我国互联网医疗服务价格管理的难点与对策分析

　　文/郑蓉 盐城市第一人民医院财务处

　　摘要：本文旨在探讨我国互联网医疗服务价格管理的难点，并提出相应的对策。首先，分析了市场竞争不充分、价格信息不透明以及医疗服务价值难以量化等难题；其次，针对这些问题，提出了三项对策，即完善市场竞争机制、提升价格信息透明度和探索医疗服务价值评估方法；最后，展望了互联网医疗服务的未来发展，并强调了价格管理所面临的挑战和机遇。通过本文的论述，希望为我国互联网医疗服务价格管理提供有益的思考和指导，促进行业的健康发展。

　　关键词：互联网医疗；服务价格；市场管理；对策分析

　　引言

　　随着互联网技术的快速发展，互联网医疗服务在我国迅速兴起，为人们提供了更加便捷和高效的医疗健康服务。然而，随之而来的是互联网医疗服务价格管理面临的一系列难题。在互联网医疗服务价格的制定、调整和监管中，存在着一些困扰和挑战，需要我们深入思考和解决。互联网医疗服务以其便捷、高效、跨地域等特点，逐渐成为人们获取医疗资源和健康服务的重要渠道。通过在线问诊、远程医疗、健康管理等方式，患者可以随时随地与医生进行交流和咨询，获取及时的医疗建议和诊疗服务[1]。同时，互联网医疗平台也为医生提供了更广阔的发展空间，增强了医疗资源的合理配置和利用效率。然而，随着互联网医疗服务的迅速发展，价格管理问题日益凸显。互联网医疗服务的价格涉及医疗服务的定价、费用透明度、合理性等多个方面，需要制定相应的政策和措施进行管理。

　　1. 互联网医疗服务价格管理的难点

　　1.1 市场竞争的不充分性

　　互联网医疗服务市场存在市场竞争不充分的问题，主要表现在以下几个方面：

　　首先，互联网医疗服务平台数量有限，存在垄断现象。少数平台垄断市场份额，掌握了大部分用户和医疗资源，导致市场竞争程度不够充分。这使得这些平台可以通过操纵价格或限制选择来获得更高的利润，消费者的选择空间受到限制。在存在头部垄断现象的市场环境下，平台之间的竞争压力不足，可能导致价格水平偏高，影响消费者的利益。

　　其次，进入互联网医疗服务市场的门槛较高，新进入者难以与现有平台竞争。互联网医疗服务涉及技术、资金、医疗资源等多个方面，要想进入市场并与现有平台竞争，需要具备相应的实力和资源。新平台在技术积累、品牌建设和用户认知度等方面面临较大的挑战，因此市场竞争程度不够充分，新进入者难以在短期内形成与现有平台的真正竞争。

　　再次，互联网医疗服务的特殊性也限制了市场竞争的充分性。互联网医疗服务的便捷性和跨地域性使得消费者可以随时随地获取医疗服务，不再局限于本地医疗资源。然而，这也导致了一些服务提供者的垄断现象。一些具有品牌影响力和优质服务的平台吸引了大量用户，形成了用户黏性，其他平台难以与之竞争，从而导致市场竞争不充分。这种用户黏性可能是由于用户对平台的信任和惯性选择，导致市场上的竞争对手面临较大的吸引用户的难度。

　　最后，互联网医疗服务市场竞争不充分的问题主要体现在少数平台的垄断或寡头垄断、市场进入门槛较高以及特殊性导致的用户黏性。这些问题限制了市场竞争的发展，可能影响到消费者的选择权和权益，需要制定相应的对策来促进市场竞争的充分性，为消费者提供更多选择和合理的价格优势。

　　1.2 价格信息不透明

　　互联网医疗服务中存在价格信息不透明的问题，这给价格管理带来了挑战。互联网医疗服务平台的定价机制通常缺乏透明度。很多平台在定价方面存在随意性和不确定性，缺乏公开的价格标准和规范。消费者难以获得准确、全面的价格信息，无法有效比较不同平台的价格差异，从而无法做出理性的选择。在互联网医疗服务领域，很多服务项目具有多样性和复杂性，导致价格形成的透明性较差。缺乏价格透明度不利于形成健康的市场竞争，消费者往往无法享受到合理的价格优势。而且，价格信息不透明还可能让一些不良商家趁机进行价格欺诈或不当加价，损害消费者的合法权益。这种现象对于互联网医疗服务市场的长远发展和消费者信任度造成了负面影响。

　　部分平台存在隐性收费和虚假宣传等问题。一些平台通过设置隐性费用或在服务过程中增加额外费用来获取更多利润，而这些费用往往未在价格信息中明确标示。消费者可能在服务完成后才发现实际支付的费用远高于预期，导致消费者感到被误导或受到欺诈。一些平台可能存在虚假宣传，将低价或免费服务作为吸引消费者的手段，但实际操作中却存在隐藏的费用。这种不透明的价格信息给消费者带来了困扰和不公平感，同时也会损害公众对于互联网医疗服务行业的信任。

