会展旅游产品特征及其开发研究

　　奉莹莹

　　（桂林学院管理工程学院，广西桂林 541004）

　　摘 要：近年来，随着社会经济的蓬勃发展，旅游产品需求不断增加，旅游业享受到了经济发展的红利。会展旅游产品是普通旅游产品的延伸与发展，关于其开发方面的研究越来越受到广泛关注。文章以会展旅游产品为研究对象，介绍会展旅游产品的综合性、服务性、依赖性三大特征，并对目前会展旅游产品的开发现状进行科学分析，在此基础上提出针对性开发对策，以此促进会展旅游更好发展。

　　关键词 会展旅游产品；特征；开发

　　中图分类号：F592.7 文献标识码：A

　　引言

　　会展旅游在提升城市知名度、塑造城市形象方面发挥着重要作用，而且具有产业带动性强、经济效益高等优势，对于当今旅游业的快速发展、旅游资源的合理利用具有重要意义。为了推动会展旅游产业发展，需要对会展旅游产品特征进行全方位研究，并在此基础上进行深度开发。

　　一、会展旅游产品特征

　　（一）综合性

　　会展旅游产品是指为参加会展活动的人员提供的旅游产品及相关服务，以给予参会人员良好的旅游体验为目标，其实现了旅游业与会展的有效结合，是旅游业的有效延伸与发展，有助于旅游资源的开发与利用。会展旅游产品虽然由会展延伸而来，但其产品内容并不一定要局限于会展的主题，反而涉及范围更大、综合性较强。会展旅游产品的综合性表现在其是旅游业与多种产业的结合产物，除了主体的会展产业，还有酒店产业、交通产业、文化产业、制造产业等其他产业，会展旅游产品的开发需要这些产业的共同协助，由此形成产业合力，不仅能够在发展旅游业的同时带动其他产业发展，而且对于当地企业凝聚力的提升具有重要意义。除此之外，会展旅游产品的综合性还体现在参会人员评价中，会展旅游产品提供是一个系列的过程，这个过程中的任何环节出现问题都会影响参会人员的体验，从而导致整体评价出现偏差。

　　（二）服务性

　　会展旅游产品面向的主体是参与会展活动的人员，以满足参会人员的各项旅游需要为主，因此具有极强的服务性，优质且全面的服务是产品的核心。参会人员受会展持续时间长、会展活动中所展示的本地文化等客观因素，以及自身的休闲娱乐欲望、想要感受当地风土人情、文化熏陶等主观因素的影响，会产生在会展举办地旅游的想法，但对于本地情况不熟悉、会展时间与娱乐时间冲突等，导致参会人员自身的旅游想法难以有效落实。会展旅游产品针对这一现象而产生，为参会人提供人文化、定制化、个性化的服务，以满足参会人员的旅游需求为出发点、以为参会人员提供优质的服务为核心、以实现旅游与会展的协同发展为主要目标，由此实现消费与服务、旅游需求与供给的深度融合。

　　（三）依赖性

　　会展旅游产品的服务性决定其对当地的基础设施具有较强的依赖性，完善的基础设施是提供高水平服务以满足参会人员多样化需求的必要条件。在“住”这一方面，由于参会人员的消费水平不同，其对住的要求也会参差不齐，会展举办地需要有各种等级的星级酒店，为其提供舒适安全的居住环境，以满足参会人员的住宿需要；在“行”这一方面，参会人员因为要兼顾会展与旅游，日程安排较紧，所以需要便利的交通，这对当地的交通设施提出了一定的要求，交通出行方式不仅要数量多，而且要具有较高的便捷性，以满足参会人员的出行需要；在“游”这一方面，“游”是旅游的主体，是参会人员的重要参与环节，当地需要有多样化的旅游景点以供参会人员选择，并且这些景点需要具备本地文化气息浓厚、生态环境优美、服务设施齐全等特点，以满足参会人员的游玩需要。

　　二、会展旅游产品开发现状

　　（一）产品开发力度不足

　　会展旅游产品能够在推动旅游业发展的基础上带动地区经济发展，具有极大的发展优势、研究价值，但是目前人们对于其开发和应用仍处于较浅的层次，存在一些问题，而产品开发力度不足是阻碍其良性发展的主要因素[1]。产品开发力度不足导致会展举办地可利用的旅游资源并没有被充分挖掘出来，使得旅游业与会展的结合不够紧密，无法充分发挥会展的作用，会展旅游的市场运作水平较低。同时，部分会展举办地没有针对参会人员开发专项的旅游项目，而是像对待普通游客一样进行服务供应，参会人员无法获得定制化、个性化的服务，在会展期间局限于参加会展项目，整体体验感较差，对旅游的满意度较低。

