新电子商务时代的人文关怀
- 来源:计算机世界
- 关键字:电子商务,人文关怀,营销
- 发布时间:2011-10-20 10:16
经历了2008 年金融危机的欧美IT 行业至今仍然笼罩在全球经济衰退的阴影下。但让人惊讶的是欧美电子商务板块却在从以Facebook、Twitter 为代表的社交网络上找到了爆炸性的增长点。这完全有别于20世纪末、21 世纪初，.COM 疯狂而混乱地增长。人们最终认识到了今天的网络技术已经可以带领我们回归最简单、最质朴的，也是人类最初始的商业营销、销售模式，即人们自己的口口相传。中文谚语“酒香不怕巷子深”就是它的浓缩写照。通常而言，最简单的就是最有效的。电子商务也不例外。今天欧美市场的许多B2C、B2B 商家已经初步实现了电子商务和社交生态圈的整合。例如北美最大的电器零售商百思买（BestBuy）、女性皮革品牌商寇兹（Coach），消费者可以直接从网上商店向社交网络递交用户体验报告、产品跟踪信息等。同样，消费者甚至可以直接从社交网络向网上商店递交订单。
不同于欧美，在解决了安全交易和网络支付问题的中国电子商务市场，还继续面临由快速增长引发的大数据量交换、存储的技术瓶颈，并由此导致运营中的物流、仓储等环节的迟滞。在用户层面，电子零售商面临的主要课题是如何进一步培养消费者的品牌意识，从而避免恶性竞争而导致的商业利润下降。市场划分层面还相当粗糙，横向产品轴和纵向消费人群细化定位存在巨大潜力，这些为主要矛盾。中国的电商们应首先从理念上放到强力消费者时代电子商务以人为本的框架中，即在商业概念流程的采购、营销、销售和服务的每个环节中充分体现人文关怀，从而实现真正意义上的跨越成长。
从战术角度考量，在目前中国软件行业整体落后的情况下，积极引进使用国际一流电子商务软件能快速缩短电子零售业差距，尽快确保企业抢占市场份额。李宁电子商城和苏宁易购分别于2008 年、2010 年在国内率先实施完成了基于IBM WebSphereCommerce 平台的电子商务一体化解决方案。厂商在一流电子商务软件的战略决策实施中，更要着重确保足够的技术投资。这是由目前能满足中国电子商务市场需求的软件技术复杂度所决定的。否则“画虎不成反类犬”，特别是上线后的技术故障会很快抵消所带来的商业利益，这样的例子已经存在了。
中国电子商务未来前途广阔。这在目前中国由粗放外向型经济向内需驱动型经济的转型过程中具有特别的现实意义。中国电子商务的市场发展规模很可能会超出所有人的想象。政策制定者、企业执行官、IT 领袖、架构师、开发测试人员应尽可能给予尽量多的人文关怀。惟有此才能形成有序的电子商务绿色生态环境。
社交生态圈缘于大众的力量，是使人与人之间的距离变近、还是变远？这个力量是盲目的、还是有序的？这是否是在骇客帝国中莫菲斯递给尼奥的那颗蓝色药丸？我相信人们有足够的智慧和充分的时间做出自己的判断。
本报特约撰稿 魏政刚
作者简介
魏政刚， 美伊利诺伊大学计算机专业硕士。北美地区 IT 行业资深专业人员，现任埃森哲高级经理，负责北美地区基于WebSphereCommerce 平台的电子商务B2B、B2C 解决方案的实施。
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