新媒体时代消费者圈层营销的挑战与对策思考

　　文/陈超颖

　　在新媒体时代，随着社交网络和移动通信技术的飞速发展，消费者行为发生了改变。传统广告和营销方式早已不再适用于现代消费者，而消费者圈层营销变成企业解决这一问题的关键方式之一。消费者圈层营销不再只是简单地将市场定位为多个群体，而是更加精细化地了解顾客的兴趣爱好、需求与个人行为，并针对性地进行营销活动。笔者致力于讨论新媒体时代消费者圈层营销面临的难题及服务类企业在面对这些挑战方面的实践和启发，以期为服务类企业及其他企业在新媒体时代更好地应对消费者圈层营销的考验，提供一些有利的思路与建议。

　　新媒体时代消费者圈层营销的概念和特点

　　一、新媒体时代的兴起与消费者行为变化

　　随着社交媒体和现代通信技术的迅速普及和发展，新媒体时代已全面来临。这个社会，消费者的行为发生了巨大变化，主要体现在以下几个方面：

　　传统媒体时代，顾客获得信息的方法主要是通过电视、广播电台节目和报纸等传统媒体。新媒体时代，顾客可以通过互联网搜索引擎、社交网络平台、视频网站等多种渠道获得信息，信息搜集门槛大幅度降低。互联网为消费者提供了与企业和其他顾客进行即时交流和互动的途径。用户可通过社交媒体发帖，积极参与活动，有的直接与企业相互交流，这种双重交流的方式使得消费者的声音更加被重视，也提高了消费者对企业的参与感和满意率。新媒体时代，顾客更加注重人性化的产品与服务。他们通过社交媒体表现自己的特性和习惯，希望企业能够给予更加贴合其需求和喜好的产品与服务，满足个性化需求。

　　二、消费者圈层

　　消费者圈层就是指在市场上根据消费者的特点和行为习惯把其划成不同群体或层级。这类划分可以基于各种因素，包年龄、性别、工资水平、受教育程度、职业类型、所在位置、个人爱好等。根据不同的消费者圈层，企业能够更好地了解目标销售市场，有针对性地开展营销活动和市场定位，以满足不同顾客群体的需求和喜好。

　　消费者圈层定义的应用一般涉及市场定位和定位战略。市场定位是指多个具备类似特点和需求的消费者人群，而产品定位乃是公司根据自己的资源与核心竞争力，挑选市场定位中最具吸引力的圈层，并针对性地进行营销活动。

　　在全面了解消费者圈层的基础上，企业能够更好地把握市场机遇，提升销售效率，提高核心竞争力。

　　三、消费者圈层营销的特点分析

　　在新媒体时代，消费者圈层营销具有以下几个特点：

　　消费者圈层营销通过对消费者进行按类细分与定位，可以更加准确地把握不一样圈层的要求及特点，从而有针对性地进行营销活动。网络媒体为消费者圈层营销增添了个性化推送服务平台。企业可以通过社交媒体等渠道，针对不同的消费者圈层进行个性化的营销传播，提高传播效果和精准度。消费者圈层营销重视与消费者的互动交流及消费者的参与。企业可以通过社交媒体等途径与消费者进行交流与互动，提高消费者对品牌的认知能力和满意率。消费者圈层营销是一个逐步完善的过程，伴随客户需求和市场环境的变化，企业需要不断地调整和优化营销策略，以保持竞争优势和品牌影响力。

　　消费者圈层营销面临的挑战

　　消费者圈层营销虽然在新媒体时代带来了许多机遇，但同时也面临挑战。

　　一、圈层细分的复杂性

　　消费者圈层的细分并不是一件简单的任务。客户的个人爱好、需求和行为模式受各种条件的影响，如年龄、地域、文化、职业类别等。种种原因紧密联系、相互影响，促进圈层客户细分变得更加复杂和多样化。因此，企业需要耗费大量资源和精力进行市场调研和数据分析，以紧紧抓住各圈层的特性及要求，否则可能导致营销策略失败。

　　二、新媒体传播的碎片化

　　在新媒体时代，信息内容的传递呈现碎片化的特点，用户可在数个社交平台、新闻媒体、视频平台等获得信息的前提下，一般会转移注意力，难以集中关心某一特定内容或品牌。这使得企业在各大平台都要进行营销活动，以吸引消费者的注意力，这样就提高了广告投放难度和开支。

