Online贵族的奢华网络城堡

　　今天的Online贵族们开启了一扇奢华网络城堡的大门，帮助敏锐的商业探险家们踏上寻宝之路。

　　本刊记者 武佳

　　什么是贵族？经王室受封的世袭族群么？这个说法以前也许是对的，但现在世界变了。就算没有册封，当奢侈品加身时，那种贵族的优越感即可表露无疑。奢侈品正在成为今日贵族的象征。

　　“目前，在这个国家有1.75亿人是奢侈品的消费者或潜在消费者，即使其中只有10%的人开始行动，那也意味着是两个香港人口的总和，并且这个数据还将不断增长。”安永调查公司的报告这样描述中国奢侈品市场。

　　对于这个庞大的市场而言，网络也许无法成全它，但足以“毁了”它。莎朗·斯通事件让迪奥公司真正感受到了网民的力量，越来越多的奢侈品牌迫切需要互联网传递关于品牌“对”的认知，而不只是花边新闻和流言蜚语。e奢华近在咫尺。

　　Online贵族的肖像画

　　e奢华的非凡意义很大程度源于中国奢侈品消费群体的特殊性，这不仅给奢侈品网络营销带来前所未有的发展空间，也造就了一个新的群体—Online贵族。

　　首先是奢侈品消费者的年轻化。和欧洲40～70岁为主的、成熟的奢侈品消费者大相径庭，中国奢侈品消费人群集中在40岁以下，这意味着他们更易受到网络舆论的引导。

　　其中，30岁以上的消费者会选择人们熟知的主流品牌；20～30岁之间的消费者比较注重款式、风格和品位，这部分群体占大多数；20岁左右的年轻奢侈品消费者则会选择与众不同的品牌以彰显个性。仔细分析一下年龄构成，恰好和中国网民年龄结构暗合。对网民进行有针对性的网络营销，就相当于培育市场。

　　其次，中国奢侈品市场具有可移动性。越来越多的中国人开始了境外游，并热衷于在香港、巴黎、米兰等奢侈品之都带回一两件象征着身份与尊贵的“战利品”。世界知名的奢侈品品牌古琦（Gucci）最赚钱的一家直销店就位于香港铜锣湾，内地观光客为之贡献了大部分销售份额。

　　第三，蓝色格调居高不下。在成熟的奢侈品市场，消费者往往习惯于去享受美食、美酒、艺术等富含葡萄酒“红色”质感的精神奢侈，而在新兴的奢侈品市场，人们更倾向收藏名车、手表乃至高档家电等体现理性、简约、科技等暗藏金属味的“蓝色”格调奢侈品。显像的“蓝色”更容易被喜好“面子”的中国人当作身份和品味的象征。古琦执行副主席、全球公关经理Mimma Viglezio坦言，目前的中国就像25年前的日本，蕴含着巨大的奢侈品购买力，而以男性为奢侈品的主导消费力量是所有新兴市场的共同特点。

　　美林（Merrill Lynch）的一份报道指出：“中国大陆至少有23.6万位富豪，约为美国的十分之一。然而，这一数字正以每年约12%的速度增长。”作为亚洲第二大奢侈品市场的中国，按这样的发展速度，离全球顶级奢侈品市场也就不远了，而Online贵族的形象也将越发栩栩如生。

　　奢华网络城堡的寻宝

　　奢侈品与一般消费品最关键的区别除了昂贵，还有文化内涵。顶级收藏家们更愿意从生活方式而非收入水平的角度理解奢华内涵：产品会过时，文化和风格却可以经久不衰。

　　购买奢侈品的内在动力可以归结为对梦想、灵感和地位的追求。没有强烈的情感体验和心理满足，很难真正感受奢侈。但中国奢侈品市场的特殊性，使得奢侈品企业不得不放下身段来培育奢侈品文化。这也难怪Bain在“2005年奢侈品报告”中会有这样的说法：面对一个陌生的市场，昔日那种“不要问客户他们想要什么，而要告诉他们应该拥有什么”的奢侈品黄金法则已不再奏效，你必须了解你的客户，深入把握他们的高端价值主张。

　　当年轻的“Online贵族”习惯在互联网上获取信息时，敏锐的奢侈品代理商们发现了网络的价值，开始利用这张无孔不入的网，潜移默化的“收拢”潜在客户的心。据《互联网周刊》在线调查显示，78%的受调查者曾经或愿意在网上选购或了解奢侈品，82%的受调查者支持奢侈品的网络营销。奢华网络的机会来了。

　　精美、华丽或极富文化特色的公司主页最先给人以视觉的冲击，除了产品信息发布和客户意见反馈等基本功能外，浏览者还可以模拟感受产品构造和性能，搜索最近的经销商，预约登记或直接下订单，另外也可以要求维修或投诉。公司主页已成为奢侈品营造品牌形象和全面客户关系管理的重要平台。

　　作为开拓新兴市场的必要投入，一个完整而有效的客户关系管理数据系统（CRM）能够帮助奢侈品公司充分理解市场。鉴于中国奢侈品市场的可移动性，无论中国消费者在全世界的哪家商店购物，数据的深入挖掘都能使跨国品牌了解他们的偏好，即使尚未在中国开设门店，这些公司也能较好地把握市场运作。

　　但归根到底，奢侈品的内核还是特殊的历史传承和特定的文化素养，广告、时尚秀、酒会或者电影等一切公关手段都是奢侈品公司精心培育的奢侈品文化环境，现在，这种文化环境也蔓延到网络。通过在线调查发现，55%的消费者在网购奢华品时最关注的是论坛上的口碑评价。当人们普遍对网络舆论寄予更高信任时，对于一向重视口碑营销和深度沟通的奢侈品来说，利用网络培育市场的方式更直接，也更迅速。

　　《绿野仙踪》里的多梦西推开翡翠之城的大门，希望找到神秘的奥兹王帮她踏上回家之路。而今天的Online贵族们则开启了一扇奢华网络城堡的大门，帮助敏锐的商业探险家们踏上寻宝之路。