当一名整理师是什么体验？

　　如果你听过日本的整理大师近藤麻理惠，或是看过她那本被译成40多种语言的畅销书《怦然心动的人生整理魔法》，应该对整理师这个职业不会陌生。整理师最早起源于美国，后来在加拿大、日本、韩国等国家逐渐流行起来，中国如今也已经有一批年轻人加入到这个领域，肖婷婷就是其中的一员。

　　肖婷婷职业生涯的开始颇为顺利。大学一毕业她就进入百度，从事自己“喜欢且擅长的”搜索引擎营销（SEM）培训工作，主要负责为客户提供SEM方面的指导。在百度工作的那段时间，她的工作方式和沟通技巧都得到了很大的提升，她本人也从原本内向的性格变得“愿意表达自我”。“我从来没想过自己有一天会离开百度。”的确，在百度工作了10年之后，她才有了“动一动”的念头，“我明显感觉到了瓶颈。”在百度这样一个大平台的光环笼罩下，肖婷婷觉得有点感受不到自己真实的价值在哪里，于是她想要放弃眼前的安稳，到一个新兴平台和领域去体验一把“开荒”的感觉。

　　在众多工作机会中，“整理师”这个职业一下子吸引了肖婷婷的目光。她和很多人一样，最初并不理解这到底是一份什么样的工作，“当时我对整理的理解就是收拾屋子。” 在查阅了大量资料之后，她发现原来整理师的工作范畴并不像自己想象的那么狭窄，更不是所谓的“家政”，“合格的整理师至少要具备3种基本能力，沟通力、设计力、规划能力，甚至在此之外，还要懂点心理学。”这些复杂的能力构成让肖婷婷对这份职业充满了兴趣，更重要的是，整理师这个领域在中国发展的时间并不长，一切都还不确定，这是她想要的探索空间。

　　于是，肖婷婷加入了“整理生活”，一家提供家居收纳解决方案的公司—在职业生涯的第11年，她做了一次跨城市、跨平台、跨领域的彻底“跨界”。由于国内这个领域尚未有一套成熟的标准体系，国外的经验虽可以参考但无法照搬，等着肖婷婷和团队摸索的东西还有很多。

　　更充实的经验累积来自一线，“因为没有太多的内容参考，很多时候我们都是通过直接和客户沟通及实际操作之后，才梳理出一整套流程。”

　　有了更多的实战经验，肖婷婷将整理师上门服务的工作分成两大环节。第一个环节就是“自我诊断”。在肖婷婷看来，高阶的整理服务本质上和心理咨询相似，整理师往往要通过和客户的深入沟通，去了解对方的生活状态，从而引导ta一步步认识到表面的混乱背后更深层的原因。“我发现如果一个人家里特别乱，一定是这个人本身出了问题。”肖婷婷的工作不是帮客户整理，而是先解决他们的 “心病”。

　　在她的客户中，曾有一位购物狂，衣橱被塞得满满当当，很多新衣服连标签都没有拆掉就被扔在那里。在观察了这些“战利品”之后，肖婷婷发现这位客户与其说是喜欢购物，不如说她更喜欢“购买”的感觉，这种跟风购买来的东西既不合心意也不适合她。经过一段时间的沟通和相处之后，她了解到盲目购买背后的真实原因是空虚，由于丈夫长期出差在外，该客户只能用物质来填补缺失感，“这种情况一旦失控就会有点病态。”

　　发现问题后，肖婷婷马上有意识地和客户沟通，指导客户如何有效地将衣物分类，更重要的是，根据客户的肤色和体型，帮助她找到最适合的穿衣风格，避免盲目消费。除了充当穿搭造型师，肖婷婷还鼓励对方重新梳理和规划自己的业余时间，丰富自己的兴趣爱好， “后来有一天她很高兴地给我们打电话，说本来以为我们只是去帮忙收拾一下衣服，结果发现原来需要改变的是自己。”这无疑是对肖婷婷这样的整理师最大的肯定。

　　引导客户发现问题之后，整理师工作的第二个环节就是“服务整理”，但整理的主动权最终还是掌握在客户手里，他们可以决定是由整理师直接操作，还是请他们协助自己来共同完成空间规划和收纳。“不要轻易为别人的物品作决策。”这是肖婷婷在工作过程中时常提醒自己的事情。她发现，中国式家庭的“乱” 往往在于“不舍得扔东西”，“他们总会觉得扔了就是浪费，东西不管好不好先囤起来，说不定哪天就能用上。”所以整理师上门之前，很多客户会事先叮嘱他们不要扔自己的东西。肖婷婷自己也不认同简单粗暴的“断舍离”就是一种整理，尽管物品数量的减少的确会让整个空间看起来简洁舒服很多，也让整理工作变得容易，但这样的整理却破坏了人、物、空间之间的一种动态平衡。“有一些物品可能带着物主的某种精神寄托，如果只是简单地处理掉，这会成为一种难以弥补的缺失。”因此肖婷婷往往会非常小心谨慎，尤其是面对一些有情感连接的物品时，她会建议单独放在一个专门的区域。

　　随着整理师这份工作逐渐被大众接受，越来越多的人加入到这个队伍当中，他们有的原来是设计师，有些人来自教育培训行业，肖婷婷的工作也从一名整理师变成了整理生活学院的副院长，把更多精力放在协助建立培训系统和开发课程上，以便让职业整理师的培训变成一个系统化可复制的完整体系。

在涉足整理师行业的这两年多时间里，她常常会从别人的案例中反思自己身上存在的问题，整理也成了她的一种生活习惯和思维方式。在她看来，所谓整理出来的“极简生活”，简化的并不是物品数量，而是人们在选择物品时的决策时间，用有限的时间去做其他更有价值的事情，从而增加对生活的掌控力，“整理让我有更多时间去做那些能让我变得更好的事情，这是这份工作带给我最大的改变。”