“社交媒体的出现，将使银行业的服务方式发生根本变化，而这也将成为银行支持业务创新的主要渠道。”8月31日，在中国国际金融展举行的前一天，IBM在北京发布了《中资银行迈向国际领先商业银行之道》白皮书，针对中资银行深入参与全球竞争的趋势，IBM新兴市场、金融服务事业部副总裁David Campbell指出，社交媒体等新科技改变了客户的行为，如果银行能通过这些新科技适应新的客户行为，就能在下一轮竞争中占据更多主动。
跑步成为Best bank
IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天从事银行服务已近20年，她认为现在的中资银行“正在用跑的速度成为Best bank”。“Best bank”首先体现在规模的急剧扩张上，有数据显示，在全球排名前1000位的银行中，有101家是中资银行，中资银行甚至开始跻身全球前十。未来的5-10年，中资银行将步入规模快速增长期。
因此，如何从“最大”变成“最好”将成为中资银行下一轮竞争的重点。IBM认为，中资银行正迎来一个全新的经济转型期，在此期间，新兴消费群体需要银行提供更加个性化、多样化的产品与服务；新型公司和机构客户将要求银行提供高度整合、系列化的产品与服务；来自非银行金融机构以及非金融机构的竞争正在重新划分市场。未来，金融行业的竞争将从机会竞争转变为能力竞争。
那么，中资银行该如何把握并利用好社交媒体来实现“Best bank”的目标呢？
初试Social bank
目前，“Social bank”（社交化银行）在全球开始走热，许多银行纷纷将此作为服务核心理念、渠道及组织结构转型的契机。David认为，社交媒体能形成客户的群体性意见，这种以“客户池”主导的模式改变了以往银行向客户推广产品的模式，这其实意味着银行整体服务模式的转变。“现在，已经不是银行主导社交媒体，而是社交媒体主导银行转变服务方式，推出更适合客户的产品。”
那么，中资银行对于社交化银行态度如何？IBM全球商业咨询服务部副合伙人兼中国银行业现代化业务负责人赵亮在与各银行负责人交流的时候发现，中资银行对于银行社交化还比较疑惑，究竟什么样的商业模式才能推动银行社交化发展还需探索。
在现阶段，银行对于社交媒体的尝试主要有三种形式：一是与大型社交网站合作，建立共赢平台，比如招行和人人网的合作，这种方式风险比较小；二是在自己的平台构建“金融社区”，主要用于粘住用户而不是推销产品；三是建立类似社交中介平台，在这个平台上，每个人可以提供不同的信息，也允许以个人方式贷款，银行只是起到中介平台的作用，这种尝试在国外比较普遍。
“社交化肯定是未来银行服务方式多样化的趋势，中国银行的复制能力是很强的，现在关键还是看谁的步子迈得大，谁就会掌握更多的主动性。”赵亮这样总结。
本报记者 何源
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