商旅客户更趋向于主题的具体性

　　◎本刊记者/金立刚

　　易至美洲旅行社中国区代表Isa在接受本刊记者采访时表示，公司当前的业务范围涵盖商务旅行、展会参展、私人订制旅行等领域，客户的需求特点主要体现在高效、个性化和专业化上，他们通常需要行程安排紧凑、服务质量高、安全性强、能够高度配合临时变动的商旅方案。

　　Isa预判，今年商旅出行市场在预算、行程、舒适性、目的地选择等方面或将迎来全新变化。

　　在商旅预算方面，客户可能更加注重成本控制和效益评估；在行程要求上，会变得更加紧凑，更注重与当地对口企业的交流考察，相较休闲游玩，客户更关注自己是否可以获得更多的行业知识以及能否得到更多的合作机会；在舒适性方面，商旅客户可能更加注重舒适性，如选择舒适度更高的酒店、用车以及餐厅；而在目的地选择上，客户更趋向于主题的具体性。面对这些可能出现的变化，Isa表示易至美洲已经做好了充分的调整，尽其所能地满足每一个商旅团的需求。

　　Isa坦言，目前易至美洲专攻北美定制领域，她认为个性化定制服务的需求会增加，客户对于定制化行程、专属管家式服务的需求将持续增加。

　　“不过，定制化听起来高端大气，但定制不等于昂贵，定制也可以丰俭由人。”Isa告诉记者，易至美洲对于产品的设计更趋向于个性化、主题化，同时对于落地执行环节的专业度往往有着更高的要求。如在行程定制上，地接社可以根据商旅人士的具体需求，充分考虑客户的时间、目的地、交通方式等因素，定制出极富创意且实用的行程方案，在确保商务活动顺利进行的同时，让每一位商旅人士都能收获不同的体验。

　　“正因为如此，易至美洲在业务拓展中，并没有与OTA平台展开合作，因为OTA相对以走量为主并且体现标品化，并不适合于偏品质的定制化。”

　　在谈及会议会展活动的地接工作与其他类型的业务相比有哪些区别时，Isa表示，最显著的区别在于会议会展活动更加注重对客户的专业性支持和服务，这就要求地接团队具备更强的项目管理能力、协调能力和沟通能力，以应对会议会展活动的复杂性和多样性，这同传统旅行接待有着明显区别，尤其是近些年商务旅行与休闲旅游结合衍生而来的商务休闲旅行理念，对商旅市场的产品影响很大。易至美洲可以根据客户的需求，安排一些本地化特色体验，比如安排商务会议之余的文化观光、当地特色户外活动、美食体验等，站在用户底层逻辑，尽可能地丰富客户的出行体验，增加员工在整个旅程的愉悦感。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……