让更多“头回来”变成“回头客”

　　文|本刊评论员

　　眼下，离境退税“即买即退”服务措施，从多地试点推广至全国，不断激发境外旅客的消费热情。其便捷性，通过两个场景，即可管窥斑豹。

　　在北京某退税商场，一位境外游客楼上选购无人机，下楼就办了退税。他说：“流程很快，不用跑到机场去办理，特别好。”没有繁琐手续，现场就能拿到退税款，让境外游客消费更添便捷与畅快。

　　在上海南京东路商圈，全国首台退税自助开单机亮相。一键识别护照信息，扫描发票二维码就可生成退税申请单……等待退税的境外游客对这样的科技加持直竖大拇指。

　　应对外部冲击，发展离境退税成为大力提振消费的重要抓手。今年以来，从北京秀水街到义乌国际商贸城，从海南免税店到深圳华强北，越来越多外国游客“带着空箱”到中国“买买买”，“购在中国”蔚然成风。离境退税的带动效应不断显现，激活线下商圈、带动国货出海，并为住宿、餐饮、交通等相关消费注入活力。

　　从火热现象到亮眼数据，背后是梯次衔接的政策体系支撑。4月底商务部等六部门发布《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》后，不到一个月，5月15日全国优化离境退税政策扩大入境消费工作推进会便在京召开。除了离境退税措施快速优化，从扩大免签范围到240小时过境免签，从优化停留居留服务到跨境移动支付迭代升级，系列政策“组合拳”、一揽子“大礼包”，让“中国游”撬动“中国购”，掀起了购物、娱乐、旅行一体化体验的新风尚。

　　从世界来看，主要国家入境消费占GDP比重在1%到3%之间，而目前入境消费占我国GDP比重仅0.5%左右。差距意味着潜力，如何吸引更多境外游客购在中国，如何让更多“头回来”变成“回头客”，仍需从过往经验中获取有益启示，化“流量”为“留量”。

　　在增强中国制造实力上下功夫。在境外游客的购物清单里，除了传统服饰、茶叶类等商品，智能机器人、吸尘器、手机、智能手表等智能产品获得青睐，中国特色的“国货潮玩”被频频光顾。从中可以看出，中国制造物美价廉、性价比高，科技创新与产业创新深度融合的“科技范”，成为吸引境外游客入境消费的强大磁石。各大城市不断推动科技创新与产业革新、消费升级相互交织碰撞，我们才有吸引世界各地旅客来华“买买买”的底气与信心，才能激活入境消费的澎湃潜能。

　　在释放中国文化魅力上下功夫。在陕西西安，随处可见身着汉服的外国友人，沉浸式体验古都深厚文脉；在四川成都，围绕大熊猫打造的多元化消费场景，成为境外游客的网红打卡地；在广西龙脊梯田，众多外国游客体验传统农事活动，深度感受乡土中国的农耕文化……中华文化的独特魅力正解锁外国旅客来华消费旅行的新体验。挖掘更多文化体验，将“中国味”与“国际范”相结合，让境外游客留下一段难忘的记忆，“中式魅力”必将成为撬动入境消费的文化新动力。

　　在提升中国创新磁力上下功夫。对于外国游客入境消费来说，不仅需要“说来就来”的便利，而且还要有“常来常新”的新奇与美好。许多外国游客拍摄记录下“高铁上点外卖”“酒店机器人服务”等中国现代化建设成就，发出“中国生活在未来”的感慨，让人们笃定发展新质生产力的确定性；美国网红“甲亢哥”中国之行火爆全球，让人们看到创新宣传推广的重要性。创新中外沟通桥梁，创新消费新场景，创新文化新体验……打开世界了解认知中国的新窗口，中国将始终是外国友人“诗和远方”的必选项。

　　今天的中国已成为全球第二大旅游市场，“中国游”前景广阔，“中国购”潜力巨大。不断提升入境游客的获得感、满意度，才能吸引更多外国友人来到中国、看见中国、爱上中国。

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