电子商务时代的消费者权益保护——跨境在线购物的法律挑战

　　文/冯梦飞 青岛科技大学法学院

　　摘要：本文探讨了电子商务时代消费者权益保护与法律挑战的重要性。首先，介绍电子商务时代跨境在线购物所带来的法律挑战。其次，通过具体案例揭示消费者在跨境在线购物中面临的实际问题。最后，提出一系列解决方案和建议。本文旨在促进电子商务的可持续发展，确保消费者在全球范围内享有公平和一致的权益保护。

　　关键词：电子商务；跨境在线购物；法律挑战；消费者权益保护

　　引言

　　在当今数字化和全球化的时代，电子商务已经成为商业领域的重要驱动力。互联网技术的发展、移动设备的普及、贸易全球化的加速，为人们购物提供了前所未有的便利。跨境在线购物逐步成为电子商务领域的一个显著趋势，消费者不再局限于地理位置，可以访问和购买全球范围内的商品和服务，这为消费者提供了更多的选择，也为商家提供了广泛的市场和交易机会[1]。

　　这种变革，不仅影响消费者的购物习惯和体验，改变传统的商业运营模式，同时也引发了一系列新的问题，如地域性法律差异和跨境纠纷的增加等问题，凸显了电子商务时代消费者权益保护的重要性。消费者是电子商务生态系统的核心，他们的信任和权益保护是电子商务模式可持续发展的关键。缺乏足够的保护可能泄露消费者个人隐私、商业秘密，产生不公平的交易，无法很好地保护自己的财产利益等。因此，确保消费者在电子商务交易中享有公平待遇和法律保护，已经成为政府、企业和法律各界的共同责任。

　　1. 消费者权益保护的法律依据

　　1.1 国内法律依据

　　在我国现行法律体系中，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者组织、争议的解决和法律责任等方面。《中华人民共和国电子商务法》规定了电子商务平台的责任和义务、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决等方面。跨境在线购物产生的争议法律管辖和法律适用问题复杂，消费者难以确定哪个国家的哪些法律适用。

　　1.2 国际法律依据

　　国际上涉及消费者权益保护的重要依据包括《联合国消费者保护准则》。这一准则包括适用范围、保护消费者权益的国家政策、保护消费者权益的国家政策、争议解决与补救、国际合作等，旨在为各国提供指导，确保消费者在购物和交易中得到公平和合法的待遇。此外，一些跨国贸易协定和组织，如世界贸易组织（WTO）和欧盟，也在推动消费者权益保护方面发挥着积极作用，通过协商和合作，制定了一系列规则和标准，以应对跨境在线购物所带来的挑战。这些国内和国际法律虽然构建了消费者权益保护的坚实基础，但随着全球经济和国际形势的发展，法律法规需要不断更新和完善，以适应电子商务时代跨境在线购物涌现出的不同问题。

　　2. 跨境在线购物的法律挑战

　　2.1 地域性法律差异

　　跨境在线购物涉及不同国家和地区的消费者和商家之间的交易，地域性法律差异成为保护跨境在线购物消费者权益的一项重要挑战。不同国家和地区对消费者权益保护的规定存在差异，导致跨境交易中法律适用的不确定性，消费者和商家难以确定哪一国家或地区的法律规定适用于他们的交易。这种不确定性可能会导致商家选择遵循最宽松的法律标准，而不是最有利于消费者的标准，从而加大交易成本，给消费者权益保护带来漏洞[2]，既对消费者造成困扰，也对跨境电商平台和商家提出了复杂的法律要求。因此，解决地域性法律差异，建立一致的国际标准和合作机制，对于确保全球范围内消费者在跨境在线购物中享有公平权益至关重要。

　　2.2 交付和退款问题

　　跨境在线购物的另一项法律挑战涉及交付和退款。不同国家和地区对于货物运输交付和退款的法律规定各不相同，这可能导致消费者在跨境交易中遇到问题时难以获得及时有效的解决。当消费者面临货物未按时到达、损坏、丢失或不符合描述等问题时，要求催件、赔偿、追回、替换或退款，可能会遇到国际物流、海关手续和汇款限制等各种问题。这些问题不仅损害消费者的合法权益，而且损害跨境在线购物平台和卖家的声誉和信誉，产生商业风险和竞争劣势。

