推動智慧文旅融合需要更多創新性嘗試

　　其他地方在發展智慧旅遊方面，有哪些值得澳門借鑒？請舉例談談。

　　澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：對於其他地方在發展智慧旅遊方面的成功經驗，我認為有很多值得值得澳門參考的經驗。首先，必須提及內地在智慧旅遊領域的探索，特別是2023 年啟動的“5G+ 智慧旅遊”應用試點項目。這些應用包括故宮博物院的小程式、國家話劇院的5G 智慧劇場線上演播，以及北京中軸線世界文化遺產的5G 檢測與保護平台等。這些技術的運用不僅提升了旅遊收益，也有效促進了文化遺產的保護，這一點對澳門也有很大的啟發。尤其是會展方面，像江蘇揚州的大運河博物館，通過互動屏、AR 技術、360 度環幕等手段，展示中國大運河的歷史及其獨特的運河文化，這樣的技術可以提升遊客的參觀體驗，讓澳門在推動智慧文旅融合時有更多創新性的嘗試。

　　另外，倫敦和日本在智慧交通方面的經驗也值得我們借鑒。倫敦透過數據監控及分析，成功提升了公共交通效率。在日本，智慧交通系統的應用也非常廣泛，尤其是智能導航、實時交通信息更新和自動售票機等技術，這些都大大提高了遊客的出行效率。澳門可加強交通系統的智能化，提供更實時的公共交通資訊及智能導航服務，這將使遊客在澳出行更為順暢，進一步提升其旅遊體驗。此外，東京的多語種AI導覽系統，以及基於人流感應技術的參觀路線調整，這些智慧景區管理模式值得澳門參考。

　　在智慧旅遊的應用和數據管理方面，巴賽隆納也提供了很好的範例。當地政府設立了“巴賽隆納旅遊觀測站”，通過收集並分析各類旅遊數據，轉化為有用的信息來優化旅遊管理。這些數據包括旅客背景、行為、可持續旅遊指標等，有效地幫助政府和業界改善服務質量和管理效率。對於澳門而言，建立一個類似的大數據平台，促進行業數據的整合和共享，將是提升服務質量、優化遊客體驗的一個重要方向。

　　拉斯維加斯的智慧旅遊應用在酒店與賭場領域也值得借鑒。凱撒娛樂集團推出的虛擬禮賓服務，可以全天候隨時接收並回應客人的需求，這樣的智慧服務在提高效率的同時，也增強了客戶的體驗。這對於澳門的酒店業，尤其是在賭場及度假村等場所，可以提供一些很好的啟示，未來在服務上可以進一步加入更多虛擬助手，提升客戶的便利度和滿意度。

　　新加坡在建立智能旅遊生態系統方面，也取得了相當大的成功。他們通過“新加坡旅遊局”推出的“Tourism Analytics”平台，利用大數據和AI 技術分析遊客的行為和偏好，為旅遊企業提供數據支持，這有助於為遊客提供更加個性化的旅遊體驗。澳門如果能夠借鑒這一做法，建立起自己的數據分析平台，無論是在提供個性化服務，抑或優化整體旅遊體驗方面，都能事半功倍。

　　最後，悉尼在智慧社區建設方面也值得借鑒。悉尼在旅遊區域內通過IoT 設備實現實時數據收集與管理，確保旅遊活動不會對當地居民的生活造成過多干擾，這樣的經驗對澳門來說也有重要的啟發。我們可以考慮利用IoT 技術來提高本地旅遊的管理效率，同時也要保證居民和遊客之間的和諧共處，這對於推動澳門文旅融合的可持續發展非常重要。

　　綜合來看，無論是內地的5G 智慧旅遊應用、倫敦的智慧交通，還是新加坡的數據分析平台，這些地方的智慧旅遊發展經驗都可以為澳門提供寶貴的借鑒。我相信，通過學習和借鑒這些先進的做法，澳門在未來的智慧旅遊發展中，無論是在技術應用還是服務優化上，都能夠取得更加豐碩的成果。

　　廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：內地如山西，2024 年借助《黑神話：悟空》打造文創爆品，啟動了省內幾十處旅遊地。黑龍江的哈爾濱則通過跨地方的數位化互動，實現了“爾濱旅遊神話”。他們在旅遊服務和旅遊行銷方面有不少值得學習的地方。

　　國際層面，我國東鄰日本，每年春天從南到北的櫻花旅遊和秋天從北到南的楓葉觀光，無一不是旅遊部門、氣象部門和新聞媒體，以及互聯網共同締造的旅遊盛事。他們能做到精准預測和有效分流，將遊客的體驗感提高到完美，我想其中一定有不少我們值得學習的地方。我2010 年曾經去參觀過神戶的地震博物館，當時那身臨其境的體驗，我差一點認為自己就是神戶地震的真實經歷者。時間過去十多年，當時在博物館模擬場景中的恐懼和無助感，依然歷歷在目。我想這個時代更加需要這樣的旅遊產品，而澳門也恰有得天獨厚的制度、經濟和區位優勢，我們期待澳門能夠創造出世界旅遊史上新的奇蹟。

