社交媒体在企业市场营销中的影响与应用

　　袁文娟（兰州石化职业技术大学）

　　摘要：社交媒体在数字化时代已成为大众生活不可缺少的组成，企业因为社交媒体的出现和快速发展面临巨大的压力和挑战。社交媒体凭借精准的定位能力、较强的互动性与传播力，为企业增强客户互动、提升品牌影响力以及拓宽市场提供不同以往的优化路径。分析社交媒体在市场营销中的作用，可为企业制定科学且有效的营销策略提供参考，帮助企业在竞争激烈的市场中占据一席之地。

　　关键词：社交媒体；企业；市场营销；影响；应用

　　在信息时代的大环境下，社交媒体对人们的消费习惯和生活方式产生了重要影响。企业在开展市场营销时已将社交媒体视为主阵地，除了拓宽企业途径，更为企业与消费者提供直接的互动交流机会，帮助企业达成精准营销目标。

　　社交媒体的特征

　　一、互动性强

　　用户通过社交媒体获得比以往更多的互动方式。例如，很多社交软件都附带私信、分享、点赞和评论等功能，用户可借助这些功能与企业、品牌以及其他用户沟通交流，在强化参与体验的同时让信息实现多元化传播。企业可借助这一特征获知消费者的需求和意见，不断优化产品与服务。

　　二、传播速度快

　　社交媒体用户量大，可以在瞬间快速传播信息。对于企业市场营销而言，这种快速传播特性是挑战，也是机遇。当发生和企业发展方向有关的社会热点事件后，企业可迅速响应并制定对应的市场营销策略，提升品牌知名度与影响力。

　　三、受众广泛且精准

　　社交平台吸引不同兴趣爱好、地域、性别和年龄的用户群体，企业在精准定位目标客户群体时即可选取符合自身实际情况的社交媒体平台。与此同时，社交媒体平台附带的数据分析功能为企业提供便于了解目标客户行为习惯与需求的用户画像，使企业制定的营销策略更具针对性与个性化。

　　社交媒体对企业市场营销的积极影响

　　一、提升品牌知名度

　　社交媒体平台拥有来自不同社会背景、年龄层和地区的用户，聚集成巨大的传播网，可极大地拓展信息传播范围。企业借助社交媒体发布产品推广内容和品牌信息，能快速传送至目标受众群体。例如，某企业发布一条生动有趣的品牌宣传视频，用户登录社交媒体平台即可观看和分享，这种高效率传播是传统媒体难以实现的。社交媒体平台的算法推荐机制会基于用户行为和兴趣为更多潜在用户推荐与品牌有关的内容，不断扩大品牌传播范围。

　　在提升品牌知名度方面，用户在社交媒体平台上的分享行为发挥着重要作用。当用户使用某个品牌产品或对相关服务产生良好体验时，会将自身的经历或感受分享至社交媒体平台，可在无形中将品牌的正面作用扩散至潜在用户。例如，某用户在小红书分享使用某品牌护肤品的良好感受，该平台的算法机制会将此条帖子推送至目标人群，进而吸引相关用户对该品牌产生兴趣，进而产生购买欲望。

　　二、增强客户互动与参与度

　　企业与客户在社交媒体环境下的沟通更为便捷，特别是企业通过社交媒体平台能不受时空限制与客户互动交流，获知对方需求以及对产品的反馈。实时沟通能让企业迅速解决客户在社交媒体平台上提出的疑问和投诉，防止问题扩大。及时响应除了能提升客户的满意度，强化客户对企业的信任，还能促使企业对产品和服务予以优化与改进。

　　强化客户参与度与互动的有效方式之一即举办线上活动，企业通过社交媒体平台提供的投票、问答、抽奖等活动可调动客户参与的积极性。例如，企业在社交媒体平台上发起产品设计方案投票，客户可以选出符合自身喜好的设计。这种方式便于企业与客户建立紧密联系，提升客户的忠诚度与归属感。抽奖活动也是吸引客户参与的常见方式，有利于扩大品牌知名度。

