聚焦客户需求驱动业务创新

　　本刊记者/张丽莉

　　1月10日，以“开放共享、链接世界”为主题的第十九届中国会展经济国际合作论坛（CEFCO 2024）在江西省南昌市开幕。来自美国、法国、英国、德国、意大利、新加坡、加拿大等十多个国家和地区近600位代表现场参会，共谋行业发展。上海新国际博览中心总经理迈克尔出席论坛并在活动期间接受了本刊记者采访。

　　CEFCO助推行业发展

　　迈克尔在分享他的参会感受时，特别强调了CEFCO在会展行业中的重要地位。他表示，CEFCO作为会展行业的年度盛会，每年都会汇聚众多政府相关部门的重要代表，共同探讨和引领行业的发展，为整个行业的进步起到了积极的推动作用。

　　“前几年，由于受疫情的影响，我们行业面临着前所未有的挑战，在这样的大环境下，政府的支持变得尤为重要。去年，我们与上海政府紧密合作，政府给了我们极大的支持。CEFCO不仅为会展服务商、展览公司和场馆提供了一个高效的交流平台，还进一步巩固了会展企业与政府的关系，为行业发展注入了新的活力。经过多年的发展，CEFCO 已经成为业界公认的最佳专业展览论坛之一。在我们眼中，CEFCO 的年度会议无疑是最为重要的会议。”迈克尔说。

　　面对未来展览行业发展的压力与挑战，迈克尔强调了环境、社会和治理（ESG）议题的重要性。在全球范围内，尤其在中国，政府对环境的可持续性给予了高度关注。每年年初的CEFCO 会议为业内人士提供了一个宝贵平台，不仅可以交流最新的行业动态和技术进展，还可以共同探讨如何将可持续发展的理念融入到日常的业务实践中。迈克尔表示，希望CEFCO平台能够进一步为场馆、主办方和参展商提供更多支持与帮助，引领并指导他们更好地推动行业的可持续发展。这不仅是应对当前挑战的需要，更将为行业的长远发展奠定坚实基础。

　　聚焦客户需求，积极应对变化

　　在回顾2023 年公司经营业绩时，迈克尔表示，2023 年是公司业务极为繁忙、人气极为旺盛的一年。经过2022 年的沉寂之后，许多参展商和主办方对再次参与展览活动表现出了极高的热情和期待。迈克尔强调，公司的业务高度依赖于面对面的交流。受疫情影响，公司业务在过去两、三年遭受了重大冲击。然而，迈克尔对未来几年的业务发展持乐观态度，并期待公司能够持续壮大并扩大影响力。他认为，为了实现这一目标，公司需要不断提升服务水平，关注客户需求，并持续改进和优化业务运营。

　　在分析场馆服务需求的变化时，迈克尔指出，尽管过去5 到10 年间，公司客户主要关注B2B 展览，但近几年这一趋势正在发生转变。越来越多的客户开始对举办B2C 展览表现出浓厚的兴趣，这促使许多大型主办公司开始在展览中融入更多的B2C元素。例如，近期召开的一个家具展览，在三天的展期中，选择一天专门针对B2C 市场进行展示。这一变化表明，B2C展览正逐渐成为行业的重要趋势。

　　他补充道：“这一变革主要是由于市场需求的变化，主办方希望通过吸引更广泛的消费者群体来扩大影响力。这一趋势对场馆提出了新的挑战，需要场馆不断调整和优化服务以适应新的需求。由于B2C 与B2B 的服务需求存在显著差异，这不仅为客户提供了更多的选择和机会，同时也为场馆提供了一个改进和提升服务质量的契机。”

　　运用新技术实现业务创新

　　在创新方面，迈克尔分享了上海新国际博览中心的宝贵经验。上海新国际博览中心始终将客户需求置于首位，并从中汲取创新灵感。为了满足客户的期望，博览中心在运营方面进行了诸多改进和创新，特别是在处理大量卡车运输方面。面对每天大量卡车进出博览中心，尤其是大型展览期间卡车数量成倍增加的挑战，上海新国际博览中心引入了各类软件工具和技术手段，不仅解决了卡车的进出、调度和停放等问题，还为客户提供了更高效的服务体验。迈克尔表示，随着技术的不断发展，博览中心将不断在运营上进行创新和改进，为客户提供更优质的服务体验。

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