除了安装，集成商应该如何与客户建立持续的关系？

　　AV集成商对硬件方面十分了解，包括超薄边框，细间距显示器，防水选项以及弯曲和柔性屏幕等。现在，集成商还需要考虑整体解决方案，包括内容和持续管理。

　　一旦客户决定购买AV硬件和软件，并且都已经安装，客户自己必须操作已安装的技术。作为一个集成商，您考虑过能确保客户有一个很好的体验学习如何使用已安装的硬件和软件吗？为什么要好好教导你的客户如此重要？

　　为了保持相关性和竞争力，集成商应该与客户建立持续的关系。将自己视为客户的合作伙伴，可能会有新客户介绍，并赢得回头客。

　　当为新客户提供愉快的安装体验时，首先要记住的是，客户不知道你了解什么。虽然这可能看起来很明显，但并非每个人都清楚。例如，您可能很清楚如何重新连接设备；然而，对于客户来说，可能不清楚，特别是那些由志愿者组成的视听人员。

　　即使留下说明书也可能无法消除客户的混淆。在今天的互联网连接世界中，客户对产品说明书的失望情绪将以非常明显的，甚至非常迅速的方式被泄露。客户不满您安装的系统，认为难以使用，这可能会立即损坏您的声誉。

　　失望程度有所不同。如果您的客户有学习的心态，他们可能更愿意在放弃之前理解您的说明书。如果他们没有学习的心态，客户更可能会转向社交媒体来抱怨他们在安装过程中遇到的困难。

　　那么，你如何看待客户的心态，使安装过程成为愉快的体验？在创建如何使用产品的说明书时，首先假设客户什么也不知道。而“没有什么”真的就是没有。例如，不要假设说，“将设备插入HDMI输入”会很明显。说出HDMI输入是什么，然后使用一个清晰的图示来演示动作。说明清楚意味着不要跳过步骤。您可能会非常清楚，行动“B”是在行动“A”和“C”之间完成的，因此没有理由提到“B”。但是，您的一些客户可能需要清楚指定的“B”步骤。

　　在一个理想的世界里，集成商可以派出一个代表，在客户有问题时可以及时解答；但实际上，这通常在财务上是不可行的。当然，坐在电话或网络电话旁，帮助客户解决问题将是第二选择。在这两种情况下，如果客户感到困惑，客户可以问问题。

　　每当您的客户服务人员一再听到相同的问题时，这时您就该出现，并自动提供答案，在最初安装该技术时对新客户进行指导。主动提供更好的客户服务。当然，避免不必要的技术术语。不要说“将电源连接到设备”，而是可以说“将电源线插入电源插座”。尽可能使用术语，而不是技术术语。

　　管理客户期望也很重要。不要胡乱给出不能实现的承诺，例如说：“安装只需要几个小时”，但你知道这将需要更长的时间。要了解时间要求，并与客户合作优化安装进度。

　　总而言之，集成商在教导客户如何使用安装技术时的目标是尽可能简单轻松。这样一来，您将鼓励客户在社交媒体上分享一个愉快的体验，了解和使用新安装的技术。在这个过程中，您可以获得对您公司的积极评价！

　　将自己视为客户的合作伙伴，可能会有新客户介绍，并赢得回头客。