　　（二）主体合作效果不佳

　　会展旅游产品的开发工作主要由政府部门、行业组织、相关企业三大主体协作开展[2]，即政府部门进行统筹的管理、目标的制定及政策的帮扶等工作，行业组织则负责旅游的具体事项，协助政府开展管理工作，进行市场监管，相关企业则是旅游服务的落实者、旅游产品的提供者、具体制度的执行者，需要接受政府部门及行业组织的监督与管理，三个主体的通力合作对于会展旅游产品的开发和应用具有重要意义。但是在当前会展旅游产品开发工作中，三个开发主体的合作不够深入，合作问题随之而来。例如，政府部门制定的政策与产品开发现状不符，无法给相关企业带来足够多的帮助；行业组织与相关企业的信息交流不足，导致企业在产品开发过程中面临的问题没有得到及时解决；政府部门与行业组织的分工不够明确，产品开发管理中越位现象、缺位现象时有发生。这种现象使得会展旅游产品的开发缺少主体支持，许多难题都无法得到有效解决，主体合作效果不佳成为阻碍会展旅游产品开发的桎梏。

　　（三）开发模式缺乏创新

　　当前，会展旅游产品的开发模式仍然受到传统旅游模式的影响，会展举办地往往只关注和酒店行业、旅游行业的合作，只满足参会人员的核心会展旅游产品需要，却缺乏对延伸产品、潜在产品的探索与研究，导致整个会展旅游产品开发模式缺乏创新，无法有效挖掘会展旅游产品的经济效益，使其优势被传统观念所束缚，难以被充分发挥。出现这一现象的原因主要有两点：一是会展举办地忽视信息反馈的作用，没有对当前会展旅游产品的供给与需求现状展开针对性、系统性的市场调研，导致开发模式的创新缺乏准确的信息支持及科学依据；二是会展旅游产品开发的相关人才较少，由于会展旅游产品是近年兴起的旅游新产品，会展举办地部分从业人员都是从其他旅游企业调度而来的，其对会展旅游产品的理解不够深入，而且该领域的人才培养进程慢，专业人才数量少、质量不够高，无法为开发模式创新提供充足的智力支持。

　　（四）营销力度有待加大

　　营销是推动会展旅游产品与旅游人群实现有效对接的重要方式，优秀的营销手段、丰富的营销渠道有利于推动供给与需求的有机结合。当前会展举办地对于会展旅游产品的营销力度略显不足，主要表现在营销手段单一、缺乏品牌特色两个方面。这种情况造成许多人对会展旅游产品缺乏了解，无法通过有效的渠道获取产品的内容、形式、优点等相关信息，甚至出现对会展旅游产品闻所未闻的情况，信息的不流通及不对称严重阻碍了会展旅游产品的推广与发展。

　　三、会展旅游产品开发策略

　　（一）探索旅游资源，加大开发力度

　　针对产品开发力度不足的问题，会展举办地必须加大开发力度，推动会展产业与旅游业的深度融合。首先，要对会展旅游产品进行全方位的认识。相关部门要明确会展旅游产品的特殊性，并结合之前的产品开发经验，以及当前的产品发展现状总结会展旅游产品的特点，在深入理解、正确认识的基础上开展会展旅游产品开发和应用工作，不断提高会展旅游产品开发工作的优先级，并成立专门的开发管理组织，由其负责主要的产品开发和应用工作，通过责任的具体分配与落实推进会展旅游不断发展。其次，要深入探索当地的旅游资源。为实现会展旅游产品的深度开发，会展举办地必须合理利用当地旅游资源，把会展旅游与传统旅游结合起来，并根据会展的主题，当地的民俗民风、代表性景点、优秀节日文化等因素开发会展旅游产品，推动产品的多元化发展。最后，要提供优质服务。服务是会展旅游产品的重要组成部分，同时也是开发工作所需要重点关注的内容。会展举办地要加大资金投入力度，完善当地的基础设施，以更好地满足参会人员的旅游需要，并根据参会人员的消费水平及消费特点开展定制化服务，提高会展人员的旅游满意度。

