從需求端出發深入了解遊客的期望

　　未來如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展？對此有何建議？

　　澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：探討如何善用科技，促進澳門文旅融合高質量發展，首先，我們必須深入了解遊客的需求。這一點至關重要，因為如果我們提供的科技無法滿足遊客的需求，那麼即使技術再先進，也難以實現真正的價值。為了做到這一點，我們需要從需求端出發，深入了解遊客的期望。例如，文旅產業與AI 的深度融合，可以實現更為智能化的內容生成。通過AI 技術，為不同國家的遊客提供個性化的行程建議、實時翻譯服務等，讓他們感受到澳門的多樣性和包容性，從而提升整體遊客的體驗。

　　其次，無縫的技術融合是必須的。無論是在旅遊景點還是酒店，科技的使用應當是無縫的，這意味著技術應流暢易用，能夠讓遊客在使用過程中感受到便利。如果技術應用不夠流暢，反而會影響用戶體驗，甚至會讓遊客感到困惑，從而影響整體的高質量發展。因此，技術的設計和應用要始終圍繞提升便利性這一核心目標。

　　然而，我也要強調，儘管科技在文旅領域的應用十分重要，我們仍然不能過度依賴科技，尤其是在旅遊和酒店行業。隨著數字健康概念的興起，過度使用技術的問題日益受到關注。即使科技能夠提高服務效率，但服務的核心依然是人性化的款待，這一點無法被技術所取代。遊客在享受高科技服務的同時，仍然需要感受到人與人之間的溫暖與關懷。

　　此外我認為推動智慧城市建設也是科技賦能文旅融合的關鍵之一。例如，建立智慧交通系統，能夠為遊客提供更加方便的出行選擇，這不僅能提高遊客的出行效率，也能提升澳門作為旅遊目的地的整體吸引力。而在智慧旅遊方面，我們可以利用AI 和大數據技術，為遊客提供更加個性化的服務和推薦。智慧購物的推廣，通過引入智慧導購、電子支付和虛擬試衣等設施，將能大幅提升購物體驗，為遊客帶來更多的便利和樂趣。為了確保智慧旅遊項目的順利落地，政府需要密切監測並定期維護這些服務的運行狀況，以確保其能夠跟上遊客的需求。避免無效投資是非常重要的，這要求政府在資金分配和項目選擇上進行精準的規劃。

　　同時，在環保方面，科技也能大有作為。我提議推動智慧化環保旅遊，通過建立智慧垃圾分類系統和景區內的碳排放追蹤系統，不僅能提高大眾的環保意識，還能提升旅遊目的地的可持續發展水平。例如，向遊客傳達綠色旅遊理念，並鼓勵他們參與低碳旅行，這將有助於提升澳門在全球綠色旅遊領域的競爭力。

　　科技不僅能提升服務品質，還能在文化保護和推廣方面發揮重要作用。我們可以利用數字化技術來保護和展示澳門的文化資源，並進一步開展文化創新。例如，除了現有的數字化保存和虛擬再現外，還可以將澳門的非物質文化遺產（如傳統美食、手工藝等）以非同質化代幣（NFT）形式進行推廣，吸引年輕人和科技愛好者。這樣一來，澳門的文化資源將能夠跨越國界，進一步提升澳門的文化影響力。

　　在智慧文旅的發展過程中，也可以考慮開發“智慧文旅卡”，這張卡片可以整合交通、景點門票、文創購物以及住宿折扣，從而提升旅遊便利性和客單價，並進一步提高遊客的整體消費體驗。當然，與各大平台的文旅內容創作者合作，開發基於AR/VR 技術的澳門文化沉浸式教育課程，也將大大增強文化傳播的深度和趣味性。這不僅能夠提升澳門文化的吸引力，還能讓遊客更深入地了解澳門的歷史和文化底蘊。

　　最後，我認為建立一個數位遊客滿意度追蹤系統，能夠通過即時反饋來提高服務品質，並形成閉環改進機制。這不僅有助於提升遊客的滿意度，也能促進整體文旅服務水平的提升。未來要實現科技賦能澳門文旅融合的高質量發展，我們需要從多方面入手，利用先進技術提升服務質量，推動文化創新，同時也要注重環保與可持續發展。只有在這些方面形成合力，澳門的文旅產業才能夠實現真正的高質量發展，並且為全球遊客提供更好的旅遊體驗。

