在观众要求退票之前，俱乐部还能做点什么

　　文 左子扬

　　6 月3 日，游走位选手杨涛（ID：无畏）正式从南京Hero 久竞战队转会加入北京JDG 战队。然而，就在北京JDG 常规赛首轮比赛开场前，因为无畏出场的问题，在俱乐部和粉丝之间闹出了一起退票风波。

　　6 月12 日，北京JDG 战队公布了KPL 夏季赛首轮的首发名单。在这份名单中，无畏的名字并不在其中。此时距离比赛开始只剩几个小时的时间，许多已经购票的观众才得知无畏不会登场比赛的消息。因此，许多观众通过社交媒体喊话，要求赛事主办方退票。

　　无独有偶，今年年初，同样出现过一起观众要求主办方退票的事件。2 月4 日，在迈阿密国际队与中国香港队的友谊赛上，备受瞩目的国际足球巨星梅西并未登场亮相比赛，最终的颁奖仪式也是草草走了过场后便回到了休息室。赛后，包括中国香港特别行政区政府以及社会、体育界名流纷纷发表声明，表达了对赛事主办方、迈阿密国际队以及梅西团队的失望。

　　几天后，在迈阿密国际队与日本J 联赛神户胜利船的友谊赛中，此前对外称受到伤病困扰的梅西却在比赛第60分钟登场，进一步引发了中国香港和内地球迷的不满。球迷们通过社交媒体发声，要求迈阿密国际和梅西方面给出合理解释的同时，对已经结束的比赛进行退票处理。

　　一个月后，赛事主办方Tatler 对外公布了退票方案，即为所有通过官方平台购票的观众提供50% 的退款，观赛过程中产生的机票、酒店费用不包含在内。事实上，所谓的迈阿密中国行，本质上就是梅西中国行，这一点，无论是主办方、迈阿密俱乐部还是观众都心知肚明，观众们愿意千里迢迢甚至是买高价黄牛票进场，也都是为了一睹球王在场上的风采。

　　尽管赛后官方给出的声明是梅西因伤缺席，但关于迈阿密俱乐部违约和主办方虚假宣传的争论并未因为退票50% 而得到平息。但无论真正的原因为何，各方都应该在赛前充分公开信息。

　　同样地，前往观战北京JDG 的观众，绝大多数也都是冲着无畏来的，这一点毋庸置疑。

　　站在俱乐部的立场上，无论是传统体育还是电竞，如果选手因为赛训原因被排除出首发，是无需提前向公众披露消息的，因为首发阵容的排兵布阵涉及队伍的技战术层面。但如果是因为非赛训原因缺席比赛，是需要提前披露信息的。考虑到电竞赛事售票的特殊性，俱乐部至少需要在门票售卖前告知观众。

　　在这方面，杭州LGDNBW 和广州TTG 显然做得更好。6 月6 日，杭州LGDNBW 发文，称队长许鑫蓁（ID：九尾）因手伤缺席夏季赛首场比赛。次日，广州TTG 队长吴金翔（ID：清清）因家中临时有事，向俱乐部请假一周，同时缺席夏季赛首场比赛。

　　同时，因为KPL 夏季赛首轮门票在6 月7 日中午12点开售，公布清清缺席首轮消息稍晚的广州TTG 表示将会给购买现场门票且超话等级≥ 8 级的粉丝提供梦之队纪念品的补偿。

　　实际上，无畏在首轮比赛开始前的个人直播中也提到了，目前队伍的首发阵容基本已经确定，侧面表示自己首轮比赛可能不会登场。或许是觉得选手已经向粉丝做出了解释，或许是出于赛训层面的考量，北京JDG 并没有像上面两支队伍一样，提前披露明星选手缺席首轮比赛的消息。

　　此外，除了选手直播和俱乐部发布公告外，在传统体育领域，俱乐部还会通过第三方采访等方式，向公众传递和披露信息。这些渠道，俱乐部同样应该学会合理地运用。

　　尽管舆情爆发后，北京JDG 也效仿广州TTG，对符合标准的观众进行补偿，但这只是对俱乐部公关层面出现的失误进行的临时补救。考虑像无畏这样的明星选手有着庞大的粉丝群体，且俱乐部签下明星选手不仅仅是出于竞技层面的考量，那么就需要时刻保持对粉丝群体的敏感度，同时也要保证信息的透明度。