　　随着数据爆发式增长，顾客面临大量的信息来挑选。可是，绝大多数信息内容有可能是持续、低质量或不相干的，消费者需要分配更多的时间和精力来筛选和过滤信息。在这种环境下，企业需要提供更高品质、更引人注目的内容，才能吸引消费者的青睐。这就意味着企业需要在多个渠道内进行营销活动，提高了广告投放多样性成本。

　　三、竞争加剧与品牌同质化

　　随着消费者圈层细分化和市场竞争的加剧，在一些行业，产品同质化十分严重，各个品牌的产品优势、品质、花费等差别不大，消费者找不到明显的区别。比如，手机、家电产品、快速消费品等多个方面同质化现象较为严重，顾客一般更在意价格与营销活动，并不是品牌本身。伴随着互联网的发展，很多企业使用了类似的营销策略和手段，例如在社交平台上推销产品、举办营销活动、进行KOL（关键意见领袖）合作等。这就导致用户在品牌之间难以区分。

　　消费者圈层营销的对策思考

　　一、数据驱动的圈层细分策略

　　圈层细分在新媒体时代消费者圈层营销中扮演着关键角色。根据深入挖掘消费行为数据与喜好，企业能将顾客细分为不同的圈层。这类细分化不单单是依据年龄、性别或地区等本质特征，而是更重视顾客的兴趣爱好、价值观念和消费习惯等细微的层面。企业通过对这些圈层的精准洞察，能更好地了解用户的需求和消费行为，进而为其量身定做个性化的营销策略。根据这些信息，企业能够精准推送广告和内容，将品牌信息传递给目标圈层，提高和消费者之间互动和消费者的归属感。比如，针对年轻消费群体圈层，企业通过社交平台和短视频推广有特点、有趣的广告内容；针对家庭妇女圈层，则在家居家具类电子商务平台或母婴论坛进行定向广告营销。这类个性化的营销策略不仅提升品牌与消费者之间的沟通感受，还能有效提升品牌知名度和订单转化率。

　　除了数据分析，常态化开展竞争者分析和问卷调查是把握消费者需求的重要手段。企业通过直接与消费者沟通，能够全面了解消费者的消费动因、产品爱好、品牌态度等信息，为技术创新和营销策略提供参考依据。依据获取的用户数据和调研结果，企业可以构建不一样圈层的用户画像，包括年龄、性别、职业类别、地域、个人兴趣爱好等多个方面。依据客户画像分析，企业可以更有效地掌握目标消费群体，量身定做个性化商品和营销服务。依据对不一样圈层的充分了解，企业可以实施互联网营销和个性化推荐策略，向目标消费群体提供定制化的产品信息和服务。

　　二、多渠道整合的传播策略

　　企业通过多渠道整合，可以更好地把握不一样消费群体的习惯和要求，完成更准确、更高效的营销传播。

　　互联网渠道的运用是不可缺少的，根据建设品牌官网、社交平台等，和消费者进行直接互动交流，宣传品牌文化和商品信息，提高品牌与消费者之间的沟通和归属感。

　　除此之外，手机客户端也日益关键，手机上的小程序等成为大家获得信息或购买商品的重要途径，企业通过这些渠道给予智能推荐和优惠促销，提高用户黏性和成交转化率。

　　除了网上社交平台，企业还应该将线上和线下的传播效果融合，打造线上线下互动的营销活动。例如，在线下实体店铺举办直播在线看活动，或是企业通过在网上社交平台引导客户参与线下推广活动，以实现线上线下的互动融合，塑造品牌形象的全方位知名度。

　　各种渠道传播的主要作用是连接消费者与品牌的桥梁，因此企业需要制定针对不同渠道和消费者的整合营销策略，并不断完善内容和表达形式。依据生动有趣、有吸引力的内容，吸引消费者的注意力，提高知识交流分享和传播效果。借助大数据深入挖掘人工智能技术，企业可以更精准地把握消费者的行为和喜好，从而实现精准营销。企业依据对消费者数据的收集整理，可以根据不同消费者圈层的特性及要求，定制个性化的营销策略，提高传播效果和ROI（投资回报率）。各种渠道品牌营销是一个逐步完善的过程，企业需要持续收集意见反馈，把握传播效果，并及时调整和优化传播策略。依据建立的有效的反馈机制，企业可以及时解决问题和改进，提高传播效果和品牌影响力。

