更深入了解智慧旅遊市場需求

　　對新一屆特區政府在發展智慧旅遊方面有何建議？

　　澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：針對新一屆特區政府發展智慧旅遊，我有一些具體的建議。首先，政府需要更深入了解智慧旅遊的市場需求，尤其是要縮小供需之間的鴻溝，這樣可以避免無效投資，確保資金和資源的使用更精確和有效。隨著智慧旅遊的發展逐漸深入，市場需求不斷變化，因此，掌握市場需求的動態是不可或缺的，這將有助於政府做出更加科學合理的決策。

　　另外，智慧旅遊的發展離不開人才的支持。儘管科技是實現智慧旅遊的核心基礎，但真正能夠推動這一領域發展的，是擁有專業技能的人才。因此，積極引進和培養IT 專業人才，將成為發展智慧旅遊的關鍵之一。政府應加大對相關領域人才引進的政策，不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強本地人才的培養，為智慧旅遊設施的維持和管理提供充分的人力資源保障。

　　在政策方面，我認為政府應該制定長期的智慧旅遊發展計劃，明確發展的方向和目標，並且不斷根據形勢的變化，調整和完善政策框架。特別是在數據開放方面，政府應該制定符合時代發展的法規，允許特定數據的共享，以促進信息的流通和資源的最佳利用。數據是推動智慧旅遊發展的重要驅動力，海量數據的收集與運用，將會是人工智能模型成功的基礎。政府還應該提供更多的資金支持和技術援助，特別是對中小企業的智慧旅遊項目進行鼓勵和支持。政府可以設立專項基金和獎勵措施，支持中小企業的智慧旅遊創新，並吸引更多的高端人才，提升整體行業的競爭力。

　　智慧景區建設，應加大對主要旅遊景點的智慧化設施建設力度。例如，智慧導覽系統、電子票務系統、智慧停車系統等，都可以大幅提升景區管理效率和遊客體驗。我相信，隨著這些智慧化設施的普及，澳門的旅遊景點將會迎來更加高效且智能化的管理模式。

　　此外，保障遊客的安全也是智慧旅遊發展中的一個重要課題。利用大數據和人工智能技術，加強旅遊安全管理，實現實時監控、應急回應及風險預警等，能夠有效提升旅遊安全保障水平，讓遊客在安全環境下享受智慧旅遊的便捷和樂趣。

　　智慧旅遊的發展還需要加強與周邊城市的數字合作。促進與廣東、香港等鄰近地區的智慧旅遊合作，實現跨區域的智慧旅遊資源共享，將對形成“粵港澳智慧旅遊圈”起到積極作用。這不僅有助於促進澳門智慧旅遊的發展，還能實現市場的互利共贏。為了進一步推動智慧旅遊的發展，政府還應該加強智慧旅遊數字技能教育，讓本地居民及從業者能夠更快適應智慧旅遊需求的變化。我建議政府可以與高校和科技企業合作，開展智慧旅遊相關的專業培訓，並為青年學子提供實習和就業機會，從而解決智慧旅遊領域的人才短缺問題。

　　政府應在過程中發揮主導作用，積極促進各方合作。政府應保持開放態度，願意接受創新科技所帶來的變革，才能增強行業的信任和合作，並促進多方資源的共享。我相信，這樣的合作將會使智慧旅遊在澳門的發展進入一個新的階段。且設立智慧旅遊創新基金，支持初創企業開發針對性的智慧旅遊解決方案，也將為澳門的智慧旅遊產業注入更多的創新活力。初創企業往往能夠帶來新穎的創意和突破性技術，政府應該充分發揮資金和政策的引導作用，支持這些初創企業進行技術創新，從而促進智慧旅遊的全面升級。

　　總體而言，我認為特區政府在推動智慧旅遊發展的過程中，應從政策引導、資金支持、技術創新、人才引進和區域合作等多方面入手，建立更加健全的智慧旅遊發展體系。通過這些努力，澳門不僅能夠提升自身的智慧旅遊服務水平，還能成為全球智慧旅遊的重要示範區，為未來的可持續發展奠定堅實的基礎。

　　廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：有學者認為，隨著AI時代的到來，當下80%的工作種類都會受到衝擊。而倚重互動和具身體驗的旅遊產業，未來則會大行其道，享有燦爛明天。我們有理由相信，新一屆特區政府將會一如既往地重視旅遊業的發展。