　　2.3 消费者维权难

　　跨境在线购物中产生的纠纷如何公平公正、高效解决是另一项重要挑战。跨境在线购物的消费者和商家可能位于不同的国家或地区，往往需要面对不同国家的法律制度和司法程序，这使得纠纷解决方式变得复杂，纠纷解决成本变得昂贵。消费者和商家能否对法律适用和纠纷解决方式作出最优选择，能否以效率最高、成本最低的方式正确判断，都将影响消费者自身的合法权益，成为跨境在线购物可持续发展的挑战。这些法律挑战强调了跨境在线购物领域需要更加清晰和协调的国际法律框架、更加合理和完善的争议解决方式，以确保消费者在全球范围内都能够享有公平和一致的权益保护[3]。

　　3. 案例研究

　　案例1：一名中国消费者在国际电商平台上购买了一台电视。然而，当电视送达时，他发现产品在运输过程中受损严重。他试图联系卖家寻求解决方案，但面临语言障碍、时差问题，且在适用维权依据时遇到困难，导致问题难以获得及时解决。

　　案例2：一位美国消费者在一家跨境电商网站上购买了一批服装，但收到的产品与网站上的描述不符。他试图申请退款，但遇到了复杂的退款政策和程序规定，难以顺利解决争议。

　　这些案例揭示了消费者在跨境在线购物中面临的实际问题。一方面，地域性法律差异导致消费者遇到问题时，难以适用维权依据和程序规定；另一方面，案例1中消费者购买的产品在运输过程中受损严重、案例2中消费者购买的服装不符合描述等类似跨境交付和退款问题，难以顺利解决。

　　地域性法律差异的问题加上跨境交付和退款的现实问题，共同造成了电子商务时代跨境在线购物中令人深思的消费者权益保护问题。因此，为解决跨境在线购物中出现的法律问题，一方面需要改进国内法律法规，根据电子商务的发展现状和未来发展趋势制定相应的规范；另一方面要推动国际合作和标准制定，力求推动法律规定明确、适用范围广泛的国际合作标准和规则程序。同时，要加强我国跨境在线购物消费者的法律保护意识，使他们在遇到交易纠纷时能够更好地保护自己的权益。此外，政府和企业需要共同打造一个跨境贸易线上服务平台，加大宣传力度，降低消费者的维权成本。

　　4. 解决方案和建议

　　4.1 改进国内法律框架

　　为顺应全球经济和贸易的发展，应对电子商务时代跨境在线购物的挑战，我国法律框架需要持续改进，以更好地保护消费者权益。我国立法机构应参考现行有关消费者权益保护的法律法规，结合电子商务发展现状和未来发展趋势进行法律修订和升级，确保跨境在线购物纠纷解决有法可依。这包括明确跨境在线购物中消费者拥有的权利，规定线上经营者应履行的义务、争议解决途径和解决方式、消费者和经营者违约和侵权时应分别承担的责任。同时，要强化对电子合同的监管，加强对消费者隐私和数据安全的保护等[4]。此外，我国法律应加强对不正当竞争行为、虚假宣传、违约行为和侵权行为的惩罚力度，对屡教不改者拉入失信名单，一定期限内禁止参与跨境在线贸易，以规范消费者和经营者的跨境贸易环境[5]。

　　4.2 推动国际合作和标准制定

　　解决跨境在线购物的法律挑战需要我国政府进行跨国合作，推动国际标准制定。政府应积极参与国际组织和跨国贸易协定，推动国际合作和标准制定，共同制定适用于电子商务时代跨境在线购物的国际法律标准和规则程序，力求法律规定明确、适用范围广泛、纠纷解决程序明晰。同时，政府应鼓励并支持企业积极参与国际标准制定，确保国际标准真正解决业务实践。这些国际标准应涵盖法律管辖、法律适用、商品质量、消费者权益、经营者义务、电子合同、电子支付和退款、汇款限制、国际物流、海关手续、消费者隐私、数据安全、争议解决机制、消费者保护组织等方面，以确保在不同国家之间建立一致的法律框架。

　　4.3 增强消费者法律保护意识

　　提高消费者对电子商务时代跨境在线购物的认识，对于维护他们的权益至关重要。政府和企业可以为我国消费者提供关于在线购物安全、权益保护和风险防范的信息，根据电子商务实践共同制定并推出跨境在线购物培训计划。这包括培训消费者如何识别虚假宣传和欺诈行为、如何辨别电子商务合同陷阱、如何保护个人隐私和数据安全、如何解决跨境纠纷、如何寻找消费者保护组织等；也包括培训线上经营者提供透明的商品信息、价格政策和退款政策等，以帮助消费者做出明智的购物决策，保护自身合法权益。

