“暖心人社”暖民心

　　文◎赵悦

　　“今天，有一位来办理退休业务的大姐跟我说，上个月，我们工作人员不仅帮她解决了社保问题，还帮她儿子找到了称心的工作。大姐说：‘你们真是帮到我心坎上啦！’这话让我心里一暖。”

　　上面的话来自房山区人力社保局一名党员干部的“暖心日记本”。“我们局每名党员都有一个‘暖心日记本’，上面记录着自己经历的暖心故事。”房山区人力社保局机关党委书记丁永顺介绍，“日记本封皮上印有‘暖心人社’党建品牌标识，寓意以党员干部之力汇聚温暖人心的火焰。我们通过‘话暖心、行暖心、事暖心、心暖心’，以党建品牌凝聚党员合力，提升人社服务品质。”

　　当好贴心人 助力人岗精准对接

　　“听到村里的大喇叭广播，我就赶紧到便民服务中心，没想到真在家门口找到了工作，当场就签了约。”房山区佛子庄乡贾峪口村村民刘天宇说。

　　刘天宇口中“当场就能签约”的招聘活动，是区人力社保局自2022年8月起开展的为期3个月的就业援助暖心活动。“局机关党委联合部分支部，成立了由局党组成员全员参加、支部党员骨干齐上阵的就业专班，采取‘专班+网格+联盟’的就业服务模式，与企业、劳务派遣机构形成岗位供需联盟，集中为就业困难人员和农村劳动力等重点群体送岗位、送服务、送政策。”区人力社保局人力资源公共服务中心主要负责人介绍。

　　为了零距离解决群众心头难题，专班党员干部跑乡镇、入社区（村），帮扶群众“好就业、就好业”，助力企业“好招工、招好工”。一方面，与区内的劳务派遣企业“拉手”，挖掘一批便民商业、物业管理、家政服务等岗位，以“就业帮”招聘服务小分队的形式，走村入户设立流动式招聘摊位。另一方面，面对招工企业提出的“需求菜单”和“困难清单”，就业服务专员主动对接企业联络员，全面了解企业用工缺口、用工形式等信息，形成需求采集、问题上报、专人对接的就业服务机制，及时跟进企业空岗情况、招聘进展、服务效果，持续为企业用工提供管家式就业服务。

　　做好服务员 助企纾困主动靠前

　　2023年2月，慧安金科（北京）科技有限公司代表将一面写有“人人都是营商环境 处处都为企业着想”的锦旗送到了区人力社保局公服中心阎村分中心，对工作人员表达了感激之情。

　　原来，新年伊始，慧安金科公司遇到了劳动关系争议的难题。工作人员急匆匆地来到区人力社保局公服中心阎村分中心寻求帮助。分中心工作人员了解情况后，本着公平、公正的原则，仔细查看劳动合同、保密协议、聘书等材料，指出劳动关系双方各自存在的问题，经协调，双方同意再次协商解决。慧安金科公司代表表示：“阎村分中心的服务热情、高效，让我们有一种归属感和幸福感。”

　　“多头跑、办事繁”是优化营商环境的绊脚石，局机关党委以助企纾困的实招破解问题，开设“绿色快速”窗口，在办理上提速、在便民上提效、在服务上提质，推出“三清四办”工作承诺，即咨询服务一口清、资料指导一口清、受理审核一次清；资料齐全马上办、资料不全指导办、重点企业跟踪办、紧急业务加班办，为企业和群众提供优质服务。“我在办理业务的时候，时刻要进行换位思考，我希望的服务应该是什么样的？这也督促着我查找不足，逐步提升自己的业务水平。”党员游世鹏说。截至今年7月，“绿色快速”窗口已为1200余家企业提供服务，便捷举措得到企业、群众的一致好评。

　　架起连心桥 服务群众用心用情

　　“我们单位的员工在外省住院了，每天花费的好几千元医药费不能报销，外省要求把北京的医疗保险转移到外省才能办理出院和医保报销手续，我们该怎么办啊？”一名企业劳资人员语气焦急地给区人力社保局社保中心打来求助电话。

　　社保中心转移接续科党员刘庆华得知后，立即添加该劳资人员的微信，接收发来的外省联系函。经核实，该单位所属地在房山区，但该参保人员参保地在昌平区。为了不耽误参保人在外省看病，刘庆华迅速联系昌平区经办人员，通过医保系统进行操作出具了医疗保险信息表，并及时将电子版文件转发给单位劳资人员，用电子文件先行办理了医疗保险转移手续。40分钟的三方沟通，解决了参保人医疗保险转移、在外省看病报销的问题。

　　“局机关党委牵头开展政民互动‘连心桥’活动后，所有科室工作人员都主动面向服务对象公开个人手机号码，让想咨询、要办事的群众能够直接找到具体工作人员，最大程度为群众提供便利。”党群办主任、党员王军介绍道。

　　区人力社保局业务量大、服务事项多，“连心桥”活动成为服务群众的好帮手。除了通过挂牌公布个人手机号码主动亮明身份，全局党员干部还不断创新丰富“连心桥”模式，通过创建微信工作群、会诊“三心事”、12345诉件回访等方式，使人力社保服务更高效便民、贴心暖心。

　　截至今年7月，区人力社保局通过政民互动“连心桥”活动，累计服务群众2.44万余人，回应民生诉求1860余次，解决疑难问题1051件。

　　（责任编辑：徐玲玲）