大数据时代智慧旅游管理模式探究

　　黄晓菲

　　（成都职业技术学院，四川成都 610041）

　　摘 要：随着我国经济社会的持续发展，人们生活水平显著提升，大家更加重视精神方面的追求，使得旅游业的发展面临更多机遇。目前，旅游已经成为群众日常生活中一种重要的休闲方式，但是旅游业的资源配置存在一定的问题，无法满足游客的个性化需求，难以提升游客的旅游体验。本文主要阐述大数据和智慧旅游的概念，分析大数据时代智慧旅游管理模式的优势，探究大数据时代智慧旅游管理存在的问题，并提出大数据时代智慧旅游管理的策略，期望能为相关工作人员提供参考依据。

　　关键词：大数据；智慧旅游；管理模式

　　中图分类号：F49；F592 文献标识码：A

　　引言

　　智慧旅游是大数据时代旅游业发展的主要方向，旅游业需要重视对旅游管理模式的创新，发挥智慧旅游管理模式的优势，实现对旅游资源的合理配置，促进旅游业的健康稳定发展。虽然智慧旅游体现出较大的优势，但是智慧旅游管理缺乏经验，在许多方面还存在不足。比如，未能充分挖掘数据资源的价值、信息基础设施不完善、人员素质有待提升等，需要加强对智慧旅游管理模式的研究，发挥智慧旅游管理的整体作用。通过深入分析大数据时代智慧旅游管理模式的优势、大数据时代智慧旅游管理存在的问题，探究大数据时代智慧旅游管理的策略，有利于提出针对性的建议，促进智慧旅游管理模式的有效实施。由此可见，本文围绕“大数据时代智慧旅游管理模式”进行分析，研究价值、意义显著。

　　一、大数据及智慧旅游概述

　　（一）大数据概述

　　大数据具有价值密度低、数据类型多、数据流转速度快、数据规模大等特点，在信息获取、信息存储、信息管理、信息分析方面的能力较强，是一种规模较大的数据集合。在应用大数据的情况下，可以快速处理复杂的数据信息，提升数据信息的利用效率，其中包括视频信息、图片信息、文字信息等。在旅游管理中应用大数据技术，构建旅游数据信息管理平台及相应的反馈机制，可以进一步优化旅游管理模式，促进旅游管理质量的提升[1]。

　　（二）智慧旅游概述

　　在智慧旅游发展过程中，可以充分利用物联网、云计算等技术，深入挖掘旅游业的数据信息，并对数据信息进行处理和利用。同时，可以发挥大数据在旅游业发展中的价值，合理分配旅游资源，强化旅游业的信息化管理。智慧旅游管理过程中，可以及时将旅游信息传递给游客，帮助游客获得良好的出行体验。随着经济持续发展，旅游业的发展速度不断加快，游客的数量越来越多，旅游企业获得更高的经济效益，然而旅游资源配置存在不足，不利于旅游业的长远发展。而智慧旅游能够解决这一问题，促进旅游业持续健康发展。

　　二、大数据时代智慧旅游管理模式的优势

　　（一）提升旅游景区的综合治理水平

　　大数据时代，做好智慧旅游管理工作，可以改进旅游景区的治理方式，提升景区的综合治理水平。首先，工作人员对基于移动位置服务（Location Based Services，LBS）的数据进行分析，可将用户的出行轨迹通过平台展示出来，监测各个景点的游客数量，以便对游客进行合理调度，将游客的数量控制在可承受的范围内，杜绝出现因游客数量激增造成突发事件。其次，可以有效监控网络舆情，一旦出现负面舆情，及时发出预警信息，方便及时进行有效应对。最后，发挥大数据技术的优势，可以对景区的线路及流量进行画像，结合画像分析来调整景区管理，从而提升景区的管理水平[2]。

　　（二）为管理者提供数据及决策支持

　　在智慧旅游管理工作中应用大数据技术，可以促进旅游监管部门和各个景点的业务协作，实现游客信息互通，实现有效的旅游监管，不断优化公共旅游服务管理模式。同时，可以利用信息技术进行监控系统和预警系统的建设，实时了解客源动向，以便进行及时有效的引流，降低突发事件的发生概率，还可以对突发事件进行远程处理。各景区可以利用大数据技术处理投诉信息，将投诉情况排名结合舆情给出旅游舒适度指数，将景区全景对比分析、舆情热词等数据展示出来，使景区和旅游监管部门得到精准的数据支持。