　　（二）明确开发目标，加强主体合作

　　为了提高合作效果，政府部门、行业组织、相关企业在合作之前应当树立明确的会展旅游产品开发目标，在方向明确的前提下开展紧密合作。政府部门应与行业组织进行深入的分析与探讨，根据会展举办地的实际情况，研究会展旅游发展新模式，正视相关行业目前存在的问题并加以解决，并且进行明确的责任分工，对相关企业的工作进行高效管理并给予多方面支持，推动以会展旅游为主的产业链的形成，实现各种资源的有效利用。行业组织应该发挥在该行业中的领头羊作用，牢牢把握行业生态及发展趋势，向政府部门对于会展旅游产品开发提出建设性意见，对于政府部门开展工作中忽视掉的重点内容进行积极的反馈，充分发挥引导作用；同时安排行业人员对相关企业开展的具体工作进行指导，帮助企业融入会展旅游产品开发中，使得开发工作得以顺利进行。相关企业要听从政府部门、行业组织的指挥，在大方向的指引下开展会展旅游产品开发工作，并严格要求企业内部人员，使其具备较高的服务意识和服务能力，以优质的服务推动会展旅游产品的高效发展。

　　（三）创新开发模式，提供优质服务

　　为了适应旅游业发展的需要，会展举办地要不断创新会展旅游产品开发模式，在保持先进性、科学性及发展性的基础上充分发挥自身的优势。首先，要对市场信息进行收集，采用科学的调查方法了解当前会展旅游产品的供给情况和旅游者的具体需求，把产品的供给与需求相结合，打造核心产品开发与延伸产品、潜在产品开发协同开展的新开发模式。对于核心产品，会展举办地要坚持核心产品的主体地位，运用当今先进技术提高产品的质量，并由专业组织，如旅行社等负责核心产品的供应；对于延伸产品与潜在产品，会展举办地则要重视与旅游者的高度对接，既要保证数量的规模化与形式的多样化，以满足旅游者不同的旅游需求，把潜在的旅游者转化为现实的旅游者，又要保证产品的质量，坚持质量为王的理念，带给旅游者良好的产品体验[3]。其次，要引进优秀人才，加快人才培养，一方面应提高工资水平、福利待遇，以吸引国外的高级会展人才，利用其丰富的经验和突出的能力加快会展旅游产品开发进程，打造会展旅游新形象[4]；另一方面要加快人才培养体系的建设，由高校开设会展旅游相关专业，并由专业教师及从业人员组成教学团队，从理论与实践两方面进行教学，培养专业知识丰富、综合能力优秀的会展人才。

　　（四）完善营销策略，推动品牌塑造

　　会展举办地要针对当前会展旅游产品开发现状完善营销策略，以优秀的营销手段、丰富的营销渠道实现供需的有效对接。第一，要根据市场发展现状制订更有竞争力的营销组合方案，利用优势实现横向或纵向联合，降低成本支出，提高服务质量，增加市场份额。第二，要丰富营销手段，利用新媒体、报纸、广播等渠道进行营销，实现线上营销与线下营销相结合、传统营销与新时代营销相结合，同时要积极探索新的营销与宣传方式，通过公交车身广告、宣传册发布、路牌广告等进行会展旅游产品的推广，使更多人了解并认识到这一新的旅游产品[5]。第三，要整合本地所有可利用的旅游资源，形成本地特色的会展旅游品牌，并辅以广泛的宣传与营销，从而提高曝光率，发挥品牌效应，推动会展旅游产品的高效开发[6]。值得注意的是，在营销与宣传时，宣传内容应该与本地的实际情况相符，不能为了经济效益而夸大其词、虚假宣传，否则将产生适得其反的效果。

　　四、结语

　　会展旅游产品作为伴随旅游业发展产生的新兴产品，具有与普通旅游产品不同的特征。会展举办地抓住其特征并立足于开发现状对其进行针对化、科学化、全面化的开发，对于旅游行业的发展具有重要意义。

　　参考文献

　　[1] 王晓宇.大连会展旅游产品开发模式创新研究[J].产业与科技论坛,2017(24):51-52.

　　[2] 刘洪均,杨瑞.会展旅游产品开发主体研究[J].现代妇女(下旬),2014(5):173.

　　[3] 杨瑞.重庆会展旅游产品开发研究[J].中国集体经济,2014(21):149-150.

　　[4] 王钰祺,吕东珂,张帆.北戴河新区会展旅游产品开发构想[J].科技创新与应用,2014(14):245.

　　[5] 唐黎,兰丽华.厦门会展旅游产品设计与品牌塑造[J].漳州师范学院学报(哲学社会科学版),2012(4):58-62.

　　[6] 王亚.基于ASEB栅格分析法的会展旅游产品开发研究：以洛阳市为例[J].当代经济,2017(28):66-68.