　　三、精准营销与目标客户定位

　　企业可利用社交媒体平台积累与用户有关的偏好、兴趣、行为等数据，锁定目标客户群体，对潜在客户的需求与特征形成深刻印象。社交媒体平台附带的用户画像功能为企业提供用户性别、年龄、职业、地域分布、社交圈、消费习惯、兴趣爱好等信息，企业可基于上述信息筛选出与自身产品和服务联系紧密的目标客户群体。通过分析用户行为数据，企业可了解用户需求。例如，用户在社交媒体平台上关注的话题、搜索的关键词和参与的讨论均能反映其当前需求与关注方向。企业可围绕上述行为数据对自身产品策略和营销方向进行调整，以满足目标群体的需求。与此同时，企业通过分析用户社交关系网络能发现潜在目标客户群体，达到精准营销的目的。

　　企业一旦锁定目标客户群体，即可制定针对性的营销策略。对于营销而言，关键在于个性化内容。企业基于目标客户的兴趣爱好与需求制作视频、图片、文章等针对性内容，驱动目标客户的消费欲望。个性化互动方式对企业的营销也很重要，不同特征的目标客户群体喜欢的互动方式各有不同，企业可围绕目标客户特征选取如抽奖、问答、线上活动等互动方式，或采取评论和私信方式与目标客户沟通并为其提供个性化建议与服务。提升营销效果的有效方式之一即个性化产品推荐，企业根据目标客户的浏览记录和购买历史为其推荐相关产品和服务，不断提升购买转化率。

　　社交媒体在企业市场营销中的应用策略

　　一、制定社交媒体营销计划

　　企业在制定社交媒体营销计划前需明确自身营销目标。营销目标通常为提升客户满意度、提升产品销售额、扩大品牌知名度等，只有明确营销目标才能指导后续营销活动。例如，某时尚服装品牌的营销目标是提升品牌在年轻消费群体中的知名度，品牌可通过举办时尚穿搭比赛，或通过社交媒体平台展示多元时尚服装设计以及与时尚博主合作等方式吸引年轻消费者，为达成预期目标作好铺垫。

　　不同社交媒体平台的用户群体有着不同的特征，企业在选取社交平台组合时要兼顾目标客户群体和自身营销目标。首先，企业要了解各大社交媒体平台的特征。微博具有话题性强且信息传播速度快等特征，适用于品牌宣传与事件营销；微信具有综合性强的特征，用户群体来自各行各业，适用于客户服务与品牌推广；抖音常见形式为短视频，用户极其活跃，适用于展示产品和创意营销；小红书中常见生活方式、时尚和美妆等内容，用户具有较强的消费能力，适用于口碑营销与产品推荐。其次，企业在制定营销策略时要分析目标客户群体的社交媒体使用习惯。若商务人士为目标客户群体，适用于微信与抖音组合营销；若年轻女性为目标客户群体，适用于抖音与小红书组合营销。最后，企业要基于营销目标选取社交媒体平台组合。若企业将提升品牌知名度列为营销目标，可在抖音和微博上开展创意营销与品牌宣传；若企业将提升产品销售额列为营销目标，可在小红书与微信开展促销活动和产品推荐。

　　二、加强内容营销

　　在社交媒体环境下，最能吸引用户关注和参与的关键点即内容，企业想要在竞争日益激烈的市场中占据一定份额，就要创造具有吸引力且极具价值的内容。所谓有价值的内容指生动有趣的故事、专业知识和实用信息分享等。某美妆品牌就在社交媒体平台上分享吸引用户关注和学习的护肤心得与化妆技巧等。某科技企业在社交媒体平台上分享技术趋势与行业动态等一系列专业知识，树立自身在业内的专业和权威形象。吸引人的内容要集互动性、趣味性与新颖性于一体，其中互动性内容能让用户成为参与主体，强化对品牌的忠诚度与归属感；趣味性内容能让用户产生愉悦感，驱动分享欲，提升传播效率；新颖性内容能紧抓用户的好奇心理，吸引其主动了解产品和服务。某著名饮料企业定时在社交媒体平台上发布生动有趣的视频和图片以及互动话题，吸引用户目光，其在饮料瓶上印上自己的专属名字这一活动激发用户分享欲与情感共鸣，属于典型营销案例。