　　澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：在發展智慧旅遊方面，全球多個城市和地區的創新實踐可為澳門提供借鑒。以下列舉五個典型案例作參考：

　　1.新加坡：全域傳感網絡與“智慧國家”平台

　　新加坡通過部署10 萬+ 物聯網傳感器，實時監控濱海灣花園、聖淘沙等景區人流、空氣品質和設施狀態，並與APP 聯動，動態調整遊覽路線（成效：遊客平均停留時間延長1.5 小時，景區擁堵率下降40%）。

　　2.日本京都：文化資產的XR 復原與AI 導覽

　　京都運用3D 激光掃描和AI 算法，重建消失的戰國時代二條城建築群，遊客通過AR 眼鏡可觀看虛實疊加的城下町生活場景（成效：歷史景區重游率提升25%，青年遊客佔比從18%增至35%）。

　　3.荷蘭阿姆斯特丹：循環經濟驅動的智慧旅遊

　　阿姆斯特丹推行“旅遊承載力智能調控系統”，通過酒店能耗數據、遊艇碳排放和博物館預約量，動態調控每日最大遊客量（成效：2022年核心區碳排放減少17%，居民對旅遊業滿意度回升68%）。

　　4.中國杭州：“城市大腦”賦能精准服務

　　杭州通過“城市大腦”文旅系統，整合全市八萬個攝像頭和两億條消費數據，實現西湖景區“15 分鐘應急響應”和個性化餐飲推薦（成效：旅遊投訴率下降60%，二次消費收入增長45%）。

　　5.敦煌：文化遺產的數字化永生敦煌研究院運用多光譜成像和AI修復技術，完成285 個洞窟的高精度數字存檔，並推出“敦煌動畫劇”小程序，用戶可配音經典壁畫故事（成效：2023 年線上訪問量突破8000 萬次，文創產品收入達4.3 億元）。

　　內地市場龐大，充滿商機，社交媒體使用量排名世界前列，熱門的新媒體平台包括微信、微博、小紅書、抖音等，用戶眾多，是宣傳推廣的熱門陣地。觀之澳門，這些科技手段使用的普及率及成效方面，不及內地。因此，我們旅遊業界需要意識到如何利用這些新媒體的手段找到商機。

　　建議特區政府協助業界提質轉型，推動澳門的中小企和一些新媒體平台合作，如通過遊客行為數據分析，針對不同客群（如家庭、會展旅客）推出定制化旅遊產品，並在社交媒體（抖音、小紅書）開展精準推廣，進一步推動澳門智慧旅遊的發展。未來亦可深化區域智慧旅遊合作，與橫琴深合區聯動打造“智慧旅遊走廊”，整合兩地文旅資源與數據，推動旅客“一程多站”數字化行程規劃。

　　澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：發展智慧旅遊項目必須根據當地實際情況進行調整，充分考慮城市在經濟和建設方面的需求，以避免資源的浪費。澳門在推進智慧旅遊時，應充分發揮自身的優勢和特色，同時也可以借鑒其他地方的成功經驗。有一個例子讓我印象深刻，那就是去年的國產遊戲《黑神話：悟空》。這款遊戲不僅引發了全球的關注，還創造了“遊戲+ 文旅”的新格局。

　　遊戲中出現的中國古建築在智慧旅遊的時代中注入了新的活力，進一步推動了相關景點的旅遊熱潮。比如，山西的取景地包括玉皇廟、鐵佛寺、崇慶寺、廣勝寺和小西天等，山西省也因此推出了“跟著悟空遊山西”的多條旅遊路線，受到了旅客的熱烈反響。山西過去並不是旅遊的熱門地點，但憑藉《黑神話：悟空》的影響，成功促進了當地旅遊及周邊產業的經濟增長，並提升了文創產品的銷量。

　　此外，科技始終來自於人性，發展智慧旅遊不能只關注青年群體的需求，也要顧及老年群體的需要，避免因為推動智慧旅遊而形成“數字鴻溝”。例如中山推出“智遊中山微信小程序”，此系統專為老年人量身打造，界面設計簡潔明瞭，字體較大且顏色柔和，便於閱讀。它具備大字體顯示和語音播報功能，能夠為老年人提供清晰且準確的導航及景點介紹。系統支持普通話和粵語兩種語音播報，滿足不同地區老年人的需求。

　　該系統引入了虛擬現實全景功能，為老年人帶來身臨其境的旅遊體驗。小程序還設有一鍵應急求助功能，專為老年人提供安全保障。老年人只需點擊一鍵，即可與救援人員取得聯繫，確保能夠及時獲得幫助。系統還提供了旅遊景區的聯繫電話和其他聯繫方式，方便老年人隨時與工作人員溝通，獲取必要的支持。同時，系統根據老年人的出行習慣和興趣，推薦了專屬的旅遊線路，這些線路涵蓋了老年人喜愛的景點，為他們提供安全、便捷的旅遊服務，大大提升了旅遊體驗和滿意度。