服务企业品牌建设策略研究

　　孙红（浙江德瑞物业服务有限公司）

　　摘要：在市场竞争中，品牌是企业核心竞争力的重要组成部分。服务企业要想在市场中脱颖而出，赢得消费者的信赖与支持，就必须注重品牌建设。服务企业的品牌建设必须遵循市场发展规律，紧密结合服务产品的特点，并根据消费者的需求变化趋势不断调整与完善。同时，企业必须对品牌进行长期建设和维护。只有这样，服务企业才能在竞争激烈的市场中为消费者提供优质、具备性价比的产品和服务，从而提高自身品牌的知名度与美誉度，让消费者更加信赖服务企业。因此，在新时期背景下，服务企业品牌建设显得尤为重要。

　　关键词：服务企业；品牌建设；策略；定位

　　引言

　　品牌是区分同类商品的关键要素，它帮助消费者在众多产品中识别特定企业的产品，从而排除其他竞争者。对于服务行业的企业而言，品牌的价值尤为重要。品牌作为一种无形资产，不仅能够创造经济收益，还能使消费者对服务企业产生信任，增强服务企业的影响力，提升服务企业的市场份额。因此，在新时期背景下，服务企业要想得到持续发展，就必须注重品牌建设，并通过对品牌的不断建设和维护，持续创造更多的经济效益。然而，从目前我国服务企业的发展现状来看，服务企业在品牌建设方面仍然存在一些问题。本文主要对服务企业品牌建设过程中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施，以期为我国服务企业的品牌建设提供一定的参考与借鉴。

　　服务企业品牌建设的重要性

　　品牌是企业产品的标识，体现企业的信誉，并且与企业的知识产权紧密相关。随着我国知识产权保护体系的不断健全，服务企业的品牌建设变得尤为重要。在竞争激烈的市场经济环境中，服务企业面临更加严峻的挑战，企业的生存状况与品牌建设紧密相关，品牌建设的不足往往是企业失败的原因之一。服务企业品牌建设若取得成效，则能够显著提升消费者对服务企业的认可度，从而使企业更好地开拓市场，实现企业的经济效益。因此，在市场经济下，服务企业要想获得更多的市场份额，就必须注重品牌建设，提高自身的竞争力。

　　一、有利于企业获得长远发展

　　从企业长远发展角度来看，服务企业加强对品牌建设的重视程度，不仅有助于提高企业的核心竞争力，还可以促进企业获得更大的经济效益，从而使企业获得长远发展。在市场竞争日益激烈的环境下，服务企业只有不断提高自身的服务质量与水平，并提供满足消费者需求的产品或服务，才能赢得良好的市场口碑，进而获得更多消费者的信赖与支持。

　　随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和社会信用体系的不断健全，服务企业在追求长远发展的过程中，更加需要重视品牌建设。为此，服务企业必须结合自身的实际发展情况与市场需求，制定并实施科学合理的品牌建设策略和管理措施。这不仅有助于加强服务企业在市场竞争中的优势、提高服务企业的市场地位，还能在一定程度上带动服务行业整体发展水平的不断提高，从而使其获得更大的经济效益和社会效益。

　　二、有利于提升企业的服务质量

　　服务企业要想在激烈的市场竞争中保持自身的竞争力，就必须在服务质量上下功夫，因为服务质量是企业生存和发展的基础。在现代市场竞争中，产品质量是企业赢得消费者信任和支持的重要因素，而服务质量是服务企业综合实力的具体体现。因此，服务企业要想在竞争中取得优势，就需要从提高自身服务质量入手。然而，由于服务行业具有较强的地域性特征，加之很多消费者不了解服务企业的情况，所以消费者在选择服务企业时存在盲目性和随意性。此外，由于消费文化和消费观念不同，很多消费者往往更注重商品的品质和性价比，对售后服务并不是特别关注。因此，企业需要通过不断提高自身品牌的知名度与美誉度来吸引目标消费者的目光，激发消费者的兴趣和购买欲望，促使他们转化为实际客户。在此基础上，企业通过与客户持续互动和沟通，可以及时发现服务中的不足，并迅速采取措施进行改进，从而不断提升自身的专业水平和综合素质，为消费者提供更加优质的产品或服务。这种以客户需求为导向的服务优化过程，不仅能有效提升服务质量与水平，而且还能提高消费者对企业产品或服务的信赖和支持。

