你的隐私，在菜鸟驿站“裸奔”

　　驿站已成信息暴露“ 重灾区”

　　此前，郁琦从没在意过快递会让个人信息泄露的问题，直到她在某天也收到了一个陌生的包裹，“我很确定自己没有买过任何东西，没参与过任何抽奖活动，也不可能有认识的人会把一瓶洗发水寄到我的单位。”

　　郁琦的同事却有着完全不同的经历，“我是知道有这个包裹的，当时我给对方的收件信息只留了姓氏，但是等我收到包裹的时候，才看到不知道谁还把我全名写在快递单上了，当时我简直气得两眼一黑。”

　　在这之后，郁琦就又专门留意着看快递包裹上的显示信息，尤其是收取寄到家的快递时，“现在很多驿站都设置了拆快递的地方，还专门给大家准备了垃圾桶，如果你稍微翻找一下那些废弃的快递包装，你就能看到这个快递点周边一些住户的个人信息几乎都是裸着的。”

　　为了验证郁琦的说法，我们走访了重庆主城多家快递驿站，通过随机抽查货架上的快递包裹发现，中国邮政、中通快递、极兔快递、圆通快递、申通快递、韵达快递等多家主流快递公司，确实都存在将用户的个人信息直接暴露在外的情况。

　　快递信息泄露到底是谁的“锅”？

　　在今年两会期间，多位全国人大代表、全国政协委员围绕邮政、快递、物流给出了自己的意见建议。其中，全国政协委员、四川省台联会长、成都市政协文化和文史资料委员会主任潘裕萍就在调研中发现，由于快递行业在这方面管理不规范，对客户个人隐私保护意识不强，过于注重派件效率而忽视技术投入等问题，致使快递行业存在泄露公民个人信息的极大风险，因此，潘裕萍建议，政府和行业协会应积极推广隐私面单技术，同时促进电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间通过信息系统对接获取联系方式，以保障包裹顺利派送以及后续服务，平衡效率与个人信息保护之间的关系。

　　我们在走访驿站时，的确看到也有不少快递包裹上带有“隐私号码”“虚拟号码”这样的黑底标识，在这一类包裹订单上，只会留下姓名首位和号码末尾四位数等关键信息，但家庭住址依然会显示出完整信息。

　　而通过搜索各个快递公司的小程序，发现一些快递企业其实在用户填写寄件订单时会默认勾选信息保护相关功能，如圆通快递的“号码保护功能”显示，“隐藏收寄件人真实电话号码，纸质面单上对收寄双方电话进行隐藏处理”，德邦快递的“收寄件信息加密”功能显示，“纸质单和德邦自助查单渠道（App、小程序等）均会对收寄双方姓名、电话、地址进行隐藏处理”，菜鸟裹裹的平台保障包含的“隐私保护”显示，“寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏”。

　　普及隐私面单有多难？

　　2023 年2 月，《快递电子运单》国家标准正式实施，要求快递企业、电商经营主体等采取措施，不得显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理。如果能将这样的隐私面单推广到位，的确是一项有效防止个人信息泄露的举措，但问题是，新国标是非强制性标准，在实际执行过程中难免会出现一些问题。

　　一方面，新国标未强制要求商家、快递企业等使用隐私面单，且快递企业和商家提供的加密服务缺乏统一标准。另一方面，隐私面单的虚拟号码或隐藏号码在应用时会给快递流通环节带来一些不便，相较于以往用户真实信息一目了然的快递单，隐私面单在投递过程中必须使用扫码枪扫描获取具体信息后才能进行投递，此外，虚拟号码的使用常常会出现被消费者屏蔽而联系不上收件人的情况，一定程度上影响了配送效率，甚至于很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣功能，无法对隐私面单的快递进行分类存放。

　　从个人信息无遮挡到快递数据可加密，快递订单的迭代与进化，承载的是公众对快递行业更高的要求和期许。希望这一天能在消费者的督促声中尽快到来。