iRobot扫地机器人：注重用户体验，构建全新智能家居生活方式

　　Q：请对iRobot品牌及产品做简单介绍。

　　张莉：iRobot公司于1990年由美国麻省理工学院的机器人专家创建。让机器人技术从实验室真实走进人们的生活是公司成立时的使命。许多闻名全球的机器人都源自iRobot公司，其创新精神更是深入品牌基因。美国国家航空航天局（NASA）早期微型太空车的诞生也得益于iRobot的技术，为人类探索宇宙开启了新的篇章。iRobot的机器人帮助人类揭开了吉萨金字塔的神秘面纱，深入海底寻觅墨西哥湾的油污，并在全球的冲突和灾难地区挽救了无数的生命。此外， iRobot还研发了获得美国FDA认证的第一批可自主导航的远程医疗机器人。

　　然而iRobot最为人们熟知的是Roomba扫地机器人。从2002年Roomba 扫地机器人问世到今天， iRobot家用机器人在全球的销量已经超过3000万台，牢牢居守全球扫地机器人份额市场第一。

　　iRobot的领导地位不仅得益于公司30年的专业机器人技术积累，还取决于长久以来对研发的大力投入。如今，iRobot在全球拥有1500多项专利，2019年对研发的投入超过10亿人民币，占营收约12%，远远超过行业的其它公司。在中国市场，iRobot除了销售 Roomba扫地机器人，还有Braava系列拖地机器人。

　　Q：您认为，iRobot旗下产品如何提升母婴家庭的生活品质？根据您的观察，中国消费者对于智能机器产品的接受度如何？

　　张莉：iRobot一直以来都在朝着一个目标发展，那就是通过我们的产品，让用户彻底忘记清洁这件事，只管去享受洁净的生活。母婴家庭免不了更加繁忙， iRobot扫地机器人和拖地机器人可以帮妈妈节约家务时间，留出更多时间和精力陪伴孩子，或者做自己喜欢的事情。小孩子天性活泼，喜欢坐在地上玩耍、爬动或者赤脚在家里跑来跑去，因此家居环境的干净卫生非常重要。iRobot的产品可以深入家具下方等清洁死角，保持地面深度洁净。近年来，iRobot还创新性地推出自动集尘技术，杜绝了倾倒垃圾时的二次污染，帮助妈妈进一步呵护宝宝和家人健康。此外，iRobot 扫地机器人和拖地机器人还可以相互联动，自动先扫后拖为母婴家庭提供更深一层的洁净卫生。

　　关于智能产品的接受度方面，目前中国扫地机器人品类增长迅速，与此同时市场渗透率和美国这样的发达国家相比依然有所差距，所以这部分的市场潜力巨大。我认为对于扫地机器人或者拖地机器人这样新的品类，要想提升消费者的接受度，需要重视消费者体验。中国市场目前品牌鱼龙混杂，价格从几百到上万跨度很大，质量也参差不齐，所以消费者体验千差万别。好的产品体验才会让消费者对品类产生好感，从而促进品类的发展。消费者调研告诉我们扫拖二合一的产品体验不够好，这也是为什么iRobot专注于研发单独的拖地机器人产品，而不是扫拖一体产品。扫、拖是两种完全不同的功能，行为模式也不同。市面上很多扫拖二合一产品是在圆形的扫地机器人的下方加了一个擦垫，由于结构限制，拖地的效果并不理想，用户也没有很好的产品体验。而iRobot拖地机器人Braava jet m6采用方形机身，在机身前方配有方形清洁垫，更能清洁到边角。除此以外，可瓦解污渍的精准喷水功能、仿人工跪擦的往复式运动模式。这样一来，让扫拖产品发挥各自的优势，通过互联技术让他们达到先扫后拖的功能，而不是简单的将功能叠加，才能最大化提升用户的产品体验和清洁效果。

　　Q：伴随传统家电/互联网巨头等更多新玩家涌入，中国市场竞争加剧，iRobot目前在中国市场发展如何？

　　张莉：iRobot作为全球家用机器人行业的市场领导者，我们百分之百的专注于家用机器人领域的创新研究。iRobot在研发上一直有着巨大的投入，远超行业的其它公司。2019年我们在研发上的投入高达营收的 12%，超过1.4亿美金。iRobot会持续投入机器人智能的研发和提升，因为智能技术的发展是我们突显差异化的关键，从而进一步巩固我们的领军者地位。

　　iRobot 在中国的市场策略是专注于更能突出我们优势的高端扫地机器人产品，我们优秀的高端产品为中国消费者展示了iRobot最新的功能、技术还有机器人最先进的智能性，我们很高兴地发现这样的产品策略成功地带动了中国家用扫地机器人在高端市场的快速增长。所以尽管在中国我们只是专注于高端市场，但仍旧取得了不错的业务增长。

　　Q：目前iRobot扫地机器人如何实现信息收集和处理？贵品牌产品与其他竞争对手相比，最大的优势是什么？

　　张莉：扫地机器人很多看起来很相似，然而使用体验千差万别。在iRobot看来，用户体验和产品的易用性对消费者来说才是最重要的。因此，iRobot在2018年首推了Clean Base自动集尘系统，可以自动将扫地机器人里的垃圾吸入到自动集尘充电座中，免除了用户手动倾倒集尘盒的烦恼。搭载了AllergenLock集尘袋的Clean Base自动集尘充电座可以锁住灰尘和污垢长达60天，这意味着消费者可以数月都不用去想扫地这件事情，大大提升了用户体验。iRobot还注意到，毛发缠绕是很多用户头疼的问题。因此，好的清洁系统不仅需要在地毯与硬质地板上都有出色的表现，还应易于维护。iRobot因此推出了独特的双效组合胶刷，不仅具有浮动设计，能与地板紧密贴合，高效清洁木地板、地砖、地毯等各种地面类型，而且不同于普通的毛刷，胶刷能有效防止毛发缠绕，让产品维护更加轻松，提升了消费者的使用体验。

　　对于机器人产品，iRobot认为应该软、硬件并重发展，而软件实力的优劣有可能是未来决定消费者体验的关键。iRobot的战略重心也正不断向软件和数字体验转变。iRobot会不断开发能让人们从家庭日常清洁事务中脱身出来的智能化技术，来强化自身的差异化优势。通过最近推出的iRobot Genius 家庭智能平台，iRobot的产品可以不断升级，越用越聪明，从而为用户提供无与伦比的个性化服务，成为他们的清洁伴侣，融入用户的生活中。