　　廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：隨著人工智慧技術的日新月異，科技已經在深刻和顛覆性地改變著人們的生活。大家只要去稍稍回顧一下智能手機出現前後人們日常生活的異同就會明白，先進科技已經讓人類站在了新的歷史起點上。利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展，就需要弄明白哪些新技術是可以賦能澳門文旅融合的？科技如何給澳門文旅融合進行賦能？以及哪些澳門的文旅融合是需要新技術來賦能的。

　　例如要解決好澳門遊客的旅遊資訊服務不足的問題，就需要建立澳門智慧旅遊中心大數據分析系統，以期實現智能調度和遊客需求的匹配。要改變澳門旅遊行銷不力的狀況，就得積極借助數字媒體的強大生命力，把握重要的節點，將澳門的美食、美景和文化娛樂活動打包塑造新媒體上的爆款話題。如近期海量美國等地的“TikTok 難民”一夜之間瘋狂湧入“小紅書”，如果乘此機會，在小紅書大量有針對性地植入澳門旅遊宣傳的內容，就可能為澳門的海外行銷創造新的窗口期。

　　簡單來說，如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展，對特區政府而言，是要真正重視起旅遊業在澳門發展中不可或缺的領頭羊作用，並給予實實在在的扶持、幫助和引領。永利澳門酒店的吉祥樹（發財樹）項目，就其核心而言，正是科技賦能文旅融合的典範，依靠文化寓意和高科技結合打造了具有互動性的視覺奇觀，通過社交媒體的傳播實現了對酒店品牌和澳門旅遊的有效行銷。如果澳門扶植一大批多元類型奇思妙想的項目落地，使用空間定位技術、AI 互動導覽、遊戲化社交媒體等手段將這些項目以時髦的旅遊形式，如當下流行的CityWalk、主題深度遊、微度假、研學旅行等整合起來，就很有可能打造全球最有價值和吸引力的旅遊目的地樣板。如果真有那一天，澳門的文旅融合就實現了高質量發展的目的。

　　澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：澳門作為中西文化交融的歷史名城和世界旅遊休閒中心，文旅融合的高質量發展需緊扣科技創新與文化底蘊的結合。我認為澳門在科技賦能文旅融合高質量發展方面，政府做了頗多工作，澳門的一些博物館及一些旅遊景點，如大三巴，在智慧旅遊發展方面做得不錯，“時空穿梭·遊歷三巴”大三巴牌坊沈浸式數字體驗展，以數字科技手法復原大三巴牌坊的前身，“天主之母教堂”被焚毀前的歷史風貌，讓公眾沈浸式感受四百年前巴洛克建築代表作。

　　又如特區政府文化局推出線上虛擬參觀澳門歷史城區和澳門的各類博物館，向公眾提供了豐富多元的文博體驗。文化局轄下的澳門博物館推出網上VR 虛擬實境專題展覽，公眾只需透過掃描有關二維碼或登入澳門博物館網站，即能互動體驗360 度澳門博物館專題展廳空間。未來澳門智慧旅遊的發展需從單點技術應用轉向全域智慧生態構建，以“文化+ 科技”，將澳門四百多年中西文化歷史底蘊，通過技術賦能轉化為沉浸式體驗吸引旅客，豐富旅客的認知及收穫感，在數字化與城市人文歷史的溫度之間找到獨特平衡點。

　　澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：對於澳門如何利用科技賦能文旅產業高質量發展，我認為可以嘗試從以下三個方面著手：

　　第一，構建以“內容開發- 科技賦能- 澳門傳播”為主的智慧文旅產業鏈，加強政企之間的協調與合作。集聚文旅企業、科技企業或科研機構成立產業技術創新聯盟，共同合作開發新業態。加大產業的幫扶力度，增加科技應用和研發，提供資金保障。

　　第二，加強文旅技能人才培養。與高等院校合作開設新興科技與文旅相關專業，並建立產學研合作基地，專注於培養高質素的應用型、複合型人才。同時，可以設立工作站，以促進人才資源的共享。

　　第三，人工智能技術的最新進展正在加速旅遊行業的數字化轉型，為智慧旅遊的發展提供了新的機遇。生成式人工智能技術將在旅遊內容創作、分析預測、數據處理以及個性化營銷方面產生顯著影響，正逐漸成為推動行業變革的關鍵力量。生成式人工智能技術融入更多的文旅場景將會是未來發展趨勢，而文旅數據要素價值將會不斷釋放。隨著技術創新的推動，數字文旅市場規模持續擴大。澳門應充分利用文旅數據的價值，不僅能夠促進文旅經濟的智能化發展，還能有效連接歷史與現代，助力文化的保護、傳承與創新。