健康体检的全程护理服务

　　郑云丹

　　(巫山县人民医院 重庆巫山 404700)

　　自从健康体检项目开展以来，根据多年以来从事体检工作经验、先进可靠的技术、高效优质的护理服务，获得了众多体检者的一致好评，能够以体检者的不同需求，为其提供各项专业化的健康体检服务，在长期实践中，我们坚持以人为本的护理服务原则，本着体检者第一，优质服务的宗旨，为社会各界体检人员提供专业化的、可靠的体检服务，通过总结近些年来的体检经验，形成了一套全新的健康体检全程护理服务刘恒。

　　一、用心服务，让体检者感受到体贴入微的关怀：①服务意识以及护理礼仪的培训属于护理人员素质的主要体现，通过授课、模拟体检、现场表演、开展礼仪比赛等形式展开专业培训，并统一发饰、着装，保持言谈举止优雅大方。按照星级宾馆的待客素质、服务艺术，高度要求导医人员以及护理人员，并制定《护理服务规范》，计划每个季度举办一次全程护理服务比赛，保证护理人员能够以规范的操作、娴熟的技术、温柔的语言、亲切的微笑，帮助体检者在体检过程中，感受护理人员的关怀以及尊重，让体检者不但能够得到高质量的技术服务，还可以感受到精神上以及情感上的关怀；②用心服务，创造感动，为体检者设计了科学的、合理的体检流程，保证所有体检项目能够在体检中心实施一站式体检。体检者的没想检查需要由导医进行引导，并且配合认真完成各项检查工作，为体检者做好体检记录；开通绿色检查通道，优先安排检查年老、体弱、残疾的体检人员，实行全程陪同服务。另外，还将体检项目分为餐前以及餐后项目，同时，为体检者提供免费的早餐，并且提供候检休息室，并且准备一次性水杯以及饮用水。

　　二、提高素质，打造优质性服务的护理团队：①进一步规范护理人员的各项护理技术操作，包括静脉采血、心电图描记、骨密度检测、幽门螺旋杆菌的检测、精神压力分析、早期动脉硬化检测等相关技术，对全员做好培训学习，保证每一位护理人员能够数量掌握各项技术的体检前的准备工作、检测流程、结果的评估、检查过程中的注意事项，并且掌握各种仪器的日常维护保养以及简单故障的处理方法，为体检者提供更加熟练的、准确的、优质的护理服务；②在体检过程中，体检人员对于医务人员的知识水平的要求逐越发严格，医务人员不但需要掌握熟练的技术，同时，还需要掌握更多的保健知识以及养生知识。科室内也需要制定业务学习计划，每周定时安排业务知识讲座，保证全员参加，将科室的专业知识、自然、社会、人文科学、美学知识水平逐渐提升，并且将落后的观念进行更新，为体检者提供更加良好的、更加人性化的保健服务。

　　三、体检前的科学指导：①针对目标人群，设计个性化的体检方案：在接待团队体检时，需要以单位的性质、工作环境、成员的年龄、性别等情况为根据，制定体检套餐，和单位的负责人确认体检人数以及时间，并且打印体检过程中的注意事项，制成宣传册，并将其发放给他们，使单位的体检人员在实施体检前充分了解，进而保证体检质量以及体检流程额能够顺利实施；个人体检者需要由咨询意识系统性分析个人的需求、健康状况以及家族史，制定具有针对性的、个性化的体检方案，保持能够实现合理化、项目最优化的体检服务，让体检者感受到人文关怀。②导医人员需要根据不同目标人群，从以下几个方面进行宣教：合理选择采血时间：采血需要在早上七点半到九点，最晚不可超过九点半，否则会对机体中激素变化以及检验结果准确性造成影响；长期用药的体检者在体检前不可贸然停药，采血前保持空腹。对于慢性病区别对待，比如：高血压体检者每天清晨服用降压药物，停药或者推迟用药，会引发血压骤升，因此，高血压体检者需要在服用降压药物后，再进行体检；对于糖尿病体检者，需要在采血后及时服药；不可随意放弃检查项目，主要是因为自动放弃部分检查项目，可能会失去发现潜在疾病的机会，同时，又因为检查项目如果没有及时完成，会对整体体检报告的完成造成影响；体检者需要客观、准确的陈述自身疾病史，不可隐瞒，因此重要疾病史属于体检医生评判体检者健康状态的主要依据。③责任护士需要和体检者主动打招呼，对体检者进行亲切问候，详细介绍体检中心的科室分布，为其发放健康教育手册，在路上明确科室以及人员分布，对体检的先后顺序、检查项目、注意事项告知患者，由专门的人员介绍体检程序以及注意事项，根据体检者的信息，为其制定针对性强的个人体检方案，保证不过度浪费体检资源，实现个性化体检。

　　四、体检过程的优质高效服务：①导医员需要保持热情的接待导医员，引导体检者有序体检，并且认真接待每一位体检者，并且对其耐心介绍体检项目、体检环境以及注意事项，保证规范沟通、服务到位；②优质高效的一站式服务体检期间，需要在接待大厅、检区多增加几名导医人员引导体检人员，尽可能的减少体检人员来回奔波，提升体检效率以及体检者的满意度。③体检者在体检过程中，护理人员需要使用礼貌语言，让体检者感受到被尊重，进而使体检者的不信任感消除，对于体检者的自述，需要耐心倾听。对于无法自由行动的体检者，可通过一对一专人负责，由专人负责导检，工作人员各司其职，让体检者感受到体检中心的温暖，既能够减少体检时间，又能够使体检者对医院足够信任，进而达到双赢。

　　五、体检后的延伸性服务：①主动通过电话告知体检者体检完成后及时取体检报告，并且将取报告的具体时间以及地点进行准确告知。如果存在异常情况，则需要要求检查者在最短时间内复查。若体检者无法及时取体检报告，则需要询问其原因，并且通过电话告知体检者体检结果，便于体检者能够对本次体检情况进行及时了解。②对于每个体检者进行回访，发放满意度调查表，若存在问题，及时分析原因，并进行改进。③如果体检过程中需要采集患者静脉血，因此检查前需要保持空腹，故检查后需要适当喝一些牛奶或者食用面包糕点等食物。④体检后可适当食用补血食品，比如红枣、蛋糕，调整身体，防止在体检期间抽血量过多，引发贫血。⑤体检后需要拥有一个好心态，不可过度紧张、焦虑，体检后三天左右时间都会有正常的体检结果。另外，体检后不可经常食用油腻性食物，防止血脂、血压异常升高。⑥体检后一天不应该剧烈活动，抽血后两天内尽可能的不洗澡，避免抽血区域发生感染。