特殊時期須打好輿情引導人心穩定組合拳

　　突發事件、疫情傳播等事關百姓切身利益的事件發生時，緊張、敏感、渴望可靠資訊、希望自己及身邊人安全等是本能性反應。

　　6 月18 日本澳傳出發現多例染疫個案，19 日宣佈自凌晨一時起進入即時預防狀態。有人按經驗和常理判斷會收緊粵澳通關，食品等生活日用品可能會漲價等顧慮，便會做出前往超市、街市採購商品提前做儲備的準備，於是19 日有多間超市傳出有人大量搶購食品囤貨等現象。對於這種突發疫情情況下本能地出現採購儲貨行為，可以正常理解。此時的特區政府為穩定市民心態，確保市場穩定，及時做出增加各類市場所需商品採購和儲存，確保穩定供應的措施十分重要。而官方部門及時發佈商品供應、存貨量資訊，實施價格監督和管控措施，更是消除市民商品短缺、價格顧慮的有效之舉，也是政府部門的應盡之責。

　　但特殊時期、關鍵時刻，加上發達的移動互聯網傳播手段，各種資訊也會通過各種管道和途徑在社會上隨時湧現、快速流行。 6 月20-21 日，有關“網格化管理”的資訊開始在本澳市民間傳播，這一借鑒內地一些地方疫情出現後的全新社區管理模式，引發很多市民的關注和討論，繼而引起更大一波商品“搶”購潮，於是乎很多超市、街市出現大排長龍購物的場景，而這類場景畫面通過手機社交網站四處傳播，形成了迅速放大效應，刺激更多人走出家門參與“搶”購隊伍，這一方面容易引發社會面更大恐慌，另一方面出現公共場合人群聚集，給疫情傳播帶來更大隱患和風險，必須引起政府及疫情防控等部門的高度重視，並須第一時間做出迅速反應。

　　6 月21 日晚間，澳門政府資訊、澳門特區發佈等官方網站發佈澄清消息稱，新型冠狀病毒感染應變協調中心表示，留意到很多市民討論“網格化管理”，當局強調現階段“網格化管理”只是預案，目前未有計劃啟動有關預案，並且不希望真的啟動，各個部門在疫情前一直將有關預案細化，因此市民毋須過份解讀，並呼籲市民勿誤信傳言，應時刻留意特區政府公佈之官方資訊，切勿恐慌，應按照特區政府指引，嚴格遵守防疫措施。

　　消息還指出，“本澳物資庫存充足，包括超市、鮮活食品及藥品的供應，呼籲市民切勿恐慌及過量囤積物資。經濟及科技發展局、消費者委員會已要求全澳35 間超市和百貨類零售集團共286 間分店，採取臨時限購措施確保糧油副食品和民生必需品供應穩定”。

　　發出以上澄清公告和說明，是及時還是稍顯滯後，有待相關部門自我去總結和反思，但必須強調的是，當一種非官方途徑發佈卻被市民廣為傳播和關注的資訊開始在民間廣為流傳且有可能帶節奏時，政府相關輿情收集監管部門必須要有高度的敏感性和判斷能力，並應及時將這一輿情資訊向政府決策部門作出反饋及提示，並應在最快時間作出正確判斷及輿情引導，以避免等不實資訊已漫天飛舞，引發市民信以為真、成群結隊恐慌行事之時才來“滅火”。

　　資訊爆炸的時代，時刻尤其是特殊時期增強輿情收集、監控、處置和引導，是特區政府部門強化應急管理必須高度重視的課題，無數事實證明，資訊問題處理的及時得當，會成為穩定人心的定海神針；但如果處理的滯後甚至是不當，可能會引發社會混亂甚至是動蕩，決不可麻痹大意、掉以輕心！

　　除了要增強輿情危機反映和處置能力，對市民關注擔心的社會民生維生問題也必須以實際行動、眼見為實的方式實時地減少乃至消除顧慮。

　　是次本澳出現有關要實行 “網格化管理”的傳言，負責本澳市場商品供應及監管工作的經濟科技發展局及消費者委員會及時跟進輿情，公開向社會通報，民防行動中心已澄清現階段暫未有計劃啟動“網格化管理”，再次呼籲市民毋須擔心貨品供應，會密切關注市面情況，嚴厲打擊抬價和囤積行為，保障貨品供應穩定。

　　經科局和消委會還承諾持續到市面各區巡查，自6 月18 日起一連數日已查訪超市等零售場所數百間次。強調本澳貨品庫存充足，會加強組織貨源供應，並要求各間超市加快貨物運輸和調配門市人手，隨時保證補貨上架。同時要求全澳35 間超市和百貨類零售集團共286 間分店，採取臨時限購措施確保糧油副食品和民生必需品供應穩定，呼籲居民理性購物，切勿囤積物資，造成人流聚集增加病毒傳播風險。此外，也提醒居民應留意官方發佈的防疫訊息，不應相信及言傳未經證實的不實消息。

　　事實也證明，及時跟進熱點輿情動態，及時發佈官方可靠資訊，澄清社會面不實資訊，及時準確發揮輿論引導作用。同時各相關部門勇敢擔起各自責任，圍繞疫情防控中心工作做好市場保供穩價工作，就是對全澳疫情防控工作的最大支持，更是對全澳市民人心穩定、克服困難、增強信心、戰勝疫情最大的保障和鼓勵。