有效措施，在全体motherswork 人的共同努力下，我们在第二季度已经逐渐恢复到疫情前的水平，甚至有所超越2019年同期，我们不会下调既定的业绩指标。我们也充分展望未来，会在谨慎增加门店数量的同时，完善motherswork特色的新零售体系。

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