　　另外，价格信息的公示和披露机制尚未健全。互联网医疗服务平台应当积极公示医疗服务的价格信息，包括收费项目、收费标准、退费政策等，以便消费者了解和选择[2]。目前仍存在部分平台在价格信息公示和披露方面不规范，甚至存在故意隐瞒或虚假宣传的情况。缺乏完善的价格信息公示和披露机制使得价格管理更加困难。

　　1.3 难以量化医疗服务的价值

　　互联网医疗服务的特点决定了医疗服务的价值难以量化。与传统的线下医疗服务相比，互联网医疗服务更注重便捷、效率和时效性，这使得传统的价值评估方法难以适用。在互联网医疗服务中，很多医疗服务项目是线上的，涉及在线问诊、健康咨询、远程医疗等，这些服务的价值很难简单地用传统的医疗服务定价模式进行衡量。医疗服务的价值评估需要考虑到很多因素，如医生的专业水平、服务质量、患者满意度等，但这些因素难以定量化地衡量。例如，医生的经验和技术水平、医疗服务的效果和疗效、患者对于服务的感受和体验等，都是影响医疗服务价值的重要因素，但它们往往是主观的、个体化的评价，难以量化为具体的数字。此外，互联网医疗服务的特点还包括强调线上交互和信息共享，这也给医疗服务价值的定量评估带来了一定的困难。

　　综上所述，互联网医疗服务的特点决定了医疗服务的价值难以量化。在定价过程中，需要通过综合考虑多方因素，借鉴其他行业经验，建立完善的医疗服务质量评估体系，以推动互联网医疗服务价格管理的规范和健康发展。通过不断探索和改进，才能更好地满足患者需求，促进互联网医疗服务的可持续发展。

　　2. 对互联网医疗服务价格管理的对策

　　2.1 完善市场竞争机制

　　为了促进互联网医疗服务价格的合理竞争，需要采取以下对策：

　　2.1.1 鼓励更多互联网医疗服务提供商进入市场

　　为了增加市场竞争的充分性，需要积极鼓励更多的互联网医疗服务提供商进入市场。政府可以通过制定相关政策和法规，降低准入门槛，提供优惠和支持，鼓励新的服务提供商进入市场。此外，可以加强对互联网医疗服务企业的培训和支持，提升其竞争力和服务质量，促进市场的多元化和竞争的加剧。

　　2.1.2 打造公平竞争环境

　　为确保市场竞争的公平性，需要建立健全的监管机制和法规体系。监管部门应加强对互联网医疗服务市场的监测和监管，防止垄断和滥用市场支配地位的行为。同时，要加强对价格垄断、虚假宣传和不正当竞争行为的打击，维护市场的公平竞争环境。此外，可以建立投诉举报机制，鼓励消费者积极参与，监督和维护市场竞争的公正性和透明度[3]。

　　2.2 提升价格信息透明度

　　为解决互联网医疗服务价格管理中价格信息不透明的问题，需要采取以下措施提升价格信息的透明度。

　　2.2.1 建立价格公示制度

　　互联网医疗服务平台应建立规范的价格公示制度，明确收费项目和标准，并将价格信息公开和透明化。平台应提供清晰、详细的价格说明，使消费者能够全面了解医疗服务的收费情况。此外，可以通过互联网平台和移动应用程序等渠道，向消费者提供便捷的价格查询和比较工具，帮助消费者更好地选择和比较不同服务提供商的价格。

　　2.2.2 加强价格监管和信息披露

　　监管部门应加强对互联网医疗服务价格的监管，确保价格的合理性和公正性。应建立健全的价格信息披露机制，要求互联网医疗服务提供商及时向监管部门报告价格信息，并定期公开披露。监管部门可以加强对价格信息的审核和监测，对价格违规行为进行严肃处理，维护价格信息的真实性和透明度。同时，要加强对价格信息的宣传和教育，提高消费者对价格信息的认知和理解，增强消费者的权益保护意识。

　　2.3 探索医疗服务价值评估方法

　　为了解决互联网医疗服务价值难以量化的问题，需要采取以下对策：

　　2.3.1 建立科学评估体系

　　与行业专家和学术界合作，建立科学的医疗服务价值评估体系。通过考虑医生的专业水平、服务质量、患者满意度等因素，制定科学的评估指标和方法，为医疗服务的价值定价提供参考依据。

