华之瑞纺织：守业路上的传承与创新

　　20 世纪80 年代初，柯桥大力发展以纺织、印染为主体的乡镇轻纺工业，沿河两岸、石桥凳旁，一个个操着浓厚绍普口音的小船户们，做起了外地商贾的纺织生意，卖布一时间成了当地人的首选职业，其中就有徐瑞娟夫妇的身影。

　　自1988 年起步，绍兴市华之瑞纺织有限公司已深耕中国轻纺城市场36 年。在见证市场一路成长与蜕变的同时，公司也实现了从单一产品到涤纶、人棉、TR、小香风、国风、户外面料等多元化品类面料的跨越，以其卓越的售后服务赢得了市场的认可。2017年，女儿徐碧瑶（现公司总经理）从父辈手里接过接力棒，秉承了对品质的不懈追求和对客户需求的深刻洞察。无论是原材料的选购、生产加工，还是最终的包装与发货，华之瑞纺织始终如一，严格把控每个环节，确保每一款面料都能满足甚至超越客户的期望。这份对品质的执着追求，正是华之瑞纺织代表的一众柯桥老牌面料企业能够在市场上立足的根本。

　　打造“胖东来式”面料现货超市

　　买西瓜配勺子，买榴莲送口香糖，果切打上数字方便顾客按照水果甜度的顺序食用……号称“服务业天花板”的胖东来，其服务范围之广、服务颗粒度之细、服务体验之好，堪称“变态级别”。而这极致的服务，正是胖东来在差异化竞争中独树一帜的关键所在。

　　在华之瑞纺织超7000 平方米的仓库，公司近80 款产品，每一款都常年备有30—40 万米的现货坯布。“以往的市场环境下，产品生产出来便能迅速售罄。然而，随着实体市场向电商直播的转变，消费者对于网络购物的态度发生了变化，尤其是面对预售商品时，他们的购买热情往往会有所减退。因此，我们的服装客户更倾向于选择那些能够提供现货、缩短交货期的供应商。这对我们来说，意味着必须实现高效率的快速反应机制，以满足市场需求。”徐碧瑶介绍道，华之瑞纺织坚持现货当天下单、当天出货，产品现货全、速度快，拥有大型商超般的优势，为客户提供了广泛的选择和极大的便利性。

　　凭借多年积累的行业经验和强大的产品流通能力，秉持“用户思维”，华之瑞纺织将售后服务打造成公司的另一大亮点。无条件退货，面料损耗问题可以通过协商解决，力求最大程度减少资源浪费……华之瑞纺织深入理解客户的需求，帮客户算好了一笔账，也算到了客户的心坎里。

　　随着创新难度加大，产品之间的差异性也被逐渐抹平，服务便成为了企业实现差异化的关键战场。销售过程作为一个由无限细节构成的生态，每一个接触点都可能是服务的关键所在，集中资源于“服务创新”，企业的发展潜力也将无限广阔。

　　以传承之力铸就特色品牌

　　有的品牌专注细分赛道，有的品牌依靠高性价比赢得市场，还有一些品牌则通过多元化产品线来扩大影响力……由于处于产业链的中间环节，打造面料品牌往往被认为是件难事，怎么走出一条适合自己的品牌发展之路，更是每个面料企业需要深思的课题。

　　2008 年，“华之瑞”正式成为注册商标，这在当时柯桥一众面料企业中并不常见。“‘华之瑞’比我的年龄都要大，是我父母创业之初就使用的名字。把它注册成商标也是希望这个名字能够留存下来，让老客户找得到‘门’。”徐碧瑶回忆说，公司主要面向终端市场，自己接手后，父母就退居幕后，专注于新产品开发和维系老客户，而年轻一代则负责拓展新客户，分工明确，形成了“守”与“攻”的良性互动。

　　品牌注册只是第一步。近年来，徐碧瑶积极引入数字化管理软件提升公司流水线运作效率，并开始有意识地开拓网络平台引流客户。在她的朋友圈，常常可以看到华之瑞纺织上新产品、参会参展、直播讲解、仓库直拍等最新动态，通过平台的窗口作用，拓宽了销售渠道，让更多客户了解到华之瑞纺织的产品与服务。此外，公司不仅仅提供面料，更通过打版成衣为客户提供参考，这种“一站式”的服务模式，让客户在选购面料的同时，也能直观感受到成衣的效果。

　　传承不仅是企业与品牌的延续，更是一代代人相传的责任与使命，徐碧瑶深谙此理。面对数字化浪潮，她表示，华之瑞纺织将持续推进数字化转型，整合线上线下资源，以创新驱动服务升级，不断为客户提供更加卓越的产品和服务。她的目标是建立一个以传承为精神核心的企业，让品牌在时光的洗礼下愈发璀璨，实现长远的可持续发展。这种对传统的尊重与对未来的拥抱，正是华之瑞纺织不断前行的动力源泉。