以人文关怀和技术创新打造会展行业范本——访悉尼国际会议中心首席执行官Adam Mather-Brown

　　本刊记者/高津

　　凭借着令人耳目一新的现代化设计、世界领先的技术、多用途场馆空间以及多样化的人文关怀，澳大利亚悉尼国际会议中心（International Convention Center Sydney）成为举办会议、展览和各项活动的理想选择，最多能容纳8000人。近期悉尼国际会议中心首席执行官Adam Mather-Brown接受了《中外会展》记者的采访，全方位解锁了该中心的独特优势并分享了他对会展行业发展趋势的看法。

　　会展行业的六大趋势

　　结合澳大利亚及其他地区会展活动演变特点，Adam从策划、社会影响等方面阐述了会展行业的六大趋势。第一，参会者更加注重活动体验。他们期望更高，追求有意义、精心打造、包容且信息丰富的沉浸式参会体验。这与更广泛的社会变革是一致的。在过去十年里，消费市场从大众市场向定制化市场转变。如今的消费者，包括活动参与者，越来越看重那些能带来顺畅体验且可根据自身特定需求定制的产品、服务和体验。为了给客户提供个性化的体验，会展企业必须了解参会人群，并以能引起他们共鸣的方式传递信息。

　　第二是更加注重活动的社会影响力。澳大利亚人不再满足于仅仅参加一场活动，而是希望通过参与做出更多贡献，最终成为积极有益的参会代表、赞助者和参与者。他们会从社会贡献的角度来考量参与的活动，并希望通过参加活动为所在社区创造价值。

　　第三是可持续发展理念日益深入人心，它也越来越受到消费者和活动参与者的关注。越来越多的参会者倾向于支持那些履行社会责任的组织，并且期望会展活动能以真诚的方式践行可持续发展理念。根据《会议与奖励旅游》的调查结果，对于活动专业人士来说，可持续发展是一个关键因素，80% 的受访者认为其重要或非常重要。

　　第四是重视健康与福祉，会展活动需关注参与者的健康和福祉。

　　第五是促进人际交往。尽管技术进步带来了效率和便利，但作为社会性生物，人们对面对面的交流有着永恒的需求。因此会展活动在促进面对面交流方面所发挥的作用比以往任何时候都更加重要。

　　最后是技术与展会的无缝融合。会展行业常常通过各种方式使用技术，从门票销售、签到流程，到打造科技沉浸式体验。包括年轻参与者在内的许多澳大利亚人，都渴望在活动中看到更多的技术创新。未来的会展行业可能会更加关注虚拟现实和增强现实技术的应用，利用人工智能，或许可以创造多地联动办展办会的机会。

　　为应对上述行业趋势，悉尼国际会议中心也推出了许多举措，Adam介绍称，该中心建议将原住民仪式融入到活动中，如欢迎仪式等。为实现可持续发展，该中心提供低碳环保菜单，并逐年增加选择，同时提供活动后的碳排放跟踪报告。在健康与福祉方面，与多家机构合作实施残疾包容行动计划。同时团队积极参与各类行业协会活动，促进活动中的人际交流。在技术融合方面，悉尼国际会议中心推出定制的互动活动应用程序、数字礼宾服务以及沉浸式投影等创新体验。

　　优越区位与多元成就

　　悉尼国际会议中心坐落于悉尼学术、文化与科技区域的交汇点，地理位置得天独厚。周边不仅有新兴的金融、餐饮和零售区，众多的画廊、剧院和音乐厅也近在咫尺，步行即可轻松抵达繁华的市中心，为参会代表、参展商和游客参访悉尼这座澳大利亚最具国际化的都市提供了无与伦比的便利。

　　Adam介绍称，悉尼国际会议中心由全球领先的场馆管理公司ASM Global的精英团队运营管理，无论举办数千人的大型会议，还是小型私密的企业活动，该团队都能打造令人难忘的体验。他表示，悉尼国际会议中心的价值远不止于地标性的场馆，它更像是一个创意的孵化器、变革的推动者和社区的倡导者。该中心致力于以切实且有意义的方式为客户提供推动城市发展的机会，同时推进活动的社会影响和可持续发展目标。

　　悉尼国际会议中心举办的活动类型丰富多样，涵盖各类会议、展览、宴会及娱乐活动。在2023-2024财年，凭借持续的合作、良好的沟通以及以客户为中心的运营模式，该中心成功举办500多场活动，吸引超过120万游客，游客总支出达7.18亿澳元。

　　十年内实现每年举办1200场活动

　　谈及悉尼国际会议中心的营销推广策略，Adam表示，该中心通过运营管理方ASM Global 的国际品牌影响力和全球400个场馆的网络，与悉尼商务活动局、州和国家旅游营销机构，以及企业、政府和协会活动组织者建立了紧密的关系，规划到2034年举办约1200场活动，预计吸引470万参会者。悉尼国际会议中心与澳大利亚旅游局等旅游营销机构合作，通过参加全球主要行业展会和年度行业协会活动，积极接触亚洲、美国和欧洲等主要市场的活动组织者。近期还与悉尼商务活动局合作，在微信平台上针对中国市场定制营销内容。

　　澳大利亚的会展行业独具特色，悉尼作为全球商业和文化目的地，每周有700 多个国际航班，拥有 40 座博物馆和画廊，多元文化氛围浓厚。悉尼不仅有迷人的海滩、美食佳酿和世界一流的港口，在全球旅游目的地可持续发展指数中跻身前十。国际商务活动组织者可从悉尼商务活动局获取活动选址的建议和支持。

　　Adam认为，中国是全球会展行业的重要市场，悉尼国际会议中心充分认识到其巨大的潜力和重要性。该中心2024 年9 月成功举办首届中国消费品（澳大利亚）品牌展，2017 年曾接待安利中国领导力研讨会的8000 名参会代表。为此次活动，悉尼国际会议中心制作了双语标识，规划专属路线，定制特色菜品，达到了五星级标准。活动后的调查显示，参会者对其团队的礼貌、高效和友好给予高度评价。