金融服务“有心”更暖心

　　近日，尧都农商银行广场支行与辖内临汾可幻双语学校对接，开展了“移动银行”进学校代收学费活动。该支行抽调业务骨干，携带验钞机、捆钞带、扎把机、款箱等设备来到学校，大家分组定岗，相互配合，“代收”工作有序开展，娴熟高效的业务水平赢得了家长与在校老师的一致称赞。“代收学费”工作是尧都农商银行服务学校的常态化工作，也是该行优质金融服务的缩影。一直以来，该支行依托网点优势，持续优化金融服务，着力提升客户体验，以优质服务促进各项业务全面发展。

　　一个“细”字，打造暖心厅堂。舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱 ……走进尧都农商银行营业大厅，干净整洁的环境总能让人眼前一亮。该行不断深化环境治理、注重细节打造，让环境更优美、服务更高效、客户更满意。工作人员立足厅堂“主阵地”，为往来客户开展“微课堂”，讲解本行各类信贷产品，并第一时间将意向客户转介绍给客户经理，为客户提供“一对一”的专业服务。

　　一个“优”字，拓展服务外延。该行在守牢厅堂“主阵地”的同时，常态化深入企业、学校、社区开展外拓服务，为新客户讲解本行存款、贷款、晋享e付等金融产品，提升熟知率，为存量客户做产品维护，提升客户粘性。同时，积极结合普及金融知识万里行宣教活动，向客户普及银行卡使用、假币识别、防范电信诈骗等金融知识，切实增强广大金融消费者的风险防范意识和金融服务获得感。

　　一个“新”字，提升服务素质。该行通过打造内部培训师，实施业务条线专项培训和轮训制度，有针对性地为员工补足知识、技能短板，变职工“集中培训”为“一对一”轮训；面对面交谈，及时掌握员工思想动态和知识学习情况，增加职工学习的积极性和主动性，变“我读你听”为“民主讨论”。通过创新学习方法，实现职工从“要我学”到“我要学”的态度转变，进一步提升网点服务品质、服务效率和服务形象，力促各项工作再上新台阶。

　　本版总策划段盼盼供稿陈萍

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