　　4.4 建立跨境贸易线上服务平台

　　顺应互联网发展趋势，我国政府和企业可以共同打造一个跨境贸易法律咨询和争议解决服务平台，加大宣传力度，更好地维护我国消费者的合法权益。服务平台可以包括四大模块：

　　（1）法规和政策查询，分类收录国内和国际所有现行法律法规和标准政策，消费者日常交易时可方便快捷在平台查询和学习需要的规定；

　　（2）法律和政策咨询，律师、专家学者、企业家代表和政府代表入驻，消费者在跨境在线购物中遇到问题时能够线上寻求相关专业人士的帮助，快速解决问题，提高解决效率；

　　（3）电子商务法庭或线上仲裁，消费者和经营者可以通过线上法院诉讼，也可以通过线上仲裁或调解来处理。国际组织代表、各国法院或者仲裁机构代表入驻，消费者产生纠纷时可线上快速提交诉讼或仲裁申请，转交法院进行跨境在线庭审[6]，这种方式有助于公平公正、快速有效地解决纠纷，提高消费者和经营者信心，降低维权成本，同时也减轻法院系统的负担；

　　（4）公示和监督，不定期公示判决或仲裁信息，公布失信经营者或商家名单，消费者也可以随时投诉和举报不当行为，这样有利于提高消费者的信心，有助于各国跨境在线购物的顺利进行。

　　通过综合采取以上四项措施，可以更好地把握电子商务时代跨境在线购物快速增长与消费者权益保护之间的平衡，可以更好地确保电子商务生态系统的可持续发展，更好地推进世界贸易和经济全球化的历史进程。

　　结语

　　电子商务时代跨境在线购物消费者的权益保护和法律挑战是一个复杂而迫切的问题，是维护公平竞争和可持续发展的关键。本文在电子商务快速崛起的背景下，分析了跨境在线购物所面临的法律挑战，探讨了消费者权益保护的重要性，从改进国内法律框架、推动国际合作和标准制定、增强消费者法律保护意识、建立跨境贸易线上服务平台四个方面，提出了解决方案和建议。国内法律框架的改进应关注法律的灵活性，保证消费者有法可依。国际合作和标准制定可以帮助建立一致的法律框架，减少跨境争议的复杂性。增强消费者法律保护意识有助于消费者更好地了解自身拥有的权益和可能面临的风险，提高他们的购物决策能力。建立跨境贸易线上服务平台可以提高消费者的信心，降低争议解决成本，有助于跨境在线购物的顺利进行。

　　综合运用这些解决方案和建议，可以在电子商务时代实现跨境在线购物消费者的权益保护与商业发展的平衡，有助于促进电子商务可持续发展[7]，使全球消费者都能在跨境在线购物中享受公平、安全和愉快的体验，更好地为推进经济全球化和世界贸易进程作出一定贡献。因此，我们要共同努力把跨境在线购物打造成一个更加包容和可靠的领域，为经济社会和可持续发展注入不竭动力。

　　参考文献：

　　[1]杨琴.中日电子商务消费者保护法体系比较研究[J].贵州社会科学,2009,(11): 102-106.

　　[2]李大方,杨铭宇.论跨境电商中消费者权益保护[J].产业创新研究,2021,(5):32-34.

　　[3]杨庆.电子商务对《服务贸易总协定》的冲击——兼论电子商务多边贸易规则的建立[J].北方经贸,2004,(7):38-40.

　　[4]刘彬芳,魏玮,安小米.大数据时代政府数据治理的政策分析[J].情报杂志,2019,38(1):142-147,141.

　　[5]谢龙.网络消费合同中仲裁条款刍议[J].中国市场监管研究,2022,(3):26-28,15.

　　[6]刘洁珺.创新与挑战：跨境在线庭审的合法性探究及规则探索——以全国范围内30件跨境在线庭审案件作为分析样本[J].网络信息法学研究,2021,(1):155-169,240-241.

　　[7]岑玉明.乡村振兴战略下电子商务发展的探索与思考[J].农村经济与科技, 2022,33(15):241-243.

　　作者简介：冯梦飞，硕士研究生在读，研究方向：民商法。