　　從發展智慧旅遊的角度來看，我個人的建議有如下三點：首先是做好澳門發展智慧旅遊的相關規劃，搞清楚我們現階段的問題、困難以及未來的出路何在。其次是要真金白銀地投資，做好智慧旅遊的後台基礎設施建設，把澳門的全域旅遊解說系統和及時導引體系建設起來。第三是要選擇準確且有前瞻性的旗艦式旅遊項目進行落地。通過與中央政府的積極磋商，解決好發展空間極度有限的問題。期待通過與珠海政府的友好合作，聯手打造華南環球影城、海上度假地、葡語國家博物館等大項目，全力拓展澳門的發展空間，借助制度和技術的創新，實現澳門智慧旅遊的後發先至。

　　澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：一是建議構建統一旅遊數據中心，由政府主導建立“澳門智慧旅遊大數據平台”，整合交通、景區、酒店、消費等數據，打通跨部門與旅遊業界的數據阻隔，運用AI 分析遊客行為（如喜好、停留時間、偏好路線），動態優化資源配置（如交通班次、景區人流預警等）。

　　二是推進澳門全域旅遊網絡覆蓋及設立智慧旅遊街區。建議可在歷史城區、大型度假村、交通樞紐為旅客提供免費無線網絡，在大三巴、福隆新街、官也街等旅遊區部署成為智慧旅遊街區，通過設置智能傳感器，實時監測環境數據（人流、空氣品質、噪音等）；設置智能、多語種導覽顯示屏裝置，或者智能旅遊機械人引導服務旅客，並通過推送提示，讓旅客了解周邊商戶分類及景點分布，提升遊客的新鮮感及體驗感。並可結合澳門世遺景點及街區（如大三巴、媽閣廟等景點），開發AR/VR 沈浸式歷史文化項目，可利用全息投影、3D 技術，在夜間打造“光影世遺”表演等（如將大三巴、媽閣廟等世遺景點的歷史故事轉化為動態光影畫介紹歷史歷程）。三是推動智慧會展及節慶活動宣傳科技化。在澳門大型展會如環保展、MIF、粵澳名優等大型展覽會設置智能簽到及多語種翻譯系統，並通過AI 數據分析參展商需求，推薦匹配的本地參展商合作夥伴; 在澳門格蘭披治大賽車、國際煙花節等大型節慶活動中引入VR 直播、AI互動遊戲（如虛擬賽車競速），利用海內外線上平台引流宣傳，增強旅客的興趣及參與感，收到線上引流，線下體驗的成效。

　　澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：據旅遊局局長文綺華表示，受惠於“一周一行”、“一簽多行”等新措施，旅遊局預計2025 年全年旅客量介乎三千八百萬至三千九百萬人次，接近2019 年水平。由此可見，澳門旅遊業整體發展勢頭良好，也為澳門經濟增長提供了有力的保障。我個人認為澳門發展智慧旅遊需要迎合當前旅遊產業的發展趨勢，而新一屆特區政府可做好以下兩方面工作：

　　第一，持續推動“旅遊+”跨界融合發展。澳門特區政府近年貼緊旅遊產業的發展趨勢，積極拓展“旅遊+”的概念，豐富旅遊消費場景。持續深化“旅遊+”的跨界融合，是推動澳門旅遊業的提質建設。進一步豐富“世界旅遊休閒中心”的內涵，充分利用澳門的世界文化遺產“澳門歷史城區”和“創意城市美食之都”這兩大名片。以智慧旅遊的思維模式去推動建設澳門為“演藝之都”和“體育之城”，打造有高辨識度的城市IP。此外，政府應大力支持業界開發新的旅遊衍生產品，促進旅遊產業鏈的延伸發展，增強“旅遊+”的跨界融合，包括“旅遊+ 會展”、“旅遊+ 文創”、“旅遊+ 電商”以及“旅遊+ 康養”等，借助疊加效應，進一步提升澳門作為智慧旅遊城市的競爭力。

　　第二，以智慧旅遊手段推動社區經濟。當前，澳門旅遊景區在假期出現人山人海的盛況，澳門中小企如何吸引到旅客入社區促進消費成為關鍵課題。在此背景下，善用社交媒體平台無疑是一個有效的解題良方。特區政府可透過培訓或宣傳等途徑，多推動澳門中小企運用社交媒體打造品牌和吸引旅客群體，設計富有吸引力的旅遊產品和服務，提升曝光度和互動度，加上利用精準營銷手法，將線上流量轉化為實際銷售。