2021公关公司TOP50

　　何以对紧急事件做出反应

　　员工发生意外，家属在社交媒体上指责，公司要求立刻出一份声明平息舆论以减少公司负面影响；明星被爆出轨，大量粉丝即将流失，工作室需马上做出回应扭转风向以降低明星名誉损失……

　　诸如此类的有可能损害公司、品牌或与公司利益牵涉甚广的个人危机事件都需要一个专门的部门或公司来完成，即公关部门或专业公关公司，这样的一次行动则被称为危机公关。

　　由于企业管理不当、行业竞争等诸多原因，企业常常面临可能有损公司利益的危机事件，危机一旦爆发，其破坏性可以迅速呈现蔓延之势，如果不及时加以控制，企业遭受的损失将会以十倍、数十倍的形式给企业以一记重击，所以公关须在危机爆发的一刻迅速反应，付诸行动，维护企业利益。

　　但危机公关并不是像某些传闻中那样扭曲事实、混淆视听，为达目的不择手段，一方面是没有这么大的能力；另一方面有悖职业道德，破坏市场规则，不为市场所容。

　　通常情况下的危机公关更多的是站在企业的角度在有限范围内阻止事态恶化，减少超出事件本身的价值损失，尽可能将影响降到最低，整个公关处理是包括媒介、内容、舆情监测、大数据等一系列环节的系统化全流程的行动。

　　尽管目前确实有几家在危机公关领域做得不错的企业，且许多人关于公关的第一反应可能是危机公关或更早的带有负面色彩的公关，但危机公关不完全等同于公关，现代公关也区别于“传统”公关。事实上，公关行业最主要的目的是可以形成某种积极的公众环境，从而对企业的存在与发展起到正向的推动作用。多数人对他的认知，或许只是冰山一角。

　　何以输出有价值的观点

　　“公关”最早出现在19世纪的美国白宫，为了减少媒体对政府的负面报道，总统办公室主动公开了总统的特定行程，定期邀请记者采访报道白宫新闻。之后，相关的负面报道减少，媒介议程逐渐被政府掌握，这种借助媒体达到设置舆论议题的模式成为公关行业的最早雏形。

　　1903年，美国著名记者艾维·李创办了第一家正式的公共关系咨询事务所，公关正式开始成为一个行业。除了在必要的时候提供名誉保护以及危机公关等服务外，其实公关公司更重要的是帮助客户在急剧变化和快速发展的环境中建立和维护企业品牌形象。

　　传统公关为企业提供服务，一个最重要的资源来自媒体，媒介是公关帮助企业对外传播、建立品牌形象的一个重要渠道，但由于其对自身与媒体之间关系的过分强调，导致多数人对于公关的认识停留在“媒体发稿机器”的浅薄层面，而同样为品牌宣传服务的广告则以有趣的创意、炫酷的活动赢得更多企业的青睐。

　　事实上，广告和公关是品牌形象建构的两个方面，既不能互相取代，又不能各自为政。2020年的李宁为了打通年轻市场，做了很多尝试，发布了很多广告，但都没有激起多大水花，甚至差点走向破产。直到“国潮”的出现，李宁才成功打入追求个性、时尚的年轻市场，甚至多次在国际时装周精彩亮相。而在去年8月，一次从河西走廊、丝绸之路，莫高窟等文化符号入手的“敦煌系列”新品发布秀场更是引起广泛热议。

　　显然，品牌形象建构更重要的是输出有价值的观点，讲好品牌故事。广告创意和品牌观点相辅相成才能真正达到宣传效果，在大众舆论层面树立品牌角色，才能达成更广泛的共识，帮助品牌和消费者建立更好的沟通，才能建立更优质的消费者关系。

　　何以思考当下最应该思考的技术性问题

　　进入移动互联网时代，新媒体、短视频、直播等各种新的媒介形态出现，传统的传播结构被颠覆，人人都可以发声，任何渠道都可以发声，传统媒体强连接的公关行业急需发生变革，以适应新的传播环境并在其中寻找新的窗口。

　　过去一对一的单向传播经历了双向传播发展到交互式传播，用户不仅可以对产品做出反馈，甚至能共同参与产品的研发、创造。公关行业开始探索共创思维，以建立更优质的消费者关系。

　　正如国际公关品牌爱德曼所表达的：有价值的品牌是共享的品牌。当今品牌正在自由市场上争取行动和倡导力，消费者不只是购买产品，他们的声音可以影响规范商业决策。

　　另一方面，随着大数据、云计算的发展，数字媒体在如今扮演的角色越来越重要，许多公关公司也将转型方向瞄准了数字化，有的依托原有的公关业务，向产业链的各个方向延伸，有的干脆将公关先放置一边，开始探索其他领域，也有一些新媒体环境下成长起来的新秀探索出新业务形态。

　　转型总需要一个过程，成果未出来前，不能定义哪条路就一定没有问题。但有时外界环境变化始料未及，转型只能被迫加快进度，新冠肺炎疫情的暴发对于正处于转型中的公关行业来说无疑是雪上加霜，如何在危机面前临危不乱，找到一条适合公关行业发展的清晰路径便从缓慢尝试突然变得紧迫起来。

　　但“危”中永远有“机”，正如BCW中国区CEO曲宏曾在采访中表示，经济下行压力会驱动公关行业的新一轮革新，复杂环境之下客户更需提供一个以策略为先导的综合服务体系。客户的需求是探索发展方向的一个重要参考，新环境下，能否为企业提供战略价值或许将是公关行业在转型发展过程中首先要考虑的问题。

　　“过去几年整合传播或整合营销是把以纸媒为核心的PR和社交媒体、数字营销融合，但仍偏创意及媒体营销。现在的策略是在此基础上，还要加上品牌咨询、公共事务及政策咨询、危机管理咨询，甚至一定程度上的战略咨询，从而为客户提供更加全面一体化的传播策略与执行，成为大策略驱动概念。”曲宏说。

　　正如前文所述，能为企业带来价值的不是简单的公告，也不是炫酷的创意，那是媒体和广告要做的事，文化、理念、策略才是公关行业最应该思考的问题。

　　在未来的存量战场，帮助品牌建立话语体系，在消费者心中形成一定影响，甚至在产品规划和研发中，为企业提供公关思维和模型，才是公关行业真正发光的时刻。

　　何以定位

　　外在环境的压力，内在自我的突破，尽管从表面来看公关行业与往日无异，实则最大的挑战就摆在眼前，勇于迎接挑战，离抓住机遇就不会太远了。

　　前路漫漫，发现何为伟大一些的意义，认清什么是使命，就能找准自身定位，脚底的路亦自会逐渐清晰。

　　何以思考最应该思考的形而上问题，这或永远都是每一个当下最重要和最紧急的决断。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……