開發更加個性化的智慧旅遊應用

　　如何進一步推動澳門智慧旅遊的發展，不斷豐富智慧旅遊項目？請談談您的觀點和建議。

　　澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：在我看來，推動智慧旅遊的關鍵在於增強公眾的認知，並確保更多遊客能夠了解並使用這些先進的應用。澳門作為一個旅遊目的地，必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，尤其是利用多渠道和多平台的方式向遊客普及智慧旅遊的好處。透過加強對這些科技應用的宣傳，我們不僅能夠提升遊客的使用意願，還能夠促進旅遊服務的升級與完善。

　　我認為豐富智慧旅遊項目是推動行業進步的重要舉措。政府可以採取創新的做法，例如鼓勵舉辦比賽，邀請大專院校的學生參與智慧旅遊應用的策劃和推廣方案，激發年輕一代的創造力和活力。這不僅能為智慧旅遊註入新活力，還能為產業發展提供更多新思路。

　　同時，開發更加個性化的智慧旅遊應用也非常重要，例如整合景點、餐飲、交通等多元服務的“一站式平台”，讓遊客能夠通過一個平台便捷地規劃全程旅遊。政府可以推動" 智能商圈" 建設，鼓勵相關企業與澳門本地的酒店、景區、交通機構等形成合作夥伴關係，聯合推出智能服務產品，如智慧餐廳和智能零售，滿足不同遊客的需求。通過將旅遊路線、商家折扣、文化活動等信息整合到一個數字平台，既能提升遊客的體驗，也能促進旅遊經濟與本地商業的雙贏。

　　進一步來說，加強數據分析與整合對於提升智慧旅遊的服務質量極其重要。建立一個旅遊大數據中心，能夠幫助我們更好地預測遊客需求，優化資源配置，提高旅遊服務的精准度與智能化水平。同時，政府應加強數據共享和整合，搭建一個統一的旅遊數據平台，促進各類旅遊相關數據的共享應用，這對於提高景點管理、提升遊客體驗以及推動旅遊服務質量的提升都具有重要意義。

　　我非常認同產學研合作在智慧旅遊發展中的重要性。智慧旅遊的成功不僅需要政府、企業和科研機構的緊密合作，還需要各方共同搭建創新平台，以促進區域內的協同發展。通過政府政策的引導，可以激勵企業和科研機構積極參與智慧旅遊相關技術和應用的研發，從而推動智慧旅遊項目的實施。除了政府發揮主導作用外，所有相關利益方，包括居民和供應商，都應該參與其中，做到資源共享與協同發展，最終實現智慧旅遊的全面升級。

　　在基礎設施建設方面，科技進步是一個漸進的過程，多個技術需要相輔相成才能取得良好的效果。例如，5G 網絡的推廣需要依托完善的芯片、基站和高性能手機等設備。因此，澳門必須加強科技基礎設施建設，以支撐智慧旅遊的發展。與此同時，提升智慧旅遊的多語言支持能力也是一個不可忽視的環節。考慮到澳門旅遊市場日益多元化，尤其是來自日韓以及東南亞的遊客逐漸增多，提供更多語言版本的智慧導覽和服務功能，能夠有效提升遊客的整體體驗，並滿足不同遊客群體的需求。

　　此外，智慧旅遊的數據整合平台的功能與透明度也應得到進一步提升。通過整合現有的遊客反饋、消費行為、交通數據等信息，並建立一個公開透明的數據共享平台，不僅能夠幫助旅遊業提供更精確的服務，還能為商業機構提供數據支持，優化市場決策，推動旅遊產業的持續健康發展。

　　我也認為區塊鏈技術的引入對於智慧旅遊的發展將起到積極作用。通過建立基於區塊鏈的遊客信用體繫，能夠實現更加高效和便捷的服務，例如通過信用評估幫助遊客快速通行、快速入住等。這種信用體系不僅能夠提升遊客的便利性，還能有效減少管理成本，提高整體服務效率。

　　而且，建設智慧旅遊的試點區域也是非常值得探索的方嚮方向。通過選擇澳門一些熱門景點或商業區作為試點區域，測試更多創新應用，如無人機導覽、智慧停車場、電子支付專區等，可以為未來智慧旅遊的全面推廣累積經驗，逐步擴大應用範圍，最終形成更為完善的智慧旅遊生態繫統。

　　最後，隨著環保意識的提升，我認為引入碳足跡追蹤應用將會是智慧旅遊的一個創新亮點。通過讓遊客能夠計算並減少自身的碳排放，我們不僅能夠提升遊客的綠色旅遊意識，也能夠為澳門的可持續發展做出貢獻。通過這一舉措，我們可以把環保與旅遊體驗相結合，為澳門旅遊業增添新的發展動力。