　　2.3.2 推动医疗服务的绩效考核

　　建立医疗服务的绩效考核机制，通过对医疗服务提供商的绩效评估，提高医疗服务的质量和效率。绩效考核结果可以作为定价的参考依据，激励医疗服务提供商提供更好的服务，同时增加消费者对服务质量的信任度。通过完善市场竞争机制、提升价格信息透明度和探索医疗服务价值评估方法，可以有效应对互联网医疗服务价格管理的难点，推动行业的规范和健康发展。

　　3. 未来发展展望

　　3.1 互联网医疗服务的前景

　　互联网医疗服务具有巨大的发展潜力和广阔的前景。随着科技的不断进步和人们对健康的重视，互联网医疗服务将继续迎来快速发展。首先，互联网医疗服务可以极大地提高医疗资源的利用效率和医疗服务的便捷性。通过在线问诊、远程医疗和健康管理等方式，人们可以随时随地获取医疗服务，减少了时间和空间上的限制，提高了医疗服务的覆盖范围和效率。其次，互联网医疗服务可以促进医疗资源的优化配置。通过互联网平台，医生和患者可以跨越地域限制，实现医疗资源的跨区域共享。这有助于提高医疗资源的分布均衡性，解决医疗资源不平衡的问题，使得更多的人可以享受到优质的医疗服务。最后，互联网医疗服务还可以推动医疗服务的个性化和精细化发展。通过大数据分析和人工智能技术，可以根据患者的个体特征和需求，提供量身定制的医疗服务和健康管理方案，提高医疗服务的质量和效果。

　　3.2 价格管理的挑战与机遇

　　互联网医疗服务价格管理在未来面临着一些挑战，但也蕴含着机遇。挑战方面，一方面是监管的难度。随着互联网医疗服务的快速发展，监管机构需要及时跟进并制定相应的政策和规范来管理价格。然而，互联网医疗服务的快速变革和创新给监管带来了一定的困难，监管手段和方法需要不断创新和完善。另一方面是价格信息的透明度问题。互联网医疗服务的价格信息通常不够透明，消费者难以获取准确、全面的价格信息，难以进行有效的比较和选择。建立价格信息公示制度和加强监管，可以提高价格信息的透明度，为消费者提供更好的决策依据。

　　然而，这些挑战中也蕴藏着机遇。互联网医疗服务的发展为价格管理带来了新的机遇和可能性。通过互联网技术的应用，可以建立更加智能化和灵活的价格机制，推动价格的合理化和优化[4]。同时，通过大数据分析和人工智能技术，可以开展对医疗服务价值的量化评估，为价格管理提供科学依据。未来，互联网医疗服务价格管理需要结合市场发展和监管要求，制定灵活、透明和公正的价格机制。同时，需要加强监管和法律法规的建设，提高价格管理的有效性和权威性。通过不断创新和完善，互联网医疗服务价格管理将能够更好地满足人们的需求，促进医疗服务的公平、高效和可持续发展[5]。

　　结语

　　互联网医疗服务价格管理面临市场竞争不充分、价格信息不透明以及医疗服务价值难以量化的难点。这些问题给消费者的选择权和利益保护带来了挑战，也制约了互联网医疗服务价格管理的规范和健康发展。为解决这些问题，需要采取一系列对策。首先，加强市场监管，推动市场竞争的充分性，防止垄断和寡头垄断的形成。其次，建立价格信息公示和披露机制，提高价格的透明度，增加消费者对价格的了解和选择。最后，探索医疗服务价值的量化评估方法，建立科学的医疗服务定价机制，使价格与服务价值相匹配。通过以上对策的实施，可以促进互联网医疗服务价格管理的规范和健康发展，提供公平、透明、合理的医疗服务价格，保护消费者权益，推动互联网医疗服务行业的可持续发展。同时，互联网医疗服务的前景广阔，价格管理面临的挑战也蕴含着机遇，通过创新和完善，可以实现更好的价格管理和服务质量提升，为人们提供更优质、便捷的医疗服务。

　　参考文献：

　　[1]刘剑.我国互联网医疗服务价格管理的难点与对策建议[J].价格月刊,2020, (3):28-32.

　　[2]蔺雪钰,李吉人,遆仕明,等.“互联网+”医疗服务医保支付中的问题及对策[J].中国医疗管理科学,2021,11(2):35-37.

　　[3]周宇钰,谢妮,黄雅婷,等.数字技术在医疗公共服务领域应用的现状、瓶颈及对策研究[J].知识经济,2023,(1):126-129,132.

　　[4]戴笑韫,徐旭利,林洁.多省互联网医院医疗服务价格比较探讨[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2021, (9):262-264.

　　[5]许光建,乔羽堃.我国医疗服务价格调整与医保支付方式改革的联动机制研究[J].中国卫生政策研究,2021,14(5):8-14.

　　作者简介：郑蓉，本科，副研究员，研究方向：医疗服务项目价格管理。