商旅客人对细节的要求更加具体

　　◎本刊记者/金立刚 编辑/陈猛

　　德国好达国际旅行社中国区负责人刘辉杰告诉记者，他们公司主要承接公商务定制团体业务，特点是以高端定制为主。他表示，今年以来商务旅行客人的需求呈现出标准化、差异化的特征。现在客户的意图更加明确，对舒适性的要求越来越高，对行程细节的关注也越来越具体。

　　为了适应客户的要求变化，德国好达国际旅行社不断优化路线，使路线安排和商务接待更趋专业化，同时重点做好境外公务接待。刘辉杰表示，他们更关注客户的核心痛点，只有清楚客户想要的是什么并且满足客户的需求，才能让客户心甘情愿地付费，否则即使做再多的细节服务也都是枉然。在OTA机构合作方面，刘辉杰表示，公司去年和携程有过合作，目前正在与同城、京东旅行接洽，处在签约阶段。他表示，目前在智能化方面的尝试并不多，但是他们也一直坚持学习、了解，对于有利于公司发展的新鲜事务，他们也愿意积极尝试。

　　在刘辉杰看来，会议会展团体的接待工作要比其他类型的地接要求更细致，流程更繁琐，要具体到每个时间段做什么，需按照已设定好的标准去推进工作，这与普通的旅游接待工作性质差别很大。他谈到，商务休闲游是近几年衍生出来的主题，商务出行的同时利用闲暇时间进行游览、观光，这也是他们近年来关注的一个领域。在经济全球化背景下，企业要发展壮大，政府要开展国际推广与合作，都需要走出去，这些群体在走出去的同时又可以了解到当地人文、历史、美食等，这种商务休闲游是很有意义的。相较而言，传统的纯商务旅行目标更明确，目的性更强，不过两者并不冲突，只是立场与需求不同。作为地接企业，只需要关注需求端变化，及时满足客户的需求即可。

　　在文化体验方面，刘辉杰说，公司会根据不同目的地的特色以及客户类型制定相应的体验项目。比如说德国制造业发达，好达国旅会重点推荐给工业类企业客户，会根据客户需求定制一些工业4.0方面的学习或培训；如果是年轻客户或儿童居多，则会推荐一些技能类、制造类项目，比如宝马博物馆，或者亲子游。

　　刘辉杰认为，当前商务出行市场仍处在缓慢恢复过程中，整体情况不如2019年，但商务出行作为企业刚需不会动摇。他还谈到，如今国际社会提出了绿色旅行理念，很多欧洲国家如瑞士等很早就引入了可持续旅行的理念。绿色旅行不仅可以节约能源、保护环境，也能为旅游客户提供更加美丽安全纯净的旅游资源，受到旅游业界的广泛认同。目前，各个国家都在向双碳目标靠拢，但这将是一个循序渐进的过程。

　　欧洲旅游的旺季通常在5-10月份之间，因此刘辉杰认为，尚不能判断今年欧洲商务出行业务2024年全年的发展状况，但就当前数据与去年同期相比，明显是有增长的。总体而言，他对今年的商旅市场呈现乐观态度。

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