　　三、个性化定制的产品与服务策略

　　根据全面了解不一样顾客群体的需求和喜好，企业能够量身定做产品与服务，以适应每一个消费者的个性化需求。个性化定制能提供定制化的产品型号、色调、样式等多个方面，或是提供个性化的消费者体验，这种策略能增强顾客的服务满意度和忠诚度，提高市场竞争力，同时也有助于企业建立和消费者之间更紧密的关系，推动长期合作与共赢。因为顾客的要求有差别，企业可以推出个性化产品套餐内容或项目建设方案。比如，根据不同的用户群体给予不同规格、功能或市场定价，或提供个性化的服务方案，以满足客户特殊的要求和喜好。运用现代科技，如人工智能和大数据剖析，能够更好地完成个性化定制。企业通过智能化技术和设备，能够实时监测消费行为和需求的变动，快速调整商品服务策略，提升个性化定制的效果和满意率。知名品牌能通过网络媒体平台与消费者进行沟通交流，充分了解市场要求、反馈、建议，从而更好地开展个性化定制。比如，知名品牌能够通过社交媒体、在线问卷调查等形式与消费者进行沟通交流，搜集意见和建议，以指导产品与服务的个性化定制。个性化定制是一个不断完善的过程，企业需要持续改善和改进，以满足市场和消费者的改变。通过持续的产品创新和服务优化，企业能够不断提高个性化定制的水准与质量，维持核心竞争力。

　　企业通过以上对策思考及改进，可以更好地针对消费者圈层营销面临的问题，进行传播效果最大化和品牌价值的持续增长。

　　服务类企业在消费者圈层营销中的实践与启示

　　一、服务类企业的优势与劣势分析

　　服务类企业通常有着丰富的资源，包含人力资源、资金、技术等优势，可以支持更稳定和高质量的服务，更好地满足不同顾客群体的需求。服务类企业一般具有很高的行业口碑和公信度，顾客比较容易信赖他们提供的产品和服务，从而使其有较高的竞争能力。

　　服务类企业一般能够得到政府的支持和资源倾斜，包含政策扶持、资金扶持等，这有利于其在市场上获得竞争能力。服务类企业一般肩负着比较高的社会责任，可以更好地回应社会各界人士的关切与需求，提供符合社会各界需求的产品和服务来赢得消费者的认可和支持。一部分服务类企业在业内处于霸主地位或是领先水平，这也使其可以更加自由地制定营销战略，并在市场上占主导地位。

　　部分服务类通常具有较为复杂的组织结构和运作模式，导致战略决策效率较低，没法快速适应市场情况。由于管理和利益固化的影响，部分服务类企业自主创新能力有可能相对较弱，没法快速提供符合市场需求的全新产品和服务。

　　二、实践经验对消费者圈层营销的启示

　　服务类企业在消费者圈层营销中的实践经验对其他企业也具有一定的启迪：

　　重视数据分析和市场调研，充分了解消费者的行为和需求，能为企业营销策略的建立提供科学依据。应用多种渠道品牌营销，提升著名品牌曝光度和名气，覆盖大范围消费人群。高度重视产品服务和科技创新，不断创新符合消费者需求的产品和服务，提升竞争力和市场占有率。

　　参照上述实践经验和启迪，企业可以更好地应对消费者圈层营销的挑战，实现企业的持续增长和市场的蓬勃发展。

　　结语

　　消费者圈层营销在新媒体时代有其新特征，同时也面临一些难题，必须针对性地进行营销推广。随着科技和经济的不断发展，消费者圈层营销可能面临更多的挑战和机会。将来，由于新媒体传播的碎片化特性，企业应加强在各类网络媒体平台里的传播能力，通过多渠道整合的传播策略，提升品牌的曝光度和知名度。消费者圈层营销的高速发展要求企业不断提升自身能力，融入市场发展趋势，实现高质量发展并形成核心竞争力。

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　　（作者单位：福州市烟草公司长乐分公司）

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