　　（三）确保旅游管理模式的有效性

　　在智慧旅游管理工作中，充分发挥大数据技术的作用可以突破传统管理模式的局限性，契合景区运营的核心，尽量满足各个游客的需要[3]。同时，可以利用大数据技术了解游客的消费偏好、兴趣偏好、年龄段、来源地区等情况，借助智能标签进行标识，准确定位游客的兴趣点，并依据游客的图像特征将其消费行为、活动轨迹推送给各个平台，提升各旅游地的关注度，准确掌握游客需要，提升旅游业的竞争力。

　　三、大数据时代智慧旅游管理工作现存问题

　　（一）未能充分挖掘数据资源的价值

　　根据我国旅游行业的发展情况来看，行业内未建立统一的数据库，无法及时对旅游信息资源进行整合，更无法发挥旅游信息的价值。在旅游数据信息库建设不足的情况下，即使各个景区将数据信息收集起来，也无法对其进行整合利用，大大降低了旅游数据信息的使用价值。然而在大数据时代，各个行业更加重视数据信息的价值，使得旅游企业对信息管理的关注度显著提升。但是在数字化信息采集中，未能制定统一的标准，无论是数据信息的采集，还是数据信息的更新，二者的周期都存在差异，难以保证数据信息的完整性及准确性。在这一情况下，无法发挥数据信息的价值，甚至容易带来更多问题，使得智慧旅游对信息开放及共享的要求不能得到满足[4]。

　　（二）信息基础设施不完善

　　在智慧旅游管理工作中，需要重视信息基础设施建设，以便发挥大数据技术及各类信息技术的优势，提升智慧旅游管理工作的水平。但是，就实际情况来看，旅游景点的信息化建设存在不足，特别是信息基础设施不完善，未能提升信息传输的速度及容量。应用智慧旅游管理模式，及时收集游客的分布及来访信息，然而仅有少部分的景区具有这一能力。同时，要加强智慧管理系统建设，科学管理内部资源。虽然智慧旅游在数据传输方面的能力不断提升，但是在数据收集和数据整合方面还存在不足，不能充分发挥数据传输设备的作用[5]。此外，在信息基础设施的建设过程中，未能全面保护游客信息安全，容易出现信息泄露等问题。

　　（三）人员素质有待提升

　　在智慧旅游管理工作中，要求工作人员应具备更高的能力及素质，可以充分利用大数据、互联网等技术完成相应的工作，为游客提供优质的服务。然而大部分人员对智慧旅游的认识不充分，应用新技术的能力不足，使得智慧旅游管理工作受到影响。同时，部分工作人员的工作量较大，缺乏足够的时间学习新知识、新技能，无法提升人员队伍的整体素质。在人员招聘时，依旧沿用传统的观念，无法根据实际需要进行人才招聘，使得智慧旅游的发展受到制约。

　　四、大数据时代智慧旅游管理模式构建的具体策略

　　（一）建立完善的智慧旅游管理平台

　　在智慧旅游管理工作中，当地可以充分利用政府文旅部门子平台，通过远程访问功能了解景区的运营状况，以便预测景区未来的运营情况。若是景区中出现自然灾害、突发事件，要及时将相关的信息通过平台传递给政府文旅部门，以便政府文旅部门迅速响应，采取有效措施进行处理，使景区能够快速恢复正常运营状态。为提升旅游管理的水平，要充分利用智能信息处理技术、网络技术、射频技术、传感技术、云计算技术等，帮助管理者更好地完成旅游管理[6]。首先，可以利用传感技术获取信息，对获取的信息进行处理。其次，可以利用云计算技术完成“云池”的建设，整合旅游信息资源，以便合理利用旅游信息资源，推动旅游市场相互交流。

　　（二）构建精准的服务平台

　　在网络信息技术持续发展的背景下，可以提供旅游信息的网站越来越多，但是大部分系统是由第三方公司开发，容易出现信息延迟、错误的情况。利用第三方公司开发的应用程序（Application，App）或网站，可能会出现捆绑销售、涨价等现象，使得消费者的合法权益受到侵害。应用智慧旅游管理模式，可以了解不同景区的信息，实时监控各个景区的游客流量，以便提供及时准确的信息，使游客能够选择合适的旅游路线，还可以利用智慧旅游平台与供应商、旅游相关部门进行沟通，合理制订旅游计划[7]。政府文旅相关部门应加强旅游企业和科技企业的沟通合作，使其能够共同完成智慧旅游平台建设，还可以在部分景点或旅游相关企业设置智慧旅游试点，及时找出其中的不足，采取有效的改进措施，使智慧旅游平台逐步完善，为游客提供优质的服务。在应用智慧旅游管理模式的时候，旅游服务的结构差异较大，游客可以借助平台详细了解各个旅游服务，合理规划旅游路线。