　　服务企业品牌建设存在的问题

　　我国部分服务企业尚未形成健全的品牌建设体系。部分服务企业使用的品牌名称没有代表性和影响力，只是为了简单地体现企业特点而使用，这就造成了服务企业品牌名称缺乏独特性，从而无法有效地突出企业自身的优势。同时，缺乏对市场需求变化的前瞻性预测，也会使服务企业在市场竞争中处于劣势地位。部分服务企业为了实现自身利益的最大化，选择与同行业竞争对手进行恶意竞争，从而导致消费者对该服务企业的信任度不断下降，使其品牌形象受到严重破坏。另外，由于缺乏品牌战略管理意识和品牌文化建设理念，部分服务企业的品牌形象严重失真，对消费者的吸引力较弱，这些都会对我国服务业发展造成负面影响。部分服务企业虽然进行了品牌建设工作，但是效果并不理想。

　　一、品牌定位问题

　　目前，我国部分服务企业存在品牌定位不准确、不完善的问题，导致其在市场竞争中处于较为被动的地位。例如，部分服务企业在进行品牌定位时，只是将目光局限于自身的优势特点上，并未有效地考虑市场环境变化、消费者需求变化和竞争对手的影响等因素，从而使品牌定位出现了偏差；部分服务企业在进行品牌定位时缺乏明确的目标和长远的规划，从而难以实现有效的品牌传播。因此，服务企业应该加强市场调研，综合考虑市场环境、消费者需求以及竞争对手发展趋势等因素，并结合自身实际情况来制定科学合理的品牌定位策略。

　　二、品牌宣传问题

　　我国部分服务企业在品牌宣传方面存在一定问题，这些企业往往过于注重产品本身的宣传，忽略了对品牌整体的塑造与推广。同时，部分服务企业未建立完善的品牌传播渠道，从而使品牌传播工作无法得到有效落实。在当前市场竞争日益激烈的背景下，许多服务企业在产品销售过程中都会采取打折等促销手段来吸引消费者，这种做法虽然在短期内可能提升销量，但长期来看却可能削弱消费者对服务企业及其产品的信心。这些服务企业如果不能及时有效地开展品牌宣传工作，就很容易失去消费者的信任。这不仅影响了企业的持续发展，也会对我国服务业的整体发展造成阻碍。

　　三、售后服务问题

　　部分服务企业在成长过程中，以追求利润最大化为核心目标，将销售视作获取经济收益的主要途径。因此，在开展品牌建设工作过程中，企业常常忽视售后服务，从而导致企业的品牌形象受到严重破坏。具体而言，在售后服务环节中，由于服务人员在工作过程中无法有效地与消费者进行沟通，部分消费者的需求和问题无法得到妥善解决。例如，部分服务人员缺乏良好的职业道德和服务意识，导致消费者在遇到问题时无法向服务人员进行有效咨询，使消费者感到失望和不满，从而直接损害了企业的品牌形象。

　　服务企业品牌建设策略

　　服务企业在制定品牌建设策略时，应重点强化企业的核心竞争力，并结合企业的发展计划和产品特点，制定长远和全面的规划。品牌建设策略是企业经营发展中具有指导意义的总体策略，从长远来看，品牌建设策略旨在解决整体性问题，而非仅仅针对个别问题。品牌建设是一个系统化的工程，服务企业在实施品牌建设策略时需要综合考虑战略规划、企业规模、市场环境等多方面因素。

　　一、确保企业品牌定位的准确性

　　品牌定位是对品牌价值的总体定位，主要包括服务质量、服务品牌形象、服务文化等内容。其中，服务质量作为衡量服务企业综合能力的关键指标，直接关系企业能否为消费者提供卓越的产品与服务体验，是企业竞争力的核心要素。服务企业在进行品牌定位时，必须紧密结合自身实际情况与市场需求，科学合理地选择品牌定位方向。同时，品牌定位还必须与企业核心能力、文化理念等相匹配，从而为消费者提供满意的服务。

　　在传统服务业中，“酒好也怕巷子深”这一理念强调了市场推广与品牌知名度的重要性。随着互联网的发展和普及，许多新兴服务企业纷纷通过建立官方网站、微信公众号等扩大影响力。然而，由于传统服务业的服务产品通常具有较强的专有性和排他性，部分消费者可能对新兴服务企业存在一定的偏见与误解。因此，对于这些新兴服务企业来说，它们需要针对自身特点和市场需求，制定并实施有效的品牌定位策略，从而在市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任与青睐。

