如何让消费者参与产品研发？有感于长城汽车技术品牌发布会

　　就在发稿前，长城汽车发布了“柠檬、坦克、咖啡智能”三大技术品牌，名称有趣，无非就是一种营销吧。不过，说到营销，不仅是有趣，或者说传播了什么内容，表达了什么核心价值，那一切都还是表面的东西。我以为，一切的营销都必须追溯到用户那里，他们的需求究竟是什么，他们的喜好是什么，而在这个市场上哪些是可以接近到的目标客户，并为他们开发最好的产品，提供最优质的服务以及用户价值。

　　这些话对专业的营销人员来说都明白，但实际遇上产品开发，那毕竟是产品开发工程师们所做的事，完全是另外一个部门。这些工程师们很多时候都是造型、技术的工程师，他们有自己的一套开发流程与理论，他们离一般的消费者可能更远，他们能听到多少来自市场营销部门的意见呢？

　　或许，产品开发经理可以起到一个研发部门与营销部门之间的沟通作用，但他的作用究竟有多大呢？很多时候，都是产品先出来了，市场营销人员去找一套概念来包装这个产品，并向他们假定的目标客户传播产品概念。观致汽车就是这样被一批优秀的工程师开发出来，在市场上被证实是一个失败的产品与品牌。合资企业的许多产品同样也是，若不是后续市场部门要求去做一些适应性的本土化，营销困境依然很大。

　　“一切为了用户”，在我参加的“创变未来——长城汽车技术品牌发布会”上，我反复听到魏建军董事长说道。为此，他提出了研发的打通，“在商品研发阶段，就要关注竞争、关注市场、关注用户，要有营销品牌公司共同参与，打通从商品企划到产品开发的路径。”接着，魏总又谈到了第二打通，即“作战单元的打通”。他是这样说的，“通过流程、数字化的变革、做强品牌公司管理，各个作战单元要直接触达用户，要让听得到炮声的，去决策。”

　　在谈到如何数字化变革时，魏总说道：“车在线、人在线、服务在线，用户、车企、经销商三端的融合，最终形成产品的生命周期与用户生命周期的驱动管理。”同时，他还鼓励用户体验中心的体验官们，要敢于向产品经理发起挑战。但是，消费者如何可以参与进来，以什么样的形式参与进来呢？我想只要是按照魏总所言，各个单元都可以直接触达用户，不管哪种形式，那似乎都不重要了。

　　重要的是，面对客户千变万化、五花八门的诉求，我们在其中可以清晰地把握，以你的能力可以最有效、最大化到达的究竟是什么样的客户。如果产品是在这样清晰的定义下开发出来的，你接下来所做的营销就同样会最有效、最大化地触达消费者的心里，而你要做得更多的便是考虑如何为消费者传递用户价值，除了产品之外，你还能为客户带来什么呢？那一定是这个产品所提供的品牌价值了！

　　长城汽车企业文化的核心价值观是什么？魏建军董事长提到，“诚信责任、开发进取、科技创新、生态共赢，打造一个更开放、更高效、更有吸引力的平台。”在这里，魏总再一次提到了，无论是员工，还是合作伙伴，还包括了终端用户都能积极参与进来，并能够在这个平台上彼此成就实现共赢。是的，把用户的地位也上升到企业员工与合作伙伴一样，那这种品牌就不仅是一个品牌的概念，而是一个社区、一个文化的群体。以前营销说得多的是“整合营销传播”，这里，听了魏总的一席话，我不知道是否可以说，这叫“整合研发营销”，因为我以为在当下，“研发与营销”应该捆绑在一起，才能更好地面向未来的消费者。

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