文/本刊专栏作者陈智
社保公积金哪里办？交通违法处理哪里办？出生户口、婚姻登记哪里办？申请各类电子证明哪里办？……“浙里办”！
“浙里办”是一款基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP，主打政务服务，是浙江省推进政府职能转变、聚焦群众和企业办事需求的一个应用平台。上线以来，得到了广泛认可和好评，点赞声一片。据说在浙江生活的人，手机里面不一定有微信，但一定会有“浙里办”。特别是随着DeepSeek 的走红、宇数科技机器人上春晚，以及早些时候的《黑神话·悟空》风靡世界，人们仔细一看，这些企业怎么都来自杭州？最近不少城市都在追问和反思，网络媒体的讨论总结也成了热门话题，说来说去，优质的政务服务是其中一个十分重要的因素。拓开来看，笔者以为浙江的政务服务至少有四个特点：
一是全面强大的服务功能。“浙里办”APP 的宣传语是“伴你一生大小事”，从出生、学习、工作、置业，到婚育、退休、医保、养老，甚至连身后事都有……包罗万象、无所不有，“感觉这辈子都可以靠这个APP 活着了”。“浙里办”目前可以办3000 多种业务，拥有290多种电子证照。2014 年6 月上线以来，超过1.2 亿用户实名注册，每天300 万以上人次登录办理业务，堪称中国政务类最牛APP。
二是便捷高效的服务手段。用户可以在线上办理各类审批服务和政务服务，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，提供线上线下办事引导和咨询，掌上操控，24 小时全天候服务，非常方便快捷高效。比如要从外省到浙江落户，隔一两千公里还跨省，手续全部都能在线上完成，这样的便捷程度和服务效率完全突破了人们的想象。
三是一心为民的服务意识。服务内容和服务手段都属于技术性的，开发个APP 也不是什么难事，但是树立主动服务、一心为民的公仆意识却更为重要。在浙江这已经成为政府部门的自觉行动，比如有些事情需要打印签字复印，你材料不齐或者忘带，工作人员怕你再跑一次，会主动提出第二天寄过去即可；给小孩上户口，没有拿结婚证，工作人员直接从民政系统调出来给你办好；另设有“跑一次没办成兜底窗口”，一次没办成，可以直接找这里，兜底办好不让你跑第二次。
四是无为而治的服务理念。浙江的成功得益于强大的民营经济土壤、坚定地相信市场的力量以及有特别适合创业的营商环境。与许多地方政府一样，他们也提供各类真金白银的优惠政策，包括税收、融资、基础设施建设等，但在提供支持时，从不指手画脚，说三道四，让企业自己来决定方向和节奏。用杭州市政府的话来说就是“无事不扰、有求必应”。或者说“随叫随到，不叫不到”，此乃无招胜有招，不管胜严管。
前两条是技术硬件，容易学习，后两条属于思想观念，潜移默化贯穿始终，更难能可贵。浙里办只是浙江政务服务的一个缩影，正是浙江多年来坚持系列改革和创新举措，显著提升了政府服务的质量和效率，打造了政务服务新标杆。深耕于此，终结硕果，在多数省市人口下降的情况下，近年来浙江人口还大幅增长，孵化培育了“六小龙”在内的一批创新高科技企业，更使浙江在全国名气口碑大提升，不少人向往去杭州学习工作和居住……
党的十九大报告提出，转变政府职能，建设服务型政府。浙江为服务型政府打了个“样板”——最大力度方便企业，真心实意为群众办事，只要是企业、群众之急，就都要“能办”！
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