　　二、展开全面的品牌战略规划

　　第一，服务企业需要制定与其发展相匹配的品牌战略。在这一过程中，品牌战略的制定质量将直接影响企业在未来市场竞争中的地位。企业能否在市场上占据优势与其是否具备品牌影响力密切相关，因此企业必须重视自身品牌影响力的塑造。在品牌建设中，若员工只是被动地推广品牌，就可能对品牌建设产生负面影响。因此，企业应从内部着手品牌建设，积极提升员工对品牌的认同感，增加员工对品牌推广的主动性。第二，服务企业应该树立长期的品牌建设理念。企业要明确品牌建设的目标，并在规划品牌发展路径时，全面考虑市场环境，根据实际情况，制定科学合理的品牌建设策略，以确保品牌建设方向的准确性。在市场竞争中，不同企业拥有的资源存在差异，有的企业具有较高的品牌知名度及影响力，有的企业在行业内尚不具备显著优势。因此，企业需根据自身条件和特点，采取适合自身的品牌建设措施，以促进品牌的长期稳健发展。第三，服务企业应当建立完善的信息传播系统。例如，企业可以建立官方网站、微信公众号等宣传渠道，这样不仅能够宣传产品、及时更新服务信息等，还可以为消费者提供互动平台。

　　三、强化服务品牌形象建设

　　在当前社会经济发展背景下，消费者对服务产品的需求发生了很大变化。随着网络技术的不断发展和普及，信息获取的方式逐渐变得多样化、便捷化和实时化。这不仅拓宽了消费者的视野，也极大地提升了他们对服务质量与体验的期待值。然而，部分服务企业在开展业务时，由于不注重服务品质、售后服务不到位等问题，面临品牌知名度较低、客户忠诚度下滑的挑战。因此，企业必须加强对服务品牌形象建设工作的重视程度，通过提升服务品质、加强售后服务体系建设、讲述品牌故事等措施，不断提升自身品牌的市场竞争力和社会影响力。

　　四、丰富品牌文化内涵

　　在当前竞争激烈的市场环境中，企业要想赢得消费者的持久信任和坚定支持，就必须不断丰富品牌文化内涵。品牌文化不仅是企业精神的体现，更是连接企业与消费者情感的桥梁。对于服务企业而言，一个深厚且富有吸引力的品牌文化，能够让消费者对企业所提供的产品和服务产生更加深刻、全面且积极的认知与了解。

　　在实际工作中，服务企业应当注重挖掘和提炼品牌的核心价值，通过故事化、情感化的方式，将这些价值融入品牌传播的每一个环节，包括广告宣传、社交媒体互动、产品体验等方面。当消费者感受到品牌文化的独特魅力时，他们对企业品牌的忠诚度与信赖度自然会得到有效增强。

　　五、提高服务人员素质

　　服务人员需要具备高水平的服务技能，以满足消费者对服务质量的期待。企业建立并维护良好的客户关系，不仅能够确保客户持续在企业购买服务，还能通过客户的口碑传播，为企业带来更多的客户资源。因此，企业需要对服务人员进行专业知识培训、职业技能培训、职业道德培训等。同时，企业还需要加强对服务人员专业知识和业务能力的考核与评价，从而全面提升服务人员的综合素质和业务水平，使服务人员能够为消费者提供更加优质、便捷、专业的服务。只有这样，企业才能提高消费者对企业品牌形象的认可和信赖，让消费者更加支持企业品牌。

　　结语

　　在新时期背景下，服务企业要想在市场中占据一席之地，就必须注重品牌建设。通过品牌建设，服务企业可以使自身品牌价值得到不断提升，进而实现企业的可持续发展。因此，服务企业应转变传统的经营理念，积极探索品牌建设的新思路、新方法，从而提高自身的核心竞争力。服务企业应根据自身的实际情况，采取科学合理的品牌建设策略，从而提高自身品牌的知名度与美誉度，为消费者提供更加优质、贴心的服务。同时，服务企业还要根据市场发展规律以及消费者需求变化趋势，不断对品牌建设策略进行调整和完善。

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　　作者简介：孙红，本科，研究方向为经济管理。