　　（三）重视平台内信息共享

　　为提升旅游管理水平，应重视行业内的信息共享，而智慧旅游管理平台能够满足这一需要，对信息资源进行整合，方便各个旅游企业获取相关信息，还可以降低成本。在应用智慧旅游管理平台的时候，收集游客的有效信息，从而调整旅游服务内容，满足游客的需求[8]。同时，旅游企业可以利用这一平台进行营销推广，吸引更多的游客，提高旅游企业在市场中的知名度，还可以开展美食之旅、户外探险等活动，提升游客的体验。游客可以利用智慧旅游平台了解景区的门票、景区附近的酒店及交通情况，进而制定合理的旅游路线，获得优质的旅游体验。

　　（四）建立游客平台，提供智能化旅游服务

　　在智慧旅游管理工作中，为提升游客的旅游体验，可以建立游客平台，了解游客在预订酒店和车票、选择旅游路线等方面的需求，整合相关信息资源，方便游客制订旅游方案，提升旅游服务的水平。对于游客在旅游中的突发事件，借助平台进行求救，使游客的人身安全得到保障[9]。

　　（五）建立旅游企业平台，实施精准营销

　　在新形势下，旅游企业面临着更激烈的市场竞争环境，要想提高自身的竞争力，要充分发挥智慧旅游管理平台的优势，及时收集旅游信息，结合游客需求调整自身的发展策略，实现旅游精准化营销，帮助旅游相关企业在市场竞争中占据主动地位。比如，根据游客生理特征、消费情况，分析游客的偏好，调整旅游企业的发展方向。同时，要完善平台的反馈机制，及时了解游客提出的建议及意见，以便优化经营模式，促进企业的持续稳定发展[10]。

　　（六）建立景区平台，提高景区服务及管理质量

　　要建立旅游景区平台，帮助企业快速获取游客信息，如游客的消费情况、使用的交通工具、游客的数量。在智慧旅游景区平台建设中，应重视监控设备的安装，以及设计平台中的监控中心模块，方便景区及时了解情况，发现游客遇到突发事件时迅速响应，维护游客的人身安全。在应用旅游景区平台的时候，还可以强化旅游推广工作，提升景区知名度，促进旅游相关高质量发展。

　　五、结语

　　大数据时代，智慧旅游管理模式体现出较大的优势，需要充分了解智慧旅游管理的现状及问题，采取科学合理的策略构建智慧旅游管理模式，使智慧旅游管理工作得以顺利进行。具体来讲，应建立完善的智慧旅游管理平台，构建精准的服务平台，重视平台内信息共享，建立游客平台、提供智能化旅游服务，建立旅游企业平台、实施精准化营销，建立景区平台、提高景区服务及管理质量，以此充分发挥智慧旅游管理的价值，促进我国旅游业高质量发展。

　　参考文献

　　[1] 张璐.基于大数据背景的智慧旅游管理模式路径研究[J].西部旅游,2022(24):103-105.

　　[2] 杨静.智慧旅游时代下乡村旅游智慧化发展研究[J].西部旅游,2022(12):34-36.

　　[3] 邹连超.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建研究[J].西部旅游,2022(11):95-97.

　　[4] DINARA I,李旭芳.智慧旅游背景下的物联网技术应用研究[J].物流科技,2021(6):66-67.

　　[5] 王彦青.基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展研究[J].营销界,2021(2):19-20.

　　[6] 徐毓.关于大数据背景下智慧旅游管理模式的探析[J].营销界,2020(15):186-187.

　　[7] 唐亮.智慧旅游视域下生态旅游管理体系的优化设计途径[J].中国市场,2020(3):69-70.

　　[8] 尹敏,石盼盼.智慧旅游背景下旅游管理专业人才培养初探[J].教育教学论坛,2019(44):263-264.

　　[9] 祥寒冰.基于大数据应用的智慧旅游管理模式探析[J].营销界,2020(44):150-151.

　　[10] 周庆东.基于移动互联网技术的智慧旅游管理平台构建[J].电子技术与软件工程,2019(3):2.