　　故事化营销在社交媒体上能引起观众的情感共鸣，强化其对产品及品牌的认同。通常一个优秀的故事要有真实情感、引人入胜的情节和明确的主题。在情感方面，故事要传递出能让用户感同身受的情感，某则公益广告以讲述真实故事的形式引起用户的爱心与同情，驱动用户行动。在情节方面，故事要有转折和起伏的情节，能吸引用户关注。在主题方面，故事要有传递品牌理念和价值的明确主题，迪士尼电影主题都围绕爱、勇气与梦想展开，为受众传递积极向上和永不放弃的价值观念。

　　三、投放社交媒体广告

　　图片广告作为社交媒体的基础广告模式，以简洁和直观的特征吸引用户关注。产品特征、外观与优势均能通过图片广告体现，促使用户快速了解产品。视频广告为社交媒体常见的广告形式，因为其自身的形象与生动特征，以及能直观呈现产品使用场景和功能等受到欢迎。同时，视频广告以情感和故事等元素吸引用户关注，驱动用户消费欲。从投放效果分析得知，视频广告的效果优于图片广告，视觉冲击力强，能展示的信息多，便于用户直观了解产品。例如，某汽车品牌就在社交媒体平台投放一则生动精彩的汽车广告视频，为目标客户群体展示汽车内饰、外观与性能，传达驾驶乐趣和魅力。信息流广告是与社交媒体内容相结合的广告形式，鲜少干扰用户。品牌方根据用户行为和兴趣精准投放信息流广告，达到营销推广的目的。

　　在社交媒体平台投放广告的基础条件之一即对目标用户进行精准定位。企业借助社交媒体平台附带的数据分析工具获知用户的地域、性别、年龄、行为和兴趣等相关信息。以某家母婴用品企业为例，工作人员通过分析社交媒体平台上的用户购买记录和话题关注讨论等各项信息，将年轻妈妈群体列为目标用户。精准定位目标用户能在提升广告效果的基础上降低广告的投放成本，企业基于目标用户需求与特征制定个性化和针对性较强的广告，不断提升广告点击率与内容转化率。影响广告效果的重要因素即广告内容，企业要基于目标用户需求与特征对广告内容予以优化，提高广告的说服力。广告内容要重点突出产品或服务，整体简洁明了，快速吸引用户目光。例如，某健身品牌就在广告中将重点内容集中于健身的好处与正确的健身方式，辅以专业健身指导建议，吸引一众健身爱好者关注。广告效果受广告投放时间和频率影响，企业要根据社交媒体流量特征和目标用户的行为习惯对广告投放频率及时间予以优化。毫无疑问，在用户高活跃期投放广告能驱动用户点击，扩大宣传效果。同时也要注重广告投放频率，过度投放必然会让用户对产品产生抗拒情绪，达到反效果。企业在广告投放中要持续对广告效果进行监测与评估，及时对广告策略予以调整。应用社交媒体平台附带的数据分析工具获知广告转化率、点击率与曝光率等指标，评估广告是否达到预期效果。例如，某家电商企业通过分析广告曝光与转化情况发现未能达到预期情况，立即对广告投放策略和渠道加以调整，提升广告效果与投资回报率。

　　结语

　　总之，对于企业市场营销而言，社交媒体应用广泛且影响重大。企业需发挥社交媒体优势，结合自身产品和服务特征制定科学且高效的营销策略，提升市场竞争力，为企业高效稳定发展奠定坚实的基础。

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　　作者简介：袁文娟，硕士，副教授，研究方向为绿色经济。