“S+”核心理念赢在未来——访上海新国际博览中心总经理Michael Kruppe

　　本报记者/白明

　　当前会展行业正面临着前所未有的挑战与压力。作为上海新国际博览中心（SNIEC）的总经理，Michael Kruppe 在接受我们专访时，深入探讨了会展业的新变化以及SNIEC 的应对措施。

　　“场馆方在安全、人员流动控制和整体服务等方面的需求和压力越来越大。”Michael表示，“这主要是由于政府对安全的要求越来越严格；与此同时，参展商也在推动我们创造更多内容并改善客户体验。”

　　面对政府提出的安全要求，SNIEC积极应对，重新审视并改进了自身的运营理念。Michael 介绍道：“我们在停车和卡车运输系统方面进行了改进，设置了围栏以更好地控制人员的移动，还安装了专用摄像头等。”这些措施不仅提升了展会的安全性，也增强了参展商和观众的信心。

　　在展会模式上，Michael 观察到了许多变化。“许多展会组织者正在从之前纯粹的B2B 模式改变或调整为新的模式，增加消费者元素，甚至包括时装表演、烹饪或音乐会。我们称这种模式为B2B2C。”他解释道，“同时，对会议或大会的需求也在增加，并且它们被纳入现有的B2B 中，我们称之为‘会议与展览（Confex）’。”

　　随着展会模式的创新，企业对于设施的技术需求也在不断增加。SNIEC 的团队正在研究提供、支持相应服务的可能性，包括搭建舞台、框架和脚手架等，以满足参展商在展位内展示产品和服务的需求。

　　在可持续发展方面，SNIEC 也走在了行业的前列。Michael 骄傲地说：“我们早在2017 年就开始与组织者一起设立绿色奖项，表彰那些搭建绿色展位的参展商。最终在2023 年，SNIEC 成立了一个环境、社会和治理（ESG）部门，专注于所有与可持续发展相关的问题。”

　　当被问及线上线下混合活动的发展趋势时，Michael 表示：“我们没有看到线上线下混合活动有所增加，因此我们并没有为此做准备。但我们看到的是，我们有更多机会使用数字工具甚至AI 功能来更好地管理运营。”他强调，虚拟展会仍然只是线上服务公司的一个梦想，而SNIEC 将继续致力于提供实体展会的最佳体验。

　　在谈及SNIEC 的核心竞争力时，Michael提到了他们新推出的口号“S+”。“S+ 代表安全（SAFETY）、服务（SERVICE）、满意（SATISFACTION）。”他解释道，“当一场展会落地SNIEC，结合我们23 年的经验，展商可以期待并会得到最好的服务。这就是我们保持领先的秘诀。”

　　最后，Michael 表示：“过去10 年或更长时间里，大多数排名前十的国际和国内展会组织者都在SNIEC 举办过展览。我们将尽一切努力让他们在接下来的10 年甚至更长时间里，继续选择SNIEC。”这份自信与决心，无疑将引领SNIEC在未来的会展行业中继续保持领先地位。

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