　　總的來說，推動智慧旅遊的發展是一個多方面、多層次的繫統工程，涉及到政策支持、技術創新、基礎設施建設、數據整合等各個環節。我相信，通過政府、企業、高校和科研機構的共同努力，澳門的智慧旅遊一定能夠不斷提升，為遊客提供更加便捷、智能和個性化的服務，也為本地經濟和旅遊產業的可持續發展奠定堅實基礎。

　　廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：智慧旅遊的建設和發展是一個系統工程，它最終將體現在旅遊管理、旅遊服務和旅遊行銷的三個層面。而豐富智慧旅遊項目只是其中的一個部分。從澳門的實際來看，豐富智慧旅遊的第一步，應該是把澳門所有的博物館、所有的歷史遺跡、遺址和建築物，完善它的自助解說系統。遊客通過簡單掃碼，就可以借助手機終端獲取多語種、詳盡的語音解說，乃至圖文並茂的微視頻，從而達到全面了解，讓遊客獲得完美的學習和娛樂體驗。

　　要實現上述目的，則需要資料採集、解說系統開發和後台服務的全系統支持。其次，是開發出基於人工智慧的新型沉浸式、探究式的明星旅遊產品。這是一個永遠在路上的工作。我認為，美國的環球影城和新加坡濱海灣花園超級樹燈光秀，是現階段其中的佼佼者，值得學習和借鑒。

　　澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：要進一步推動澳門智慧旅遊發展並豐富相關項目，需從技術創新、產業協同、政策支持、用戶體驗優化等方面切入，多方面從我們業界的角度需要作發展，利用智慧科技加強在旅遊業務上的應用，結合澳門“世界旅遊休閒中心”的定位與文化特色，不斷豐富及利用智慧科技工具，打造我們澳門旅遊業的差異化及提升競爭力。

　　我們應站在解決旅客痛點的角度去思考及回應需求，如交通問題是旅客關注度極高的痛點，建議在交通方面加大力度推動智慧交通出行。現在內地線上叫車系統非常便捷，在東南亞國家出行叫車也有不同的線上平台方便選擇，目前澳門只有普通的出租車和電召的士，但數量有限，常常很難叫到的士，尤其在假期、繁忙時段對旅客造成極大不便，需要研究有條件試行開放線上叫車平台解決問題，以回應旅客的需求。

　　又例如為解決旅客入住登記時間長及人手資源問題，可進一步推動智慧酒店的建設，在自助登記入住方面，政府與業界應共同研究如何通過自助登記機上傳資料及入境紙記錄，便利旅客時間辦理入住手續；如通過設置酒店點餐系統、機械人送餐及物品等，希望給來到澳門的旅客帶來便利與良好旅遊體驗。

　　澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：要進一步推動澳門智慧旅遊的發展，必須要不斷豐富智慧旅遊項目，這是提升澳門旅遊競爭力、吸引全球遊客的核心所在。以下是我對此議題的一些粗淺的觀點和建議：

　　第一，加強智慧旅遊基礎建設。提升澳門網絡速度和穩定性，推動更多服務點成為免費Wi-Fi 的" 高速服務點"，為智慧旅遊應用提供堅實的網絡基礎。

　　第二，優化智慧旅遊服務體驗。旅遊企業可嘗試利用大數據和人工智能技術，分析旅客行為和偏好，提供個性化的旅遊路線和活動推薦。景點可以引入語音導覽、智能客服等系統，為旅客提供更加便捷、高效的旅遊服務。此外，多向旅客推廣使用" 智慧客流應用" 網頁程式，優化出行路線，避免擁堵。

　　第三，豐富智慧旅遊特色項目。利用虛擬實境（VR） 和擴增實境（AR）技術，打造虛擬旅遊項目，讓旅客即使身處遠方也能感受澳門獨特的魅力。目前，旅遊局就約30 個景點推出虛擬導覽功能；文化局也推動文化資源的數字化展示，把多個文物景點及文化設施推出線上虛擬導覽服務。未來建議加入更多與旅客娛樂互動的元素，讓旅遊景點項目變得更有玩味和特色。

　　第四，加強智慧旅遊營銷和推廣。善用社交媒體、短視頻平台等新媒體渠道，加強澳門智慧旅遊的營銷和推廣，吸引更多年輕旅客的關注，賦能更多旅遊故事。除了通過線上平台宣傳和推廣，也要引導旅客線下實地體驗，實現線上線下相融合。針對國際市場，推出智慧旅遊專題推廣活動，展示澳門智慧旅遊的成果和魅力，吸引國際旅客前來體驗。