整合营销项目人才难培养？萧苹：掌握这要素就成功

　　国立中山大学营销传播管理研究所，成立于1997年，当时系所名称叫「传播管理所」，受限于只是一个独立所，师资名额没有办法扩充太多、学生名额有限，且在发展期间，观察到传播管理与商管学院五管领域要进行资源整合的困难与限制，因此在2010年，毅然决然起始一项「系所转型改名」专案。

　　项目规划做的好　项目成功没烦恼

　　现任所长萧苹老师，恰巧也是当时这项项目的负责人（项目经理），「我们把传播管理前面加『营销』两字，配合产业发展趋势，更聚焦、更集中，而且跟商管学院的整合更加密切。选取营销做为未来发展的方向，在2014年正式转型并报部改名。」萧苹说。订定了明确的项目目标，项目便开始顺利展开。然而，在项目前期多少会遇到一点阻碍与困难，萧苹老师分享这是全台湾第一间学校做这样的创新，转型之路走来难免历经艰辛，但「我们都规划得很好，而且得到校方的支持，所以后来表决改名就顺利通过。」，在在凸显项目在前期规划时越臻完善，将有助于项目迈向成功。

　　中山行传所成功转型，也将「营销」与「传播」两门在学理上与众不同的跨领域学科整合地相当成功，不仅让行传所成为近几年中山大学最难考、录取率低的科系之一，连同其他学校也好奇成功秘诀，萧苹老师说：「我们中间的差距没有像别的学校这么明显，老师一直以来都有很好的合作，在课程的整合上也从来没有发生太大的困难。也许是因为我们系上老师很年轻，年轻人比较Flexible、没有成见，也愿意接纳、敞开心胸，倾听不同学门的想法跟意见，我觉得这都非常不容易。」如同项目团队成员，每位老师贡献自己专长领域的核心知识，也有许多研究合作与发表，无私奉献展现团队正轨风貌。

　　整合营销项目成功要素：掌握通路

　　在这几年信息科技的千变万化，已让阅听人接收讯息的方式跟着瞬息万变，做为学术界的先锋，萧苹老师提醒，有意朝向整合营销产业发展的人，能否「掌握通路特质」将是一大关键。

　　举例来说，现在光坐一趟出租车，就有形形色色的「通路」在传递讯息。例如：出租车车体外的广告、后座的小电视机、车上置物袋内的小传单……等等，这些都是不同的传播媒介。而人手一支的手机滑开讯息，广告更是接踵而来，科技使得通路快速扩张，「什么样的通路可以传递到你想要找的Consumer或Audience，Channel变得非常重要。」整合营销要做得好，项目规划阶段须考虑的面向也将越来越广泛，例如：须要思考你想推广产品主要用户的使用习惯、了解通路特质，也更须要善用项目管理方式，进行整体架构的整合，掌握项目起始、规划、执行、监控、结案五个流程，与有效管理整合、范畴、时程、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、利害关系人十个面向，替项目注入成功要素。

　　为能满足产业发展趋势、提供学生良好学习环境与新知，萧苹老师表示「科技是一个重要的驱动力，影响了我们营销商品，还有一般人获取信息的方式。」中山行传所增员时，网罗着重做新科技研究，比如：计算机中介传播、社群媒体的优秀老师，以满足相关需求，提供全方位的学习资源。

　　营销范围广泛，也发展出特别的「社会文化营销」领域，与传统的商管营销有别，鼓励将商业营销技能运用于社会政策营销。举例来说，在公共行政领域内，林林总总信息须要向人民大力推广布达，例如：防疫期间陈时中幕后的项目团队，须担任社群媒体小编角色，将政策用简单易懂的方式向人民宣达，方能使大众接收到相同的讯息、共同防疫，这就是将营销技能用于社会文化领域的实际案例。

　　培养软技能　推动项目更顺畅

　　除了新传播科技、社群媒体营销、娱乐营销与媒体、信息科技与电子化政府……等等硬知识的理论，萧苹老师认为要成为一位具备管理视野或执行项目的能力的整合营销人员，亦需注重软技巧的培养，「培养Communication软技巧，我们叫传播，其实就是沟通。」在课堂的实务操作上，也会导入团队合作概念，适时将学生分组、给予项目任务，促进小组自动自发的组建合作，直到完成任务。因为在项目实务上，不可能一位项目经理做完所有事情，须要团队成员互相帮忙，在岗位上发挥所长，项目才有机会成功。

　　沟通技巧还可以从很多生活实作中练习，包含善用媒介沟通，例如：拍Video后简单剪辑，透过发布影像沟通；或使用社群媒体沟通，例如：制作一篇Facebook贴文前想好发布时间、预期达成效益，透过文字与图片进行编排，在对的时间将对的信息传递给对的人，以达有效沟通。在自媒体发达的现今，每个人身边都充斥着练习自我沟通技巧的机会，每一篇FB或IG的贴文，都可以是训练沟通软技巧的良机。

　　项目无法结案　产业发展南北失衡　

　　然而，受限于地理位置限制，中山大学位于南部，与北部相比，能跨越校园到企业内练习实作的机会可说是少之又少。萧苹老师坦言「这一直是我们面临的问题，但也一直不是我们有能力去改变的。」因为整体大环境在整合营销产业领域的发展，目前就是北重于南，萧苹老师提及10 几年前政府曾经想在南部扶植相关产业，当时的项目甚至已经取得立法院核准执行、进行项目规划、组建项目团队，并实际有看地等项目执行动作，经过至少1～2年时间，最后却不了了之、无疾而终。「产业发展真的须要整个政府、政策的改变跟支持，像过去那样子的Idea其实是非常好的，即使困难重重，只要政策的力量下去，其实可以突破很多。」萧苹老师有感而发地说。文化产业、传播产业在南部，仍处于像是文化沙漠的状态，真的非常可惜！

　　回顾「系所转型改名」项目，萧苹老师面露欣慰地表示「到目前为止，我觉得我们那时候设定的短程或中程的目标差不多都达到了。」她也为中山行传所许下未来的项目目标，期望能继续召募各领域的新老师、巩固学生素质以及提升与产业的连结，成为整合营销产业人才的摇篮，她也勉励相关从业人员「永远都要学习新的事情，过去旧有知识的框架，要习惯常常被打破。」想在整合营销产业有好的前途，除了培养的各方面知识与技能，保持愿意持续不断学习新事物的心态，未来的发展将不可限量。