如何让技术发展更加“人性化”？

　　近日，埃森哲在其《技术展望2024》的报告中认为，人类与技术正处于一个历史的拐点，而通过AI让技术设计变得更加人性化，能够重塑人类潜力。

　　技术的非“人性”化

　　未来几年，企业拥有的技术选择无论是从数量上还是种类上，可能都会达到一个极高的数值。这将在释放更多人类潜能的同时，也提高产业的生产力和创造力。例如，自动化的智能体可以代表人的行动；人机互通的智能界面改变了人们与信息及软件交互的方式；空间计算技术将数字世界与现实世界融合等。人类创造和运用技术来拓展自身的能力，但是通常情况下，人类创造的工具往往又是不具有“人性”的。

　　与人类相比，无论是外形还是行动，工具都不像“人类”。《报告》认为，技术“非人”的特点在将来可能会成为它的缺点。例如长期使用手工工具会导致人们患上关节炎，长时间盯着屏幕会导致眼睛近视。导航仪虽然先进，但在开车使用时仍会分散驾驶员的注意力等。当前，人类的技术设计理念发生了前所未有的变化。这并不意味着人们要远离技术，而是要拥抱更具人性化的新一代技术。这些技术在设计上更加直观，更符合人类的思维和行为方式，也更接近人类的智能，与生活的方方面面紧密融合。

　　重塑组织和市场

　　过去的一些技术发明已经朝着这个方向迈出了重要的步伐，比如图形用户界面（graphical user interface，简称GUI）的出现使得电脑界面更友好、更直观；智能手机将计算机的功能和性能集成到了一个小巧的设备中，使人们能够随身携带并在任何地方使用；而人工智能（AI）最有影响力的用途之一是跨语言翻译。

　　以生成式人工智能和Transformer模型对我们周围世界的影响为例，ChatGPT和Bard等聊天机器人一举成名后，如今已成为技术发展的推动力，它变得更加直观、智能，并便于所有人使用。例如，Adobe的人工智能图像生成模型套件Adobe Firefly加强了Photoshop的生成式填充（GenerativeFill）和生成式扩展功能（Generative Expand）。

　　这些创新使任何人都可以使用简单的文本提示对图像进行非破坏性的添加、扩展或删除。用户现在可以围绕不同的概念进行构思，并比以往更快地产生数十种变化效果，从而验证自己的想法。

　　人工智能曾经专注于自动化和例行任务，现在正通过与人类合作，转向更多辅助和增强的功能，改变人们的工作方式。在过去，许多高级技术和专业知识工作只能由受过高度训练或财力雄厚的人才能够使用和应用。然而，随着人工智能的发展，这些技术和知识工作正变得更加普遍、可用。

　　此外，生成式人工智能的影响力不仅仅局限于完成特定的任务，它还将深刻重塑组织和市场。例如，谷歌云最近发布了一款生成式人工智能搜索工具，用来帮助医生和护士快速查找可能存储在多个系统且不同文件格式的患者信息——这是多年来困扰医疗保健系统的大难题。

　　麻省理工学院CSAIL研究人员开发了一种生成式人工智能计算工具FrameDiff，它可以合成自然界不存在的蛋白质结构，从而为药物开发开辟新的可能性。对于软件公司来说，GitHub的“Copilot”（一种帮助编写代码的生成式人工智能助手）等工具也让软件工程师们对自己的工作满意度不断提高。

　　事实上，在许多情况下，生成式人工智能工具使用起来非常直观，员工会非常迅速地采用这些工具。无需组织建立正式的计划或培训，它们就已经自下而上地渗透到工作场所。

　　AI 的技术趋势

　　《报告》中，研究人员们总结了2024年AI领域的四大技术趋势：

　　1）AI伙伴——从知识到智识的革新

　　人们正在向生成式AI聊天机器人获取信息，这一趋势将改变现有的搜索业务，也将对软件和数据驱动型企业的未来产生影响。

　　2）智能体——AI互联的生态系统

　　智能体将能够自主决策和行动，大量互联的人工智能将组成一个大型网络，但在此之前，人类需要给予其足够的引导和监督，以确保其行为符合我们的价值观和目标。

　　3）空间计算——发掘虚拟实感的价值

　　空间计算技术领域正在迅速发展，但要成功利用这种新媒介，企业需要先找到王牌应用。

　　4）人机互通——技术解码人类意图

　　从眼动追踪到机器学习再到脑机接口（BCI），许多技术开始以更深入、更以人为中心的方式理解人类。除了本文中介绍的人工智能之外，还有许多其他技术也在朝着更加人性化的方向发展，而所有这些技术将解决横亘在人们与技术之间的许多痛点，帮